Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після скасування та відрахуванням з його балансу через умови випуску бонусів. Він стверджував, що оскільки його баланс був нижчим від необхідної суми для вивільнення, відрахування не повинно було відбутися, і він мав скріншоти на підтвердження своїх претензій. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Я грав із бонусом і випустив його, в Умовах і положеннях зазначено лише 5-кратну суму бонусу.
Баланс не було автоматично змінено, тому я знизив баланс до необхідної суми випуску.
Бонусні кошти були отримані від гри «бонусний краб», виграна сума становила 45 доларів США, а сума випуску в 5 разів перевищує 225 доларів США.
Мій загальний баланс становив 200 доларів, потім я виграв і спробував зняти 600 доларів. Моє зняття було скасовано, і загальну суму 490,80 доларів США було вираховано з мого балансу, залишивши у мене 132,88 доларів США.
Коли я запитав, що трапилося, мені сказали, що відрахування було зроблено згідно з умовами випуску бонусів. У зв’язку з тим, що мій баланс уже був нижчим від суми звільнення, я не вважаю, що взагалі слід було робити відрахування.
Якщо за певною мірою мій баланс, який є нижчим від суми вивільнення бонусу, не враховується, я б припустив, що у мене залишилося б принаймні 225 доларів. Коли я запитав, чому це не так, мені сказали, що я зробив ставку на решту, що неправда, як я можу показати на скріншотах.
Я додам скріншоти, коли мій баланс був нижче 200 доларів, а також коли вони вирахували кошти з балансу mu. Я також маю стенограму моєї розмови з учасником служби підтримки, якщо це необхідно.
Шановний dillonwilkinson,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи можете ви надати мені точне посилання на бонус, який ви вимагали? Якщо ви отримали бонус електронною поштою, будь ласка, перешліть мені акційну пропозицію за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, надішліть будь-які відповідні скріншоти, стенограми чатів або повідомлення електронною поштою між вами та казино, які можуть допомогти в нашому розслідуванні.
Не могли б ви також уточнити, яким був ваш баланс відразу після завершення відіграшу бонусу? Чи отримували ви будь-яке спливаюче вікно або сповіщення про те, що вимоги щодо ставок успішно виконано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Звичайно, бонусом був бонусний грошовий приз у розмірі 45 доларів від гри «бонусний краб». Це гра в кігті, яку ви отримуєте з кожним депозитом.
І так, я долучу знімок екрана своєї історії, де показано, як виділяється бонус. Він вивільнив баланс у розмірі 1036,27 доларів США, і його було випущено на мої «реальні кошти»
Ви можете побачити як те, де було випущено бонус, так і те, де вони вирахували з мого балансу.
Дякую за знімки екрана, а також за стенограму чату, яку ви мені надали. Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор з 16 вересня, коли ваш бонусний виграш був обмежений у 132,88 доларів США у форматі Excel, а потім перешліть її мені на veronika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
