ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Затримка зняття коштів

5Gringos Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.01.2023 | Справу закрито : 23.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Їхні виграші ще не отримані. Казино відповіло на скаргу та пояснило, що гравець не пройшов перевірку в партнерському брендовому казино через використання стороннього способу оплати для внесення коштів на свій рахунок. Гравець відкрито зізнався в цьому, заявивши, що у них виникли проблеми з використанням власного способу оплати, тому він скористався способом друга. На жаль, це суворо суперечить умовам казино, тому скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηtan μπλοκαρισμενος και den μπορουσα να παιξω... і скопіюйте електронну пошту в службу підтримки та мій громадянин (Шановний PANAGIOTIS,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.

Повідомляємо, що обліковий запис не пройшов процедуру перевірки згідно п. 9.1 Умов. Відшкодування 140 євро оброблено.

Повідомляємо, як зазначено нижче:

9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:

- участь у будь-якій шахрайській діяльності, включаючи, без обмежень, використання будь-яких кредитних/дебетових карток або інших способів оплати чи коштів, які вам не належать, у випадках, коли кошти відкликано/оскаржено;

- використання будь-якої форми шахрайства або інших засобів отримання нечесної переваги або впливу, включаючи, без обмежень, використання програмної помилки, лазівки або помилки, використання програмного або апаратного забезпечення для автоматизації, спотворення або впливу на результат ставок;

- змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію з іншими;

- використання нечесних моделей або стратегій ставок, таких як ставки з рівною, нульовою або низькою маржею, ставки з мінімальними ризиками, хеджування або іншим чином розміщення ставок таким чином, що, на нашу думку, зловживає системою, досягається гарантований виграш або ризик зведений до мінімуму;

- участь у відмиванні грошей, фінансуванні тероризму чи будь-якій іншій злочинній діяльності;

- погрози, переслідування або жорстоке поводження з іншими клієнтами або членами нашого персоналу;

- спроби атакувати, отримати несанкціонований доступ або перешкоджати роботі Веб-сайту, серверів, на яких зберігається Веб-сайт, або будь-якого сервера, комп’ютера чи бази даних, підключених до Веб-сайту, намагаючись обійти наші системи безпеки;

- спроби копіювати, реконструювати, декомпілювати, модифікувати, отримати вихідний код або іншу інформацію з програмного забезпечення, підключеного до Веб-сайту або використовуваного ним, а також спроби видалити або приховати будь-які повідомлення про право власності, розміщені на такому програмному забезпеченні, або використовувати його для будь-яких інших цілей, окрім особистих розваг)

και μου trαβηξαν ολα τα χρηματα μου


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) SLOTK1LLERS!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт... казино не схвалило мою ідентифікацію, не повідомивши мені причину, і вони забрали всі мої гроші... Я сказав вам це вище, і як виправдання вони надіслали мені це повідомлення

минуло майже 10 днів, а тепер я навіть не можу увійти в обліковий запис


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, SLOTK1LLERS. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про порушення жодного з пунктів, перелічених у електронному листі від казино?

Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ні, я не порушив нічого з того, що вони мені сказали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, SLOTK1LLERS, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SLOTK1LLERS,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 5Gringos Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 5Gringos!

Чи можете ви пояснити причину, чому гравець не пройшов перевірку?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони надіслали мені електронний лист, який я процитував вище...вони точно не пояснили причину...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Ми надіслали вам подробиці справи електронною поштою.


Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

5Грінго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SLOTK1LLERS,


Казино надало докази, які свідчать про те, що ви не пройшли перевірку в казино-партнері (Rabona) за використання способу оплати, який вам не належить, і, отже, ваші облікові записи в усіх їхніх брендах було закрито.


