Гравець з Італії шукав інформацію щодо подання скарги після того, як його обліковий запис у 5 Gringos був поспішно закритий. Група розгляду скарг переглянула повідомлення гравця та визначила, що дії казино були належними, оскільки гравець висловив проблеми, пов’язані з азартними іграми, і подав запит на закриття облікового запису. Було зроблено висновок, що для казино не було вагомих причин вивільняти будь-які кошти, тому скаргу було закрито як відхилену.
Доброго вечора, я хотів би знати, чи є обставини, за яких я можу подати скаргу.
Я намагався закрити свій обліковий запис у 5 Gringos востаннє; однак я подав дружній запит на суму грошей, який я обґрунтував у електронних листах.
Зрештою, перший раз спішно закрили.
Я вкладаю електронні листи, сподіваючись принаймні мати можливість знати, чи зможу я продовжити. Вони в зворотному порядку, від останнього до першого.
Дуже дякую за відповідь, з повагою.
Шановний uomotigre242,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 5Gringos Casino. Боюся, що виходячи з опису проблеми, я ще не знаю, як вам найкраще допомогти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, Томасе, дякую за відповідь.
Щоб завершити роботу з 5Gringo, вам потрібно надіслати кілька мотивацій.
У мене більше немає електронних листів від цього літа, але мені вдалося закрити свій обліковий запис.
Через кілька тижнів зі мною знову зв’язалися, і я прийняв пропозицію зі своєї вини.
Протягом наступних місяців я надіслав кілька скарг і прохань, думаю, два прохання про закриття.
У відповідь я завжди отримував пропозиції і, як завжди, погоджувався, в надії
заробити на чомусь.
Я хотів би зазначити, що я думаю, що я витратив щонайменше 60 або 70 000 євро в цьому казино.
і, можливо, 30 000 вилучено.
Я завжди стверджував, що серед усіх казино вони не виплачують ігор високого рівня.
На жаль, я ніколи не мав можливості отримати доступ до загальної кількості зіграних ігор, яку я оскаржую.
Днями, я повторюю, це була моя вина, я погіршив свою ситуацію,
тепер охоплений сильною тривогою і гнівом.
Запит на повернення грошей був пов’язаний із дружньою угодою людини, яка витратила багато, щоб він міг грати, а потім закрити мене.
Вони, мабуть, зрозуміли, що курку вже не втиснуть, тому зачинилися, як їжак.
Я свідомо визнаю, що мій запит є дивним, тому я без проблем усвідомлюю неможливість продовження.
Але я думаю, що питання етики на моєму боці.
Вчора я ввів усі електронні листи щодо цього запиту, будь ласка, скажіть мені, чи потрібно прикріпити їх знову.
Старих у мене мало. PS куди ще прикріпити?
Ще раз дуже дякую
Вибачте, я додаю, що я прямо звинуватив їх у тому, що вони знову з’явилися внаслідок того, що протягом останніх місяців завдали шкоди моєму здоров’ю та гаманцю.
Я вийшов майже з усіх сайтів, і, крім того, було легко, ніхто не відповів мені належним чином.
Мій підхід до них завжди був дуже ввічливим, незважаючи на труднощі, те, що визнають VIP-менеджери.
Їх команда запропонувала мені бонуси за скарги, але все було повернуто відправнику.
Особисто я зробив серйозну помилку 1 лютого, не знявши виграш, який довго не надходив.
Я визнаю, що це була нав’язлива поведінка, і я не приховував цього дискомфорту в електронних листах, тому відповідь від 5gringo зосереджується на відповідальності.
Вони ніколи не запитували мене про ліміт депозиту, але вони мають ліміт на зняття.
ще раз дякую
Дякуємо за ваші відповіді.
Я переглянув надану тут інформацію в ланцюжку та електронні листи, які ви надіслали мені для перевірки.
Якщо ви відчуваєте, що вам потрібен захист від азартних ігор, вам потрібно повідомити казино про проблеми з азартними іграми. Після того, як казино повідомили про вашу боротьбу за контроль над своїми азартними іграми, ми вважаємо, що вони зобов’язані назавжди запобігти вам подальшу гру.
Виходячи з наданої вами інформації, ми не бачимо вагомих причин для того, щоб казино надавало вам будь-які кошти, занижені чи іншим чином. Оскільки ви повідомили казино про вплив азартних ігор на вас, і казино назавжди закрило ваш рахунок, ми вважаємо його дії адекватними вашій ситуації.
Будь ласка, перегляньте наш розділ відповідального ставлення до азартних ігор, щоб дізнатися більше про наш погляд на відповідальне ставлення до азартних ігор та інструменти, якими ви можете скористатися.
https://casino.guru/responsible-gambling
Оскільки ми не можемо вжити жодних заходів проти казино, скаргу буде закрито як відхилену.
Дякуємо за розуміння. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
