З гравця з Греції стягнули 20 євро за депозит, але на його рахунок у казино було зараховано лише 10 євро. Незважаючи на те, що ми звернулися до фінансового відділу за порадою служби підтримки, відповіді не було. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино, щоб отримати роз’яснення щодо перевірки облікового запису гравця та процесу зняття коштів. Однак через відсутність відповіді від казино скаргу врешті-решт було закрито як «нерозглянуту».
Вони зняли з моєї картки 20 євро, але на мій рахунок надійшло лише 10 євро. Я надіслав електронний лист у фінансовий відділ згідно з інструкціями служби підтримки, але не отримав жодної відповіді.
Дорогі кулі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино або внесено менше, ніж повинно було, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я ХОЧУ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ НА КАРТКУ. ПЕРЕД НАДАННЯМ СКАРГИ І ПОКИ Я НАДИСЛАВ ЇМ ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ТЕ, ЩО СТАЛОСЯ, Я НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОЇ ВІДПОВІДІ, КОЛИ Я СКАРЖИВСЯ ВАМ, ВОНИ ВІДПОВІЛИ МЕНІ І СПОВІЛИ, ЩО ВОНИ ЗРАХУВАЛИ 10 ЄВРО НА МІЙ РАХУНОК.
Я ПРОШУ ЇХ ПОВЕРНУТИ 10 ЄВРО НА МОЮ КАРТКУ.
Дорогі кулі,
Будь ласка, перешліть історію депозитів з вашої картки та з вашого рахунку казино на nikolas.b@casino.guru .
Дорогі кулі,
Чому у виписці з картки вказано, що вона все ще очікує на розгляд?
Нарешті я витратив 10 євро, які вони поклали на мій рахунок, і виграв 80, вони попросили мене надати документи для підтвердження рахунку, щоб я міг їх зняти, я відправив їх сюди на 3 дні, але не отримав жодної відповіді. коли я намагаюся зв’язатися з живим чатом, там нікого немає, я надсилаю їм електронний лист і не отримую відповіді.
Дорогі кулі,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо 14 днів для обробки будь-якого зняття та перевірки. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
оскільки ти сказав мені чекати
Я вам сказав, що я надіслав їм усі документи, і вони навмисне не сертифікують мій рахунок
Минуло 14 днів, а мій обліковий запис не сертифікують
Дякую кулі за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Ви відповісте? Він пожартував наді мною??
Привіт, кулі,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак зауважте, що це не живий чат, тому може знадобитися деякий час, доки будь-яка із залучених сторін не відповість. Додаткові публікації зовсім не прискорять процес.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 5Bonuses Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам детальне пояснення ситуації? Що там сталося з його депозитом, чи було його повністю вирішено, і вказівки щодо того, як він може завершити KYC та/або зняти свій виграш?
Якщо я правильно розумію ситуацію, гравець отримав менше коштів, ніж фактично внесено в казино, потім казино зарахувало йому решту (ще 10 євро) на його баланс, і він зіграв і зумів виграти 80 євро - правильно? Якщо я щось пропустив, не соромтеся уточнити це детально. Якщо це все, що сталося, давайте зосередимося на KYC/верифікації користувача та знятті його балансу.
Вони будуть відповідати що роблять???
ПАНЕ БРАНИСЛАВ СІДАЙТЕ ВОНИ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ
МІЙ БАНК ПОВІДОМИЛ МЕНІ, ЩО РЕКВІЗИТИ МОЄЇ КАРТКИ ВИТОК І ТРАНЗАКЦІЮ БУЛО ЗДІЙСНЕНО З АМЕРИКИ.
ЧИ МОЖЕТЕ ВИ ПАНЕ БРАННІСЛАВ ПЕРЕВІРИТИ ЇХ, ЧИ ВОНИ МАЮТЬ ДО ЦЬОГО СТІЛЮВАННЯ?
Ми ще чекаємо їхньої відповіді, кулі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дорогі кулі,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Щодо вашої останньої публікації та витоку інформації про спосіб оплати – ймовірно, було б дуже важко або неможливо довести, що ваші дані просочилися через це казино, тоді як вони могли просочитися зовсім іншим шляхом. Тому, якщо ви не можете ідентифікувати платіж у своєму методі оплати, я наполегливо рекомендую вам зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати/вашим банком і запитати їх про варіанти вирішення проблеми. Протягом певного стандартного періоду часу має бути можливим скасувати платіж залежно від конкретної транзакції.
У разі будь-яких запитань або новин/оновлень, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
