Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець вирішила, що її більше не цікавить наша допомога, тому ми закрили скаргу.
Привіт,
у 5 Gringo Casino мій VIP статус: Hanz Jackpot
І з цим VIP-статусом я також можу знімати 800 євро на день (за 24 години).
Умови 6.11
Загалом я виграв 2400 євро в казино.
Ця сума не включає жодних бонусів або бонусних грошей і є чистим прибутком від мого депозиту, з мого банківського рахунку.
Я зробив 3 запити на зняття коштів
Дивіться фото!
Переказ на мій банківський рахунок повинен бути здійснений банківським переказом.
У AGN зазначено, що платіжні запити будуть оброблені протягом 3 робочих днів.
Повідомляється, що час виведення: з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 17:00 за GTM.
Умови 6.15
Я також отримав електронні листи від казино з підтвердженням моїх 3 запитів на зняття коштів.
Сьогодні 17 жовтня 2022 року, а перша заявка від 12 жовтня 2022 року (800 євро) ще не оброблена та не передана для оплати.
Минуло 3 робочих дні, а всі 3 платіжні запити все ще відкриті.
Принаймні перша заявка на виплату від 12 жовтня 2022 року могла бути повністю завершена.
Тоді в казино з'явилося повідомлення про те, що я повинен перевірити себе
Я відразу зробив обидва, але перевірка все ще відкрита. Мій завантажений документ і фотографію ще не відредаговано.
Дивіться фото!
На мої запитання не можна відповісти в чаті, вони просто кажуть мені бути терплячим.
Більше інформації мені не надають.
Єдина названа причина полягає в тому, що в чаті так багато запитів клієнтів.
Але яке відношення мають запити гравців у чаті до обробки моїх запитів на зняття коштів і фінансового відділу 5Gringo?
У УЗ 6.16 зазначено, що виплата може бути відкладена, якщо гравець повинен спочатку підтвердити себе.
Я підтвердив негайно протягом декількох хвилин... відповідно до запиту казино... але перевірка перевірки не триває.
Я не можу зрозуміти, чому зараз це займає більше часу, адже це була не перша моя виплата в казино.
1 липня 2022 року казино перерахувало 500 євро на мій банківський рахунок банківським переказом, і вони були на моєму рахунку через кілька днів.
Дивіться завантажене фото!
1 липня 2022 року проблем не було, а зараз є і все затягується.
привітання
пані Р
Привіт,
казино пише мені, що положення та умови стосуються лише перевірених гравців.
Тож не для мене, тому що я ще не перевірений.
Це не моя вина, що я ще не верифікований, тому що казино не поспішає з цим.
Кілька місяців тому я запитав, як пройти верифікацію в цьому казино, і він сказав, що
казино зв'яжеться зі мною "в якийсь момент", коли я повинен підтвердити себе.
Але насправді я завжди програвав більше грошей, ніж вигравав.
А тепер я раптом виграв 2400 євро, і раптом казино згадало, що я ні
мене перевірено, тому умови та терміни обробки (протягом 3 днів) мене не стосуються.
Як зручно!!!
І тому мої 3 запити на зняття коштів не обробляються, а також моя перевірка
ні... щоб мені не виплатили гроші.
І мені потрібно знову підтвердити себе (18.10.22) і знову завантажити нове селфі.
Так, через посвідчення особи я виглядаю не так, як зараз.
Наприклад, я не була в перукарні 3 роки і сильно захворіла, додала у вазі і
була кілька разів прооперована... і це тягне на тілі і на обличчі зморшок і темних кіл під очима більше.
Ну, звичайно, це не працює, якщо ви повинні отримати гроші з казино, тому що ви не можете старіти і не набирати вагу, і не відзначатися хворобою, і ви не можете змінити свою зачіску ( нехай ваше волосся стане довшим), ніж на посвідчення особи третьої сторони.
Казино завжди придумує щось нове, щоб відстрочити виплату та перевірку.
І я був щасливий, коли виграв 2400 євро.
Щоб оплатити рахунок. відремонтувати машину. Відкладіть гроші на Різдво та відкладіть гроші на більші витрати з 2023 року.
І тепер я змушений вважати, що прибутку немає.
привітання
пані Р
Привіт,
драма триває.
Треба повторно подавати всі документи (посвідчення особи, селфі).
