ГоловнаСкарги4raBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

4raBet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 480 R$

4raBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.06.2023 | Вирішено : 05.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Бразилії заблокували рахунок у казино та конфіскували баланс. Після дуже довгої та виснажливої дискусії з різними представниками казино пізніше казино переглянуло своє початкове рішення та вирішило виплатити весь залишковий баланс, включаючи виграш за рахунок бонусу. Гравець підтвердив, що спірні кошти були успішно виплачені більше ніж через 3 місяці. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 4raBet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви гравець у казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Томасе, як справи?


Я почав працювати в 4rabet кілька тижнів тому, я вважав бонуси дуже привабливими, і я побачив, що у нього хороший рейтинг, тому я вирішив грати на ньому.


Я вніс 500,00 бразильських реалів, завершив перехід у слот-ігри, отримав 1480,00 бразильських реалів, і все в рамках правил сайту, я кажу це, тому що я прочитав правила бонусів і умови, але коли виводив мої кошти, це було просто розчарування!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rayaneg, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, Томасе, велике спасибі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, райанег,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 4raBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 4raBet Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок закрито, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,

Вибачте за затримку. На жаль, казино ще не зв'язалося зі мною.

Однак, оскільки деякі з наших внутрішніх процесів змінилися, і у нас є інший доступний канал для зв’язку з казино, я подовжую таймер ще раз і даю казино ще одну можливість прокоментувати скаргу безпосередньо тут або за межами цієї теми. .

Якщо до закінчення поточного таймера не буде отримано відповіді чи відповідних деталей, скаргу буде закрито відповідно до інформації, зазначеної в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, шановний Браніславе!


На жаль, це казино створює проблеми для клієнтів і не береться за їх вирішення.

Цікаво, як довго це буде відбуватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,

Нещодавно зі мною зв’язався представник казино, і мені повідомили, що вона була у відпустці. Втім, на це вже хтось дивиться, і намагатимуться якомога швидше вирішити.

Схоже, що раніше вони принципово не мали можливості реагувати. З іншого боку минуло 3 тижні. Виходячи з даних обставин, я востаннє подовжую таймер і даю казино деякий час для відповіді.

Дуже дякую за розуміння. Я щиро вірю, що незабаром казино зв’яжеться з нами з відповідними деталями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег, ми уважно вивчили вашу справу.

У ході розгляду ми дійшли чіткого висновку, що ваш обліковий запис було створено не для ігрових цілей, а лише для зловживання бонусами.

Таким чином, згідно з правилом 9.7, ми готові виплатити вам ваші кошти за умови депозиту.

У майбутньому ми закликаємо вас не відкривати повторно свої облікові записи на нашому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе, через поганий досвід, який я отримав у цьому казино, я точно ніколи більше не буду там грати. Я хотів би знати, як я можу повернути свій депозит, який, як вони сказали, повернуть, як ми можемо діяти?


Я дуже вдячний за допомогу Браніслав!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна команда 4raBet Casino!

Чи можете ви детальніше вказати зловживання бонусом у цьому конкретному випадку?

Крім того, після перегляду застосованого правила (9.7) є частини, які ми вважаємо несправедливими. Однак з якоїсь невстановленої причини ми не врахували його під час розрахунку рейтингу під час останнього оновлення, або його пропустили. Таким чином, деталі більш ніж необхідні для належного розгляду справи з нашого боку. Від вирішення цього кейсу також залежатиме остаточна корекція рейтингу.

Будь ласка, опишіть ситуацію скаржника, що саме казино вважає зловживанням бонусом, і надайте гравцеві чітку інформацію про те, що має бути виплачено, що має бути конфісковано та що потрібно зробити з боку гравця, щоб вивести свої кошти.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав та райєнег !


Шановний rayaneg , ми орієнтуємося на те, що всі кошти депозиту будуть вам виплачені, будь ласка, робіть заявку в будь-який час!


Інформація для Casino Guru та Branislav щодо полювання на бонуси, бонусний баланс rayaneg було використано мінімально необхідну кількість разів у грі з високим RTP. Після переведення коштів з бонусного балансу на реальний, щоб мати можливість вивести кошти, їх відкручували на баккара без ризику, протилежними ставками. Також мінімально необхідну кількість разів.

Після цього вся сума коштів була заявлена на зняття.

Таким чином, всі дії на рахунку від реєстрації до виведення коштів проводилися не в ігрових цілях, а виключно для отримання бонусних коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 4raBet, я прошу вас підказати мені, як подати запит на виведення моїх коштів, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису на сайті, я вважаю, що він все ще заблокований, і коли я звертаюся в службу підтримки, вони не вирішують мою проблему. Як мені подати запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 4rabet, зробив запит на виведення коштів, чекаю вашого звільнення! Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

4rabet не відпускає моє виведення коштів, я чекаю, а вони не відпускають...



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.


Шановний райанег,

Ви прийняли таке рішення? Ви, будь ласка, в порядку, якщо повертаєте лише ваш депозит(и)?


