Шановний удкатко,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 5Gringos Casino. Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:
4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
- ви дієте від свого імені;
- ви грамотний і законослухняний громадянин;
- у вас немає ігрової залежності, ви не користуєтеся Веб-сайтом у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння;
- усі дані та інформація, які ви надали під час реєстрації на нашому веб-сайті, є правдивими та реальними, і ви продовжуватимете оновлювати цю інформацію у разі будь-яких змін;
- ви повністю розумієте та приймаєте той факт, що існує ймовірність грошових втрат під час використання наших послуг;
- ви не використовуєте грошові кошти, отримані незаконним шляхом або з незаконних джерел;
- ви не вступали в змову та не намагатиметеся вступити в змову прямо чи опосередковано з іншим клієнтом Веб-сайту;
- кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Чи правильно я розумію, що казино анулювало ваш виграш, оскільки ви використали спосіб оплати, який вам не належить?
Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино щодо скасування ваших виграшів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