Чи знали ви про невдалу перевірку в іншому казино?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго дня...я пам'ятаю цю трансакцію, і причина, чому це сталося, полягала в тому, що моя картка Mastercard не працювала в той день з якоїсь причини, тому я скористався карткою мого друга, з яким ми були в одному місці...ви можете перевірити це та з ip-адреса, на якій була транзакція... ніхто більше не входив в обліковий запис і нічого не зламав, і я не намагався зробити щось протизаконне... і, крім того, заборона відбулася ще до того, як я навіть спробував підтвердити будь-яку з 2 компаній...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 5Gringos!


Чи можете ви пояснити, будь ласка?

  • Чи використовував гравець ту саму картку для внесення депозиту в казино 5Gringos?
  • Скільки разів використовувалася дана картка?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

карта була один раз в рабоні, бо моя не працювала...

на 5 гринго я використовував тільки свої картки на які також відправив всі необхідні документи для сертифікації!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Картка не використовувалася в 5Gringos. Згідно з нашими даними, сторонній спосіб оплати використовувався один раз.


Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

5Грінго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

це вірно...картка не використовувалася в 5 gringos...лише один раз в rabona, тому що m не працювала

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 5Gringos!


Дякуємо за уточнення деталей.


Шановний SLOTK1LLERS!


Чи можете ви підтвердити, коли ви ініціювали процес перевірки в казино Rabona і коли ви робили те саме в казино 5Gringos?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

що ви хочете надіслати вам на підтвердження?

оскільки я не маю доступу до облікових записів звідти, це точно буде видно... скажіть мені, що я маю вам надіслати, і я це зроблю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SLOTK1LLERS,


По суті, мені просто потрібно зрозуміти, чи були облікові записи в обох казино активними одночасно.


Наприклад, чи правильно я стверджую, що ви подали запит на зняття коштів у казино Rabona, надали документи для перевірки, а потім зробили те саме в 5Gringos через деякий час?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

у rabona я не просив зняти гроші, тому що не встиг грати...тільки в 5 gringos я попросив зняти гроші, а потім ідентифікуватися...що б я не зробив, я зробив це спочатку в 5 гринго, а потім у рабону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино 5Gringos!


Я розумію, що умови казино були порушені через використання гравцем стороннього способу оплати. Однак, оскільки його було використано лише один раз, можливо, гравець правильно пояснив ситуацію.


Оскільки відповідна картка не використовувалася в цьому конкретному казино, мені цікаво, чи може 5Gringos розглянути можливість виплати виграшу гравця в цьому випадку, звісно, залишаючи рахунки закритими на розсуд казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Використання методів депозиту, які належать третій стороні, є серйозним порушенням наших Умов використання. У нас немає жодних доказів, які б підтверджували, що клієнт мав право використовувати цей спосіб оплати, і це не дозволено правилами.


Ми готові відшкодувати останній депозит, який клієнт зробив на своєму рахунку 5Gringos, щойно клієнт надасть банківські реквізити.


Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

5Грінго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу надати вам факти, які вам потрібні, щоб переконатися, що те, що я кажу, правдиве, і показати вам, що той факт, що ви взяли мої гроші та закрили мій рахунок, є неправильним і несправедливим, оскільки ваша компанія не прийняла мою банківську картку вперше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SLOTK1LLERS!

На жаль, після повторного перегляду всієї зібраної інформації було вирішено, що ми більше не можемо допомогти вам у цій справі.

Згідно з умовами казино:

«4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

...

кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».

Це правило, яке є спільним для більшості, якщо не всіх, онлайн-казино.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що навіть якщо це сталося лише один раз, це правило все одно було порушено, і казино заявляє в своїх умовах, що будь-які облікові записи на всіх партнерських сайтах будуть закриті одночасно. Деякі винятки можуть бути дозволені казино під час внесення або зняття коштів за допомогою спільної картки або якщо про цю можливість повідомляють заздалегідь, але це не так.

Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати. Таким чином, після вашого запиту на зняття коштів у 5Gringos Casino, використання цього способу оплати було виявлено в партнерському казино.

Оскільки ви заявили, що не є законним власником способу оплати та не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цьому справа.

Отже, ця скарга тепер буде відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого