Гравець із Греції зіткнувся із затримкою у виведенні 320 євро, здійсненим 18.08.2024, яка мала бути завершена протягом трьох днів. Незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки в чаті, що запит було передано, прогресу не було. Зрештою гравець скасував виведення коштів і закрив свій рахунок, висловлюючи невдоволення процесом виведення коштів у казино. У результаті скаргу було закрито, і ми не змогли вжити жодних подальших дій.
Доброго ранку, я зняв 320 євро 18.08.2024. Хоча чітко вказано, що виведення коштів займає максимум 3 дні, поки що нічого не сталося. Служба підтримки в чаті каже мені бути терплячим, що вони посилили мій запит і процеси прискорюються. Проте нічого не просувається. Вони повинні розуміти, що хтось покладається на гроші, які вони знімають, і очікує отримати кошти протягом максимум 3 днів. В іншому випадку вони повинні вказати тижневий ліміт. Справа в тому, що я їм більше не довіряю. Ви можете мені допомогти?
Шановний Mpotilias,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Знову вибачте, де здається, що зняття може зайняти тижні? Чітко кажуть 1-3 дні. Тоді це обман. ¨Коли гравець знімає гроші, ви покладаєтеся на ці гроші з будь-якої причини. В обліковому записі зазначено, що ідентифікація не потрібна.
Дякую за вашу відповідь, Мпотіліас. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Мені вже байдуже, я скасував виведення, грав і закрив рахунок. Далеко від такого казино, немає абсолютно ніяких причин, оскільки вони існують, але через 20 хвилин після зняття гроші є на вашому рахунку. Я маю на увазі, я читаю стільки коментарів, що вони готові за 2-3 тижні. А світ продовжується і грає на них. Якби я знав, що така можливість існує, я б не вклав навіть 5 євро.
удачі
Мені прикро це чути. Оскільки ви втратили свій виграш і закрили свій рахунок, ми мало що можемо зробити, і в мене немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
