Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановний райанег,
Чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес у вашому питанні?
Якщо ви також знаєте відповіді на запитання, спрямовані в казино, не соромтеся відповідати.
Шановна команда 4raBet Casino ,
Гаразд, принаймні ми вже знаємо, що йдеться про один із вітальних бонусів казино.
Це був бонус на перший вітальний депозит? Ми говоримо про один із бонусів на депозит із «Casino Welcome Pack 700%» із розділу «Бонуси» казино (перевірити можна ТУТ )? Якщо так, чи застосовувалися умови використання цього бонусу в розділі «Деталі»? Якщо ні, чи застосовувалися загальні умови бонусів ?
В принципі, зрозуміло, що означає гра з високим RTP. Щоб бути більш конкретним щодо ігор з високим RTP, я радше запитав про конкретні ігри. Гравець стверджувала, що робила ставки в слотах, що дозволено. Якщо вона задовольнила вимоги щодо ставок і бонусні кошти були конвертовані в баланс реальних грошей, чому правила бонусів все одно повинні застосовуватися? Чи можете ви надати мені конкретні ігри, у які вона грала, щоб відповідати вимогам ставок для отримання бонусу? Гра з високим RTP є досить невизначеним описом.
На жаль, я не зміг знайти відповідні правила за наданим вами посиланням, окрім правила 9.7. Натомість я знайшов ці правила в Умовах бонусів казино:
" 1.9. З бонусного рахунку - виведення коштів недоступне, оскільки бонусні гроші з бонусного рахунку переходять на реальний баланс у разі успішного вейджеру. Доки не будуть виконані вимоги до вейджеру, гроші з бонусного балансу не можуть бути перераховані на основний баланс.
...
Положення та умови вітального бонусу казино
«13. Усі обмежені ігри, виключені з бонусних ставок, підтримуватимуться інформаційним спливаючим вікном про недоступність бонусних грошей із наступною пропозицією продовжити гру на балансі реальних грошей. »
Чи не означає це, що неможливо грати в заборонені ігри з бонусом? Як вона могла їх грати? Будь ласка, чи можна грати в заборонені ігри з бонусом після підтвердження спливаючого вікна?
Був використаний лише один депозитний бонус? Якою була сума бонусу? Що потрібно заплатити гравцеві?
Що стосується "полювання" на бонуси або зловживання бонусами, я рекомендую прочитати більше про наше ставлення в нашому Кодексі чесних азартних ігор - розділи 8 і 9, а також окрему статтю, присвячену забороні моделей ставок .
Чесно кажучи, це дуже складне спілкування, якщо не отримати достатньої та детальної відповіді на всі запитання. Тому я ще раз попрошу вас про те саме, що написав у цій темі вже 2 місяці тому.
Чи можете ви підтвердити свої вимоги та рішення казино відповідними документами?
Не могли б ви поділитися зі мною повними журналами гри та історією транзакцій гравця?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Будь ласка, зверніть увагу, що принаймні з того часу, як казино вперше відповіло на цю тему, ми застрягли на тій самій точці, без жодного прогресу, тобто більше місяця. Я боюся, що якщо з вашого боку не буде подальшої та активної співпраці у вирішенні питання, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену.
Дякую за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear rayaneg,
Can you please provide us with an update? Is there any progress on your issue?
If you also know the answers to the questions directed to the casino, feel free to answer.
Dear 4raBet Casino team,
Alright, at least we already know that it is about one of the casino's welcome casino bonuses.
Was it the first welcome deposit bonus? Are we talking about one of the deposit bonuses from the "Casino Welcome Pack 700%" from the casino's "Bonuses" section (possible to check HERE)? If yes, were the Terms and Conditions from the "Details" for this bonus applied? If not, were general Bonus Terms applied?
Basically, it is clear what a high RTP game means. To be more specific about high RTP games, I rather asked about the specific games. The player claimed that she wagered it in slots, which is allowed. If she met the wagering requirements, and the bonus funds were converted to a real money balance, why should the bonus rules have still been applied? Are you please able to provide me with the specific games that she played to meet the wagering requirements for the bonus? A high RTP game is quite an uncertain description.
Unfortunately, I could not find the relevant rules in the link you provided, except for rule 9.7. Instead, I found these rules in the casino's Bonus Terms:
"1.9. From the bonus account - withdrawal of funds is not available since bonus money from the bonus account flows to the real balance in the event of successful wagering. Until the wagering requirements are met, money from the bonus balance cannot be transferred to the main balance.
...
Casino Welcome Bonus Terms and Conditions
"13. All restricted games excluded from bonus wagering will be supported with bonus money inaccessibility informational pop-up window with the following proposal to continue playing with your real money balance."
Does that not mean it is impossible to play forbidden games with a bonus? How could she play them? Is it possible to play forbidden games with the bonus after confirming the pop-up, please?
Was there only one deposit bonus used? What was the bonus amount? What should be paid to the player?
As for the bonus "hunting" or bonus abuse, I recommend reading more about our attitude in our Fair Gambling Codex - sections 8 and 9, as well as a separate article dedicated to Banning Betting Patterns.
To be honest, it is very difficult communication if not all questions are answered sufficiently and in detail. Therefore, I will ask you once again for the same that I posted in this thread already 2 months ago.
Can you please substantiate your claims and the casino's decision with the relevant documentation?
Could you share the player's complete game logs and transaction history with me?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that at least since the time the casino replied to this thread for the first time, we are stuck at the same point, without any progress, which is more than a month. I am afraid that if there is no further and active cooperation in resolving the matter on your side, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.