ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Гра гравця зависла під час бонусних раундів.

5Gringos Casino - Гра гравця зависла під час бонусних раундів.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2024 | Справу закрито : 30.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли проблеми з грою, яка застрягла під час бонусних безкоштовних обертань. Незважаючи на численні спроби та звернення до служби підтримки, проблема не зникала. Гравець міг грати в інші ігри, але проблема з бонусом безкоштовних обертань у грі Wild Luck Clover потенційно вплинула на його баланс. Службі підтримки казино було повідомлено про те, що гра не змогла використати бонус, але рішення не було надано. Ми попросили гравця поділитися відповідним повідомленням між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

7 січня цього місяця я грав на 5gringos після того, як зробив депозит у розмірі 50,00 R$. Я ставив 2,00 R$ на раунд у грі Wild Luck Clover. Раптом гра нагородила мене бонусом FREE SPINS із 7 раундів. Однак коли я спробував зіграти в ці раунди, гра застрягла на екрані. Я намагався закрутити і постійно отримував повідомлення про те, щоб зв’язатися зі службою підтримки. Тож я зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті, і мені сказали, що вони перешлють мою скаргу до відповідного відділу. Проте я все ще чекаю їхньої відповіді на цю дату. Кожного дня я намагаюся грати в раунди, але гра залишається на місці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Cassiloko08,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви взагалі не можете продовжувати грати в цю гру? Ви можете грати в будь-яку іншу гру? Чи ця проблема якось вплинула на баланс ваших реальних грошей?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Надобраніч.

Так, я можу там грати в інші ігри, але оскільки я виграв бонусні 7 раундів гри Wild Luck Clover у БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАННЯХ, я міг би збільшити свій баланс, оскільки я ставив 2,00 реала на раунд, а в бонусному раунді зазвичай виграшні множники дорівнюють Це найбільша проблема, гра не виконує цей бонус, вона стоїть і просить підтримки про допомогу, я заходжу в чат казино, і вони просто обдурюють мене розмовою, що вони надіслали запит у відповідальний відділ, але минуло більше ніж тиждень, як я був у грі, і це те саме, по відношенню до балансу, який у мене був, він не змінився, я ходив в інші ігри, але в інших я втратив весь баланс. Ви сказали там про реальний баланс, але весь час я використовував лише реальний баланс, бонус, який я кажу, це той, що, коли ви перебуваєте в грі та виграєте безкоштовні оберти ящиків, вартість яких відповідає звичайним ставкам.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Cassiloko08. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cassiloko08,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого