Гравець з Німеччини вніс депозит і виконав вимоги до бонусу, але після запиту на зняття 280 євро він виявив, що його рахунок було призупинено без ясних причин. Незважаючи на те, що він надав документи для перевірки, казино не відповіло на його запити щодо призупинення чи виплати. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді та зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці.
Привіт,
27 серпня 2024 року я вніс депозит у розмірі 25 євро. Було використано 200% бонус, який мав максимальну виплату в 10 разів більше наданого бонусу (50 € x 10 = 500 €).
Після успішного виконання вимог до бонусу я зняв 280 євро 28 серпня 2024 року.
Коли я запитав про процес перевірки, Служба підтримки надала мені адресу електронної пошти, на яку я маю надіслати документи для перевірки.
Того ж дня я виконав це прохання.
Після цього до позавчора нічого не відбувалося.
Коли я запитав у чаті, чому я не отримав ні підтвердження підтвердження, ні виплату, мені повідомили, що мій обліковий запис призупинено.
Коли я запитав про причину, мені надіслали скріншот із образами.
Я не бачу тут жодного зв’язку.
Мій обліковий запис призупинено, а казино не відповідає на мої електронні листи.
Шановний todoppellic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Казино не повідомило мені причину закриття. У чаті мені надіслали лише скріншот, який був уривком з історії чату, де можна було побачити образи. Але цей уривок точно не від мене. Чесно кажучи, я не бачу жодного зв’язку зі своєю виплатою.
Є лише цей електронний лист, у якому я надсилаю свої документи в казино для перевірки. Я особисто не отримав жодного електронного листа від казино.
Шановний todoppellic, дякую за надану інформацію.
Привіт, як уже згадувалося, на жаль, у мене немає скріншотів.
Після того, як у чаті мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано, чат закрили, і я вийшов із системи.
На друге запитання я можу чітко відповісти так. Мій обліковий запис точно заблокували через мою нібито «неправильну» поведінку. До цього дня я не знаю, що я мав зробити.
Дуже дякую, todoppellic, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо todoppellic за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 5Bonuses Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює за ліцензією Коста-Ріки, немає офіційного способу передати скаргу до регулятора.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
