Гравець із Кувейту вносив кошти та грав у автомати, але пізніше виявив, що їхній рахунок позначено як «неактивний». Незважаючи на внесення депозитів, рахунок залишався неактивним, і гравець вимагав відшкодування. Розглянувши справу, ми виявили, що гравець подав запит на закриття облікового запису через залежність від азартних ігор після втрати всіх своїх коштів. Отже, гравець не мав права на відшкодування, і скаргу було відхилено.
Я вніс близько 8 депозитів на свій рахунок у цьому казино через деякий час, і я грав у автомати, а потім, коли я закрив веб-сторінку через деякий час, я повернувся, щоб увійти, і отримав повідомлення, в якому написано "обліковий запис неактивний", і він не підписав мене, це означає, що вони забирали мої гроші, але насправді рахунку не було або він не був активним. Мені потрібно повернути мої гроші, оскільки вони приймали депозити з неактивного рахунку. 
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Здається, ваш обліковий запис закрито. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Коли ви востаннє входили у свій обліковий запис казино?
2 дні тому
Не могли б ви уточнити, чи був у вас активний баланс на рахунку?
Не знаю скільки
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?
Без відповіді
Дякуємо за вашу відповідь, Alprince2001. Не могли б ви уточнити суму оскарження (641 канадський долар)? Якщо це гроші, які ви внесли та втратили, і ваш рахунок було закрито без залишку коштів, ви не маєте права на відшкодування депозиту.
Мій обліковий запис був активним, я грав, і все було нормально. Мій обліковий запис було закрито, але я не знав лише після того, як вніс 641 долар і грав, але коли я оновив сторінку, я спробував увійти, він сказав, що обліковий запис неактивний.
Чи можете ви хоча б спробувати оцінити, скільки у вас було на рахунку?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
У цьому казино дійсно є живий чат:
Крім того, їх адреса електронної пошти вказана в розділі « Зв’язатися з нами ».
Будь ласка, зв’яжіться з казино та перешліть мені повідомлення.
Привіт,
Перепрошую за затримку відповіді. Перш ніж ми продовжимо, чи могли б ви повідомити, чи були якісь новини тим часом? Чи намагалися ви зв’язатися з казино за електронною адресою, указаною в розділі «Зв’язатися з нами» ( support@5bonuses.com )?
Щиро дякую, Alprince2001, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Alprince2001 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 5Bonuses Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з обліковим записом гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
У нас є знімок екрана з живого чату в суботу, 15 червня 2024 року о 03:07, із проханням закрити ваш обліковий запис через залежність від азартних ігор. за запитом ми можемо поділитися ним із Casino Guru. Дякую
Дякуємо за оновлення представника 5Bonuses Casino . Буду вдячний, якщо ви надасте мені знімок екрана. Ви можете переслати всі докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Дякую, що надали мені докази, представник казино 5Bonuses . Чи був баланс на рахунку гравця на момент запиту на закриття облікового запису? Заздалегідь спасибі!
на момент запиту на закриття рахунку гравець використав увесь свій баланс (втратив його, і це можливо в онлайн-казино чи будь-якому іншому казино), тому що він/вона втратив увесь баланс і хоче отримати відшкодування. Ми перевірили інші скарги Гравців https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001, і всі вони, здається, стосуються однієї природи. Де скарга, що він подав у казино, де він виграв і закрив свій рахунок, він також просив там повернути гроші?
Дякую, будь ласка, закрийте цю справу
Дякуємо за роз’яснення, представник казино 5Bonuses .
Шановний Alprince2001 , якщо ви втратили кошти до того, як подали запит на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Зважаючи на це, ми не зможемо надати вам подальшу допомогу, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
