Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис, оскільки її документи зникали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив Загальні положення та умови казино, використовуючи картку третьої сторони для депозиту, що прямо порушує положення та умови казино.
Вони не дають мені ввести документи для зняття грошей, які я чекав тиждень, але як тільки я ввів документи, вони зникають Звертайтеся в службу підтримки кілька разів, я більше не знаю, що робити, і, чесно кажучи, я виявив, що про це казино так багато поганих відгуків, будь ласка, допоможіть мені, тому що мені дійсно потрібні ці гроші
Привіт letaianne95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 5Gringos Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір.
Я помітив, що я більше не чув від вас. Я дуже стурбований ситуацією, яка переживаю. Чи можу я отримати якісь новини?
Дякую letaianne95 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт letaianne95,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 5Gringos Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати будь-які причини, чому підтвердження кредитної картки гравця не може бути прийнято?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що замовниця завантажила тільки зворотні сторони своїх карток, а нам потрібні ще й лицьові сторони. Вона може завантажити відсутні документи зі свого профілю казино. Якщо вона не може цього зробити, ми люб’язно просимо її надати нам знімок екрана з помилкою, щоб ми спробували її вирішити. Заздалегідь спасибі!
З повагою,
5Gringos.com
Шановна letaianne95,
Не могли б ви надати казино необхідні документи та повідомити нам, щойно ви це зробите?
Дякую.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, я надав вам його вчора, але в документі у мене запитується ім’я, якого немає, сподіваюся, це не проблема
Дорогий клієнт,
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити, просимо надіслати нам підтвердження права власності на картку від банку для обох карток. Документ має бути у форматі PDF і містити ім’я власника та номер картки. Ми обов’язково перевіримо документ у пріоритеті, коли ви його надсилатимете. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
5Gringos.com
Доброго дня, ми надіслали знімок екрана відповідно до запиту програми
Чекаємо відповіді від програми
У гуру казино виникла величезна проблема, вони прийняли мої документи, але вони скинули мій рахунок з 24000 до 00.00, допоможіть щось зробити
Вони закрили мій рахунок 
це шахрайство
Дорогий клієнт,
Дякуємо за подачу документів.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов перевірку на використання сторонньої картки для депозиту відповідно до такої статті наших Умов використання:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
<…>
<…>
Ваш останній депозит незабаром буде повернено вам.
З повагою,
5Gringos.com
Доброго ранку, обидві вставлені картки дійсні, моя та мого хлопця, я хочу більше інформації
Шановна letaianne95,
Чи могли б ви повідомити, чи кредитні картки, які ви згадали вище (ваша та вашого хлопця), пов’язані з одним банківським рахунком? У вас є спільний банківський рахунок зі своїм хлопцем, чи кожен із вас має окремий банківський рахунок?
З повагою,
Томас
Але я не вважаю правильним закривати рахунок таким чином, тому що тут немає шахрайства, тому що ми грали на свої гроші і виграли
Ми також робимо це на інших сайтах, і ніхто більше не створював цих проблем, тут вони зрозуміли, що ми виграли 24 000 євро, і вони зробили все і навіть більше, щоб зберегти це
Шановна letaianne95,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино через використання картки третьої сторони для депозиту.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
"9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
...
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, 5Gringos Casino, за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
