Огляд 500 Casino

Гравець із Бразилії стверджує, що гру в казино було маніпулювано, що призвело до втрати його депозиту в розмірі 3000 реалів. Він ставить під сумнів легітимність RTP гри та вимагає повернути свої гроші.

Гравець з Норвегії створив новий обліковий запис і втратив 500 доларів, поки його основний рахунок був під самовиключенням. Він попросив відшкодування, але йому було відмовлено, а обидва його облікові записи згодом були заблоковані. Команда розгляду скарг спробувала розібратися в ситуації та продовжила час для відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів, через що команда не могла проводити подальше розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії заблокував свій рахунок у казино 500 через залежність від азартних ігор. Казино заявило, що гравець не міг зняти кошти протягом шести місяців, що гравець оскаржив, оскільки це правило не було знайдено в Умовах обслуговування. Кошти, про які йдеться, являли собою суміш реальних грошей і VIP-винагород. Команда розгляду скарг поспілкувалася з представником казино, який пояснив, що обліковий запис було заблоковано через поведінку гравця, яка свідчить про ризик азартних ігор. Казино також виявило, що гравець мав кілька облікових записів, які були забанені через уникнення ліміту. Казино перемістило VIP-нагороду на основний баланс гравця для зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Ірландії подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на підтвердження запиту, казино не закрило рахунок. У результаті гравець зміг втратити £1000 за 18 годин. Гравець намагався відшкодувати ці втрати, наполягаючи на тому, що депозити, зроблені в ці дати, були неможливими через запит на самовиключення. Спочатку казино відмовилося відшкодувати збитки, посилаючись на свою політику та процедури. Однак після подальшого спілкування та перевірки казино визнало непорозуміння та погодилося відшкодувати спірну суму. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було вирішено задовільно.

Гравець з Японії, який пройшов верифікацію KYC, зіткнувся з проблемами виведення своїх виграшів у розмірі $109 000 у грі Live Casino. Казино пояснило проблему «перевіркою постачальника». Після тривалого спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино надало докази аномалій під час ігрових сесій гравця. Казино стверджувало, що гравець використовував автоматизовані методи для використання недоліку в грі, пов’язуючи його з групою, яка зловживала тим самим недоліком у кількох казино. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино має достатні підстави конфіскувати виграш гравця та закрити його рахунок відповідно до своїх умов. Тому ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, і його скаргу було відхилено.

Гравець з України вніс 2300 USDT і виграв додаткові суми в казино, в результаті чого баланс склав 3900 USDT. Його обліковий запис було заблоковано через підозру в кількох облікових записах, незважаючи на проходження необхідних етапів перевірки. Гравець заперечив наявність кількох облікових записів і підтвердив, що більше ніхто з його домочадців чи оточення не мав облікового запису в казино. Казино заявило, що гравець був частиною організованої групи ставок на спорт, що суперечило їхнім умовам обслуговування. Однак вони погодилися дозволити гравцеві зняти свій початковий депозит і виграш у казино. Оскільки гравець перестав відповідати, скаргу було відхилено.

Гравець з Литви подав запит на зняття після перемоги. Однак казино звинуватило його в тому, що він має дублюючий рахунок після перевірки, і відмовилося віддати гроші. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів, і казино не надало жодних доказів. Ми спробували провести подальше дослідження, поставивши гравцеві детальні запитання, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Каліфорнії вніс 25 000 доларів і виграв значну суму. Однак вона зіткнулася з помилкою, коли намагалася зняти свій виграш. Незважаючи на те, що вона пройшла необхідний процес перевірки, казино звинуватило її у наявності кількох облікових записів, наданні неправдивої інформації та експлуатації системи. Згодом її рахунок заблокували, а депозит не повернули. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та вирішити проблему, вона не відповіла. У результаті нам нічого не залишалося, як відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами зі ставкою, яка була прийнята, але потім оскаржена казино. Після проходження обов'язкового процесу верифікації обліковий запис гравця було заблоковано, а баланс 1500 USDT зник. Казино вказало, що гравець мав дублікати облікових записів, які гравець оскаржив. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що живе сам і грає в громадських місцях, ми не змогли допомогти через брак розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. Скаргу було відхилено, оскільки ми не змогли належним чином оцінити проблему.

У гравця з Іспанії казино конфіскувало його виграш у розмірі 2700 євро через відкриття кількох рахунків. Він стверджував, що казино вжило заходів лише тоді, коли він почав вигравати. Гравець зізнався, що створив дев'ять облікових записів, щоб обійти період самовиключення та ліміти ставок казино. Ми повідомили гравця, що через його навмисне порушення правил казино ми не можемо йому допомогти. Тому ми відхилили скаргу.