4raBet Casino - Акаунт гравця заблоковано через невдалу верифікацію.

Мій обліковий запис 4Rabet заблоковано через помилку підтвердження

Шановний Sarsij_20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи могли б ви уточнити, чому ваша перевірка не вдалася? Чи всі документи, що посвідчують особу, ви надали вчасно та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Добре, мамо, я надішлю пошту казино.

Я не розумію, чому 4Rabet заблокував мій акаунт

Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви також надіслати мені документи, які були відхилені системою перевірки казино? ( veronika.l@casino.guru ) Дякую тобі.

Казино запитало лише сканування мого обличчя та дані картки aadhar

Казино не уточнило, який документ воно провалило

У такому разі надішліть мені фотографію вашої картки Aadhar, яку ви надали казино.

Чи отримували ви інші повідомлення після блокування вашого облікового запису?

Я повідомляв

На їхній пошті було сказано, що час відповіді становить 24 години

І 24 години минули.

Я надішлю дані своєї картки Aadhar на твій електронний лист

veronika.l@casino.guru

Дуже дякую, Sarsij_20, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Sarsij_20,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне 4raBet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому не вдалося перевірити? Ви отримали від гравця всі необхідні документи чи чогось не вистачає?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Доброго дня, шановні учасники диспуту!

За результатами перевірки цей гравець був заблокований через використання мультиаккаунта, оскільки це порушує правила нашої платформи.

Дякуємо за цю інформацію, 4rabet Casino. Однак я був би вдячний, якщо б ви надішлили будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ). Поки що я нічого від вас не отримав.

Доброго дня, шановні учасники диспуту!

Ми не надсилаємо такі підтвердження, оскільки вони безпосередньо пов’язані з внутрішньою функціональністю або третіми сторонами, чиї дані не підлягають розголошенню.

Обліковий запис та ігрова активність перевірені нашою групою ризиків, обліковий запис заблоковано в односторонньому порядку за порушення правил.

Шановне казино 4raBet, на жаль, ми не можемо рухатися вперед, якщо не буде надано доказів з вашого боку. Я розумію, що ви не можете розголошувати певну інформацію через вашу внутрішню політику та положення про захист даних, однак я сподіваюся, що ви можете підготувати підтверджуючі докази, у яких можна приховати всі конфіденційні дані, які не стосуються справи або належать третім особам.

Або, принаймні, я був би вдячний, якби ви могли назвати пункти, де було знайдено збіги, які привели вас до висновку про кілька облікових записів.

Добрий день!

Наша система боротьби з шахрайством визначила цього користувача як користувача кількох облікових записів. Наша система аналізує багато різних показників і не допускає помилок, також рішення про остаточне блокування приймає наш кваліфікований фахівець.

Пункт про заборону мультиаккаунтингу міститься в нашій публічній оферті.

Дані наших внутрішніх розслідувань захищені комерційною таємницею, і ми не можемо їх надавати.

Шановний Sarsij_20,

На жаль, ми не отримали більше деталей від казино, і однієї лише заяви про мультиаккаунтінг недостатньо для прийняття рішення. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Тут ви можете знайти більше інформації про те, як подати скаргу до регулятора ігор: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 4raBet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Ми отримали таке повідомлення від представника казино:

Добрий день!

22.04.24 наш відділ ризиків надасть докази того, що цей користувач порушив правила нашого сайту (мультиакаунтинг).

Ми надішлемо їх на вашу електронну адресу - natalia.b@casino.guru .

Добрі побажання,

Команда 4рабет

Шановне 4raBet Casino, я чекаю від вас більш детальної інформації.

Добрий день!

Ми надіслали вам лист із доказами порушення гравцем правил майданчика.

Ще раз нагадую, що ми не даємо права публікувати або розголошувати дані з цих скріншотів.

Це лише для внутрішнього використання Casino Guru Manager для вирішення запиту на нашу користь.

Дякуємо за електронний лист, 4rabet Casino.

Шановний Sarsij_20, я хотів би підтвердити, що ми нарешті отримали документацію від казино, яка є підтвердженням кількох облікових записів з вашого боку. Відповідно до загальноприйнятих принципів азартних ігор в Інтернеті, одному гравцеві заборонено мати кілька акаунтів. Ви також могли перевірити це в умовах казино (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне, правильне, справжнє ім’я та особисті дані, і він має бути створений для вас лише один раз і не дубльований через будь-яку іншу особу, сім’ю, сім’ю, адресу (поштову чи IP), адресу електронної пошти, доступ Пристрій або будь-яке середовище, де Пристрої доступу є спільними (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціаром у зв’язку з Послугами, вважаються «Дубльованими обліковими записами». Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити). Якщо ми закриємо дублікат облікового запису:

4.5.1 усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від таких бонусів і безкоштовних ставок, отриманих за допомогою Дублюючого облікового запису, будуть недійсними та втрачені Вами;

4.5.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та відшкодувати всі депозити (за вирахуванням сум анулювання виграшів), зроблені щодо цього Дублюючого облікового запису, і, якщо ми не відшкодуємо нами з відповідного Дублюючого облікового запису, будь-які суми, які ви маєте відшкодувати нам щодо Дублюючого облікового запису, можуть бути відновлені нами безпосередньо з будь-якого іншого Вашого облікового запису (включно з будь-яким іншим Дубльованим обліковим записом); або

4.5.3 ми можемо на власний розсуд дозволити використання Дублюючого облікового запису вважати дійсним, і в цьому випадку всі збитки та ставки, зроблені Вами або для Вас через Дублюючий рахунок, залишаються нами.

Згідно з наведеною вище інформацією, ми можемо зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов, тому ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя