ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

5Gringos Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 2 400 €

5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.10.2022 | Справу закрито : 24.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


у 5 Gringo Casino мій VIP статус: Hanz Jackpot

І з цим VIP-статусом я також можу знімати 800 євро на день (за 24 години).

Умови 6.11


Загалом я виграв 2400 євро в казино.


Ця сума не включає жодних бонусів або бонусних грошей і є чистим прибутком від мого депозиту, з мого банківського рахунку.


Я зробив 3 запити на зняття коштів

  1. на 12.10.2022 800 €
  2. на 13.10.2022, 800 €
  3. на 14.10.2022, 800 €

Дивіться фото!


Переказ на мій банківський рахунок повинен бути здійснений банківським переказом.


У AGN зазначено, що платіжні запити будуть оброблені протягом 3 робочих днів.

Повідомляється, що час виведення: з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 17:00 за GTM.

Умови 6.15


Я також отримав електронні листи від казино з підтвердженням моїх 3 запитів на зняття коштів.


Сьогодні 17 жовтня 2022 року, а перша заявка від 12 жовтня 2022 року (800 євро) ще не оброблена та не передана для оплати.


Минуло 3 робочих дні, а всі 3 платіжні запити все ще відкриті.


Принаймні перша заявка на виплату від 12 жовтня 2022 року могла бути повністю завершена.


Тоді в казино з'явилося повідомлення про те, що я повинен перевірити себе

  1. моє посвідчення/паспорт
  2. з селфі


Я відразу зробив обидва, але перевірка все ще відкрита. Мій завантажений документ і фотографію ще не відредаговано.

Дивіться фото!


На мої запитання не можна відповісти в чаті, вони просто кажуть мені бути терплячим.

Більше інформації мені не надають.

Єдина названа причина полягає в тому, що в чаті так багато запитів клієнтів.

Але яке відношення мають запити гравців у чаті до обробки моїх запитів на зняття коштів і фінансового відділу 5Gringo?


У УЗ 6.16 зазначено, що виплата може бути відкладена, якщо гравець повинен спочатку підтвердити себе.

Я підтвердив негайно протягом декількох хвилин... відповідно до запиту казино... але перевірка перевірки не триває.


Я не можу зрозуміти, чому зараз це займає більше часу, адже це була не перша моя виплата в казино.

1 липня 2022 року казино перерахувало 500 євро на мій банківський рахунок банківським переказом, і вони були на моєму рахунку через кілька днів.

Дивіться завантажене фото!

1 липня 2022 року проблем не було, а зараз є і все затягується.


привітання

пані Р













Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) FrauR!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

казино пише мені, що положення та умови стосуються лише перевірених гравців.

Тож не для мене, тому що я ще не перевірений.

Це не моя вина, що я ще не верифікований, тому що казино не поспішає з цим.

Кілька місяців тому я запитав, як пройти верифікацію в цьому казино, і він сказав, що

казино зв'яжеться зі мною "в якийсь момент", коли я повинен підтвердити себе.


Але насправді я завжди програвав більше грошей, ніж вигравав.

А тепер я раптом виграв 2400 євро, і раптом казино згадало, що я ні

мене перевірено, тому умови та терміни обробки (протягом 3 днів) мене не стосуються.

Як зручно!!!

І тому мої 3 запити на зняття коштів не обробляються, а також моя перевірка

ні... щоб мені не виплатили гроші.


І мені потрібно знову підтвердити себе (18.10.22) і знову завантажити нове селфі.

Так, через посвідчення особи я виглядаю не так, як зараз.

Наприклад, я не була в перукарні 3 роки і сильно захворіла, додала у вазі і

була кілька разів прооперована... і це тягне на тілі і на обличчі зморшок і темних кіл під очима більше.

Ну, звичайно, це не працює, якщо ви повинні отримати гроші з казино, тому що ви не можете старіти і не набирати вагу, і не відзначатися хворобою, і ви не можете змінити свою зачіску ( нехай ваше волосся стане довшим), ніж на посвідчення особи третьої сторони.


Казино завжди придумує щось нове, щоб відстрочити виплату та перевірку.


І я був щасливий, коли виграв 2400 євро.

Щоб оплатити рахунок. відремонтувати машину. Відкладіть гроші на Різдво та відкладіть гроші на більші витрати з 2023 року.

І тепер я змушений вважати, що прибутку немає.


привітання

пані Р

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

драма триває.

Треба повторно подавати всі документи (посвідчення особи, селфі).

А наступного дня служба підтримки згадує, що потрібні ще документи:

Виписка з банківського рахунку, підтвердження адреси, банківська картка тощо!


Казино 5Gringo вимагає більше документів і селфі, але в самому казино

Раптом я більше не можу увійти...ні на своєму ПК, ні за допомогою свого

смартфон.


Як мені завантажити документи в казино та підтвердити себе під час реєстрації

більше не можете зареєструватися?


привітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, FrauR. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина,


Я надіслав електронний лист на адресу kristina.s@casino.guru


з усіма найбільш відповідними електронними листами та знімками екрана... та поясненнями.


привітання


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

і ось оновлення моєї скарги:

Сьогодні, 20 жовтня 2022 року, я отримав 3 електронні листи про мої 3 платежі

12,1022 = 800 доларів США

13.10.22 = 800 євро

14.10.22 = 800 євро

Разом: 2400 євро

зараз тривають.


В електронних листах не вказано, скільки часу триватиме ця обробка.


Мені цікаво, чи дійсно гроші надійдуть на мій банківський рахунок.

Ймовірно, не раніше наступного тижня (з понеділка, 24 жовтня 2022 р.).


Я перевірив у казино, і надіслані мною документи та селфі були прийняті, а перевірка була повністю завершена.


Я доповім, коли будуть новини.


привітання

пані Р


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Схоже, ми рухаємось у правильному напрямку. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

На даний момент саме казино все ще обробляє 3 запити на зняття коштів.

Там нічого не сказано про «оброблені» чи «передані».


Вже 19.10.22 я написав електронною поштою до служби підтримки казино та фінансового відділу казино... але не отримав відповіді.

У живому чаті ви знову знаєте, що про це нічого не говорити.


Якщо, незважаючи на повну перевірку, 3 виплати все ще не обробляються для переказу, це також займе деякий час.


Сьогодні, в п'ятницю, фінвідділ працює тільки до 17 години і, як було сказано, мої 3 заявки ще не передані і не розглядаються далі.


Я не можу зрозуміти все це, тому що мій обліковий запис був повністю перевірений з 20.10.22.

Чому прибуток не перераховується відразу чи не обробляються 3 виплати?

Тоді чому казино чекає ще довше і ще більше затримує переказ виграшу?


Фінансовий відділ не розпочне обробку платежів до понеділка, 24 жовтня 2022 року, о 8 ранку

Якщо мої 3 заяви, датовані

12.10, 13.10. І 14.10.22

будуть оброблені взагалі протягом наступного тижня.


Ймовірно, я отримаю приз не раніше 1-го 22 листопада або пізніше.


Можливо, підтримка Casino.Guru повинна написати в казино, чому не відбувається переказ і чому ми ще чекаємо!?


привітання

пані Р


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Сьогодні вранці я знову запитав службу підтримки в чаті, коли мої виграші будуть перераховані на мій банківський рахунок.


3 платіжні запити все ще відкриті сьогодні, 24.10.22, і не оброблені.


Співробітниця чату Ксенія написала: « ми ще перевіряємо, а потім зв’яжемося з вами електронною поштою. Будьте терплячі»

А потім ця Ксеня просто закрила чат і вигнала мене з чату.


Яка нахабність.

Служба підтримки та фінансовий відділ не відповідали мені кілька днів і не відповідали на мій електронний лист.


Тепер я також напишу ліцензіару та поскаржуся на це казино.


Я вважаю, що команді Casino.Guru варто долучитися зараз і нарешті написати в 5Gringo Casino! filefile


Я не можу вирішити проблему самостійно... і нарешті отримати свій виграш, переказавши його на мій банківський рахунок.

Я не відмовляюся від прибутку і не віддаю свій прибуток співробітникам 5Gringo Casino.


І сьогодні ліцензіару надходить лист.


привітання

пані Р


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

.......


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

FrauR, зверніть увагу, що всі залучені сторони мають 14 днів (7+7 днів) для відповіді. Я відповів вам менше ніж 4 дні тому, і ми ніколи не стверджуємо, що розглядаємо скарги в певний проміжок часу. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і неможливо відповісти на кожну з них одразу, навіть якби ми цього хотіли.


Тепер я закрию цю скаргу та ваш обліковий запис casino.guru відповідно до вашого запиту. Вибачте, ми не змогли допомогти відповідно до ваших очікувань.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого