Гравець з Норвегії створив новий обліковий запис і втратив 500 доларів, поки його основний рахунок був під самовиключенням. Він попросив відшкодування, але йому було відмовлено, а обидва його облікові записи згодом були заблоковані. Команда розгляду скарг спробувала розібратися в ситуації та продовжила час для відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів, через що команда не могла проводити подальше розслідування. Тому скаргу було відхилено.
мій випадок виглядає так: я зайшов через Steam у казино 500 і зробив депозит, і я грав бездумно на новому акку й програв загалом 500 доларів, він такий мертвий, жодних великих виграшів, мені нічого подобається, чому я все ще мертвий де мій rtp??? і довго, але коротко, я грав на новому акку, а не на своєму основному, і на моєму основному акку я сам себе виключив і забув, що ivee це зробив. Раніше я ніколи не почувався таким обдуреним, я втратив багато депозитів, і я сьогодні вперше в житті попросив повернути мені гроші, але безрезультатно, і тепер обидва мої облікові записи заборонені! будь ласка, допоможіть мені...
Шановний Ace12,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 500 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ваш другий обліковий запис було відкрито через Steam, через що казино не змогло розпізнати ваш попередній самовиключений обліковий запис. Що стосується вашого незадоволення програшами та заявами про низький RTP, ми розуміємо вашу стурбованість, але важливо зазначити, що результати в казино залежать від випадковості. Варіації удачі властиві іграм в казино. Рекомендуємо ознайомитися з концепцією коефіцієнта виплат (RTP) у нашій статті: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашому розслідуванню, поділіться нею зі мною. На жаль, без конкретних доказів нечесної практики ми не можемо вжити подальших заходів наразі. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться зі мною за адресою veronika.l@casino.guru .
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