А наступного дня служба підтримки згадує, що потрібні ще документи:
Виписка з банківського рахунку, підтвердження адреси, банківська картка тощо!
Казино 5Gringo вимагає більше документів і селфі, але в самому казино
Раптом я більше не можу увійти...ні на своєму ПК, ні за допомогою свого
смартфон.
Як мені завантажити документи в казино та підтвердити себе під час реєстрації
більше не можете зареєструватися?
привітання
Дуже дякую за вашу відповідь, FrauR. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина,
Я надіслав електронний лист на адресу kristina.s@casino.guru
з усіма найбільш відповідними електронними листами та знімками екрана... та поясненнями.
привітання
Привіт,
і ось оновлення моєї скарги:
Сьогодні, 20 жовтня 2022 року, я отримав 3 електронні листи про мої 3 платежі
12,1022 = 800 доларів США
13.10.22 = 800 євро
14.10.22 = 800 євро
Разом: 2400 євро
зараз тривають.
В електронних листах не вказано, скільки часу триватиме ця обробка.
Мені цікаво, чи дійсно гроші надійдуть на мій банківський рахунок.
Ймовірно, не раніше наступного тижня (з понеділка, 24 жовтня 2022 р.).
Я перевірив у казино, і надіслані мною документи та селфі були прийняті, а перевірка була повністю завершена.
Я доповім, коли будуть новини.
привітання
пані Р
Схоже, ми рухаємось у правильному напрямку. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Привіт
На даний момент саме казино все ще обробляє 3 запити на зняття коштів.
Там нічого не сказано про «оброблені» чи «передані».
Вже 19.10.22 я написав електронною поштою до служби підтримки казино та фінансового відділу казино... але не отримав відповіді.
У живому чаті ви знову знаєте, що про це нічого не говорити.
Якщо, незважаючи на повну перевірку, 3 виплати все ще не обробляються для переказу, це також займе деякий час.
Сьогодні, в п'ятницю, фінвідділ працює тільки до 17 години і, як було сказано, мої 3 заявки ще не передані і не розглядаються далі.
Я не можу зрозуміти все це, тому що мій обліковий запис був повністю перевірений з 20.10.22.
Чому прибуток не перераховується відразу чи не обробляються 3 виплати?
Тоді чому казино чекає ще довше і ще більше затримує переказ виграшу?
Фінансовий відділ не розпочне обробку платежів до понеділка, 24 жовтня 2022 року, о 8 ранку
Якщо мої 3 заяви, датовані
12.10, 13.10. І 14.10.22
будуть оброблені взагалі протягом наступного тижня.
Ймовірно, я отримаю приз не раніше 1-го 22 листопада або пізніше.
Можливо, підтримка Casino.Guru повинна написати в казино, чому не відбувається переказ і чому ми ще чекаємо!?
привітання
пані Р
Привіт,
Сьогодні вранці я знову запитав службу підтримки в чаті, коли мої виграші будуть перераховані на мій банківський рахунок.
3 платіжні запити все ще відкриті сьогодні, 24.10.22, і не оброблені.
Співробітниця чату Ксенія написала: « ми ще перевіряємо, а потім зв’яжемося з вами електронною поштою. Будьте терплячі»
А потім ця Ксеня просто закрила чат і вигнала мене з чату.
Яка нахабність.
Служба підтримки та фінансовий відділ не відповідали мені кілька днів і не відповідали на мій електронний лист.
Тепер я також напишу ліцензіару та поскаржуся на це казино.
Я вважаю, що команді Casino.Guru варто долучитися зараз і нарешті написати в 5Gringo Casino!
Я не можу вирішити проблему самостійно... і нарешті отримати свій виграш, переказавши його на мій банківський рахунок.
Я не відмовляюся від прибутку і не віддаю свій прибуток співробітникам 5Gringo Casino.
І сьогодні ліцензіару надходить лист.
привітання
пані Р
FrauR, зверніть увагу, що всі залучені сторони мають 14 днів (7+7 днів) для відповіді. Я відповів вам менше ніж 4 дні тому, і ми ніколи не стверджуємо, що розглядаємо скарги в певний проміжок часу. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і неможливо відповісти на кожну з них одразу, навіть якби ми цього хотіли.
Тепер я закрию цю скаргу та ваш обліковий запис casino.guru відповідно до вашого запиту. Вибачте, ми не змогли допомогти відповідно до ваших очікувань.