Гравець з Фінляндії попросив закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але замість закриття казино запропонувало бонус у 125 євро. Після втрати цих коштів і подальшого депозиту та втрати принаймні 400 євро гравець знову попросив закрити рахунок, що цього разу було прийнято. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. 25 липня 2023 року я подав запит на закриття свого облікового запису в казино під назвою 5gringos через залежність, на що вони відповіли, запропонувавши бонус у розмірі 125 євро, і не закрили рахунок. Будучи залежним, я вирішив прийняти цей бонус, враховуючи велику суму, і, програвши його, я вніс, наскільки мені відомо, щонайменше 400 євро в казино, які я потім програв. Тепер, нарешті, рахунок закрито. Я зв’язався з ними через чат після того, як втратив гроші та подав запит на закриття облікового запису, що, на щастя, цього разу сталося негайно. Чи в цьому випадку вони вчинили по відношенню до мене некоректно? Ось кілька зображень транзакцій, які відбулися після запиту на закриття. Я знайшов принаймні ще одну, яку передав їм.
Шановний Colev2!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@5gringos.com, і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомляти наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які гравець може мати і обіцяйте не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні збитки інших рахунки;"
Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт Я надіслав запит на самоблокування в електронному листі.
Дякую за відповідь, Colev2. Перепрошую, але ви жодного разу не згадали проблеми/залежність від азартних ігор як причину запиту на закриття облікового запису. Я боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми (про які я не бачу ніде у ваших повідомленнях), а казино відмовилося закрити ваш рахунок.
Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, наразі я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано (залежність від азартних ігор), і вказати період часу . Крім того, найкращим способом самовиключення є електронна пошта. «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. З таким запитом у вас також є більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
