Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. У гравця виникли затримки через проблеми з початковою перевіркою облікового запису, пов’язані з використанням VPN. Після підтвердження рахунку він зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 1149 євро. Однак, оскільки він не відповів на подальші запити групи розгляду скарг щодо статусу цих відкликань, скаргу було відхилено.
Привіт
Я чекаю відкликання 7 днів, я подав запит на відкликання 17 лютого, сьогодні 24 лютого, нічого не оброблено, я переходжу до чату, вони кажуть щоразу те саме якнайшвидше чи найближчим часом, або ваше відкликання на завершальній стадії.
Вони навіть кажуть, що «я попрошу не визначати пріоритет вашого вилучення», але нічого не робиться!
Я також надіслав електронний лист 18 лютого, ніхто не відповів
Поки не знаю, я бачу, що вони не хочуть платити!
Але вони мені сказали, що вони поставили пріоритет! І кожен раз вони нарешті етапи і поки нічого
Я не отримав кошти на зняття коштів, у мене є 1149 євро на сайті. Я не можу зняти кошти, тому що я заблокував його, доки вони не перевірять мої документи.. тому що вони побачили, що я використовую vpn (я був у відпустці в Нідерландах, я ввімкнув їх vpn, щоб відвідати веб-сайт, я не знав, що це заборонено, і я надіслав їм електронний лист із поясненням причини, але перш ніж вони надіслали мені цей електронний лист
«Шановний Віторе Сілва,
Цим ми повідомляємо вам, що перевірку вашого облікового запису буде завершено після підтвердження вашої IP: для цього ми просимо вас просто увійти за допомогою мобільної або загальнодоступної мережі та зв’язатися з нами в чаті.
Зверніть увагу, що використання будь-яких послуг маскування IP-адрес
(VPN) суворо заборонено нашими Умовами використання та може призвести до закриття облікового запису.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки"
І я зараз у Португалії, я ввійшов
Я пішов у чат, щоб зв’язатися з ними, щоб підтвердити, що я був у Португалії, і їм підтвердити це, але поки нічого не знаю!
Привіт, у мене є оновлення
Вони підтвердили мій обліковий запис і знають, що я не заблокував свій обліковий запис
3 запити на зняття коштів (7 березня (500 €) / 8 березня (500 €) і 10 березня (149 €)
Я сподіваюся, що більше не чекаю 11 днів…
Шановний vitorsilvapvz,
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено.
Майте на увазі, що може знадобитися кілька днів, перш ніж зняття з’явиться на вашому рахунку.
Повідомте нас, якщо гроші надійдуть або обробка займе більше часу.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Завтра буде останній день 3 робочого дня
з повагою Вітор Сільва
Шановний vitorsilvapvz,
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про зняття платежів – чи отримували ви якісь із них?
Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
