Гравець з Німеччини не отримав жодної відповіді чи відгуку від казино щодо його перевірки, незважаючи на те, що йому сказали, що це буде незабаром. Він звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Команда розгляду скарг передала справу в казино для подальшого розслідування, але зрештою закрила скаргу як «невирішену» через відсутність зв’язку з казино. Досвід гравця негативно вплине на рейтинг казино, надаючи розуміння іншим гравцям.
Привіт усім, я не отримав жодної відповіді чи жодної форми зворотного зв’язку. Мені постійно кажуть, що нібито скоро, але нічого не відбувається.
Я прочитав на дошці, що ви можете допомогти. З повагою, Джованні
Шановний rayanmaxim68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи якісь із ваших документів вже затверджено та перевірено?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, документи схвалені та повідомлені у відповідний відділ. Паспорт водійського посвідчення місця проживання приймається, підтверджується чатом
Чи правильно я розумію, що ви подали свій запит на відкликання 26 липня? Майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами. Чи повідомляло вам казино будь-яку інформацію щодо вашого запиту на зняття грошей?
Ні, абсолютно ні, я не отримую відповіді ні електронною поштою, ні іншим способом
У чаті завжди те саме виправдання, гроші скоро прийдуть і так далі mfg Giovanni
Дуже дякую, rayanmaxim68, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний rayanmaxim68,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 5Bonuses Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 5Bonuses, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт, дякую за допомогу, відкрити, щоб отримати відповідь mfg
Це єдиний електронний лист, який я отримав
Шановний rayanmaxim68,
дякую за повідомлення. Тепер ми чекатимемо відповіді від казино.
Шановне казино 5Bonuses!
дякую за ваші повідомлення. Не могли б ви надати пояснення поточної ситуації?
Шановний rayanmaxim68,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