Шановна команда 4raBet Casino ,

Дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Про який саме бонус ідеться, і якщо існують якісь конкретні умови для даного бонусу, де їх можна перевірити?

Що саме ви маєте на увазі під грою з високим RTP? Ви можете бути більш конкретними?

Чи існує якесь правило, яке вказує на дозволені/обмежені ігри під час гри з бонусом або внеском ігор у вимоги щодо ставок? Якщо так, будь ласка, де я можу знайти такі правила?

Чи правильно я розумію, що гравець в основному дотримувався умов казино, але казино все одно вважає це порушенням або «полюванням за бонусами» та конфіскувало її виграш?

Якщо казино дозволяє таку гру, чому воно має вважати це "полюванням за бонусами" чи порушенням?

Оскільки казино дозволяє використовувати бонуси, зрозуміло, що гравці використовують його бонуси. Якщо казино не погоджується з використанням бонусів таким чином, воно не повинно пропонувати їх гравцям. Коли бонуси вимагаються та використовуються відповідно до правил казино, немає обґрунтованої причини для конфіскації виграшу гравця або для конфіскації виграшу гравця без надання пояснень або можливості виконати їх, особливо якщо застосоване правило є несправедливим або несправедливим використовується проти гравця, або правила незрозумілі/не виконуються системою казино.

По суті, це неправильно, якщо казино дозволяє гравцям робити щось заборонене, а потім конфісковує їхні виграші за це. Крім того, як було зазначено в одному з моїх попередніх постів, застосоване правило вважається несправедливим з нашої точки зору, і рейтинг казино все одно буде відповідно оновлено/знижено. Однак остаточне покарання залежить від результату розгляду цієї скарги. Тому нам потрібні додаткові деталі та відповіді на мої запитання вище.

Отримавши необхідну інформацію та деталі, ми можемо приступити до вирішення справи. На жаль, наразі схоже, що казино дозволило гравцеві грати у спосіб, який не заборонено правилами казино або дозволено налаштуваннями системи казино, тому він їх не порушував і, як ви стверджували, хоча лише мінімальний необхідну кількість разів, вона зустріла їх, але казино все одно вважало це «полюванням за бонусами» та конфіскувало її виграш.

Якщо все це вірно, чи зможе казино переглянути своє рішення та відновити рахунок гравця з усім залишком балансу до закриття рахунку, надати їй інструкції щодо того, як казино уявляє собі виконання вимог щодо ставок для бонус і депозит, і дати їй можливість зустрітися з ними?

Якщо казино вже обробило відшкодування депозиту і скаржник прийме таке рішення – чи можна відновити конфісковані бонусні виграші з докладними інструкціями щодо виконання вимог, щоб вивести можливі виграші?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановний Браніславе!

Я щиро хотів би отримати повну суму, яка є сумою мого депозиту в 500 бразильських реалів + 980 бразильських реалів, які становили мій прибуток, тобто 1480 бразильських реалів.

Я просто завершив ролловер, і вони продовжують вигадувати безглузді виправдання, щоб не платити мені, тоді я дотримувався всього відповідно до їхньої політики веб-сайту, я хотів би вирішити цю проблему найближчим часом, вони розблокували мій обліковий запис, я можу отримати до нього доступ, але коли я запросити виведення коштів, вони не видають!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім!


Про який саме бонус ідеться, і якщо існують якісь конкретні умови для даного бонусу, де їх можна перевірити?

- в даному випадку ми говоримо про "привітальний бонус казино"


Що саме ви маєте на увазі під грою з високим RTP? Ви можете бути більш конкретними?

- Повернення гравцеві (RTP) — це термін, який використовується в азартних і онлайн-іграх для позначення відсотка або призу, який повертається гравцеві залежно від коштів, внесених під час гри.


Чи існує якесь правило, яке вказує на дозволені/обмежені ігри під час гри з бонусом або ігор, що сприяють вимогам щодо ставок? Якщо так, будь ласка, де я можу знайти такі правила?

- Ви можете знайти наші правила тут

https://4rabet247.com/terms-and-conditions.


Чи правильно я розумію, що гравець дотримувався умов казино, але казино все одно вважає це порушенням або «полюванням за бонусами» та конфіскувало її виграш?

Якщо казино дозволяє таку гру, чому воно має вважати це «полюванням за бонусами» або порушенням?

- Ні, ти помиляєшся. Приз не вилучали. Вираховувалася лише сума бонусу.

Ми заплатимо їй гроші в будь-який час.


Аккаунт не буде заблокований, клієнт як і раніше матиме доступ до всіх продуктів компанії в спортивному розділі.

Як писалося раніше, гроші не вилучали. Списані тільки бонусні кошти. Ми готові виплатити повну суму депозиту, а також усі виграші з реального балансу клієнта, якщо вони є на момент запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт 4rabet


Ви знову говорите, що готові заплатити мені, але я вже подав запит на зняття коштів кілька днів тому, і ви не відпускаєте це!

Чи не могли б ви перевірити це, будь ласка?

Нам потрібно вирішити це якнайшвидше, це займає надто багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановний райанег,

Чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес у вашому питанні?

Якщо ви також знаєте відповіді на запитання, спрямовані в казино, не соромтеся відповідати.


Шановна команда 4raBet Casino ,

Гаразд, принаймні ми вже знаємо, що йдеться про один із вітальних бонусів казино.

Це був бонус на перший вітальний депозит? Ми говоримо про один із бонусів на депозит із «Casino Welcome Pack 700%» із розділу «Бонуси» казино (перевірити можна ТУТ )? Якщо так, чи застосовувалися умови використання цього бонусу в розділі «Деталі»? Якщо ні, чи застосовувалися загальні умови бонусів ?


В принципі, зрозуміло, що означає гра з високим RTP. Щоб бути більш конкретним щодо ігор з високим RTP, я радше запитав про конкретні ігри. Гравець стверджувала, що робила ставки в слотах, що дозволено. Якщо вона задовольнила вимоги щодо ставок і бонусні кошти були конвертовані в баланс реальних грошей, чому правила бонусів все одно повинні застосовуватися? Чи можете ви надати мені конкретні ігри, у які вона грала, щоб відповідати вимогам ставок для отримання бонусу? Гра з високим RTP є досить невизначеним описом.


На жаль, я не зміг знайти відповідні правила за наданим вами посиланням, окрім правила 9.7. Натомість я знайшов ці правила в Умовах бонусів казино:

" 1.9. З бонусного рахунку - виведення коштів недоступне, оскільки бонусні гроші з бонусного рахунку переходять на реальний баланс у разі успішного вейджеру. Доки не будуть виконані вимоги до вейджеру, гроші з бонусного балансу не можуть бути перераховані на основний баланс.

...

Положення та умови вітального бонусу казино

«13. Усі обмежені ігри, виключені з бонусних ставок, підтримуватимуться інформаційним спливаючим вікном про недоступність бонусних грошей із наступною пропозицією продовжити гру на балансі реальних грошей. »

Чи не означає це, що неможливо грати в заборонені ігри з бонусом? Як вона могла їх грати? Будь ласка, чи можна грати в заборонені ігри з бонусом після підтвердження спливаючого вікна?

Був використаний лише один депозитний бонус? Якою була сума бонусу? Що потрібно заплатити гравцеві?


Що стосується "полювання" на бонуси або зловживання бонусами, я рекомендую прочитати більше про наше ставлення в нашому Кодексі чесних азартних ігор - розділи 8 і 9, а також окрему статтю, присвячену забороні моделей ставок .


Чесно кажучи, це дуже складне спілкування, якщо не отримати достатньої та детальної відповіді на всі запитання. Тому я ще раз попрошу вас про те саме, що написав у цій темі вже 2 місяці тому.

Чи можете ви підтвердити свої вимоги та рішення казино відповідними документами?

Не могли б ви поділитися зі мною повними журналами гри та історією транзакцій гравця?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Будь ласка, зверніть увагу, що принаймні з того часу, як казино вперше відповіло на цю тему, ми застрягли на тій самій точці, без жодного прогресу, тобто більше місяця. Я боюся, що якщо з вашого боку не буде подальшої та активної співпраці у вирішенні питання, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену.

Дякую за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Шановний Браніславе, єдине, що вони зробили, це розблокувати мене, але я подав запит на виведення своїх коштів багато днів тому, і він очікує на розгляд до сьогодні, я чекаю, поки 4rabet виконає те, що вони сказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій запит на зняття моїх коштів було відхилено після кількох днів очікування, і тепер вони просять мене підтвердити рахунок, і ця процедура вже була виконана кілька місяців тому, Боже мій на небесах, чому б вам не заплатити мені швидше, і це закінчується так з тим 4рабетом? Чому стільки галасу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій запит на зняття моїх коштів було відхилено після кількох днів очікування, і тепер вони просять мене підтвердити рахунок, і ця процедура вже була виконана кілька місяців тому, Боже мій на небесах, чому б вам не заплатити мені швидше, і це закінчується так з тим 4рабетом? Чому стільки галасу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

4rabet, відпусти моє виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний райанег,

Як бачимо, казино перестало відповідати, але обставини досі незрозумілі.

Чи є прогрес у вашій проблемі? Чи можете ви надати нам оновлення?

Однак раніше я також просив вас надати мені потрібну інформацію, якщо ви знаєте відповіді на мої запитання, спрямовані до казино, і є речі, які ви повинні знати.

Тому перед можливим закриттям скарги надайте мені наступні дані:

  • Який саме бонус ви використовували в казино та скільки бонусних грошей ви отримали? Це був бездепозитний бонус? (Не соромтеся надіслати мені посилання на конкретну бонусну пропозицію)
  • Чи можете ви надати мені детальне пояснення всіх подій у хронологічному порядку?
  • Ви згадали, що внесли депозит у розмірі 500 бразильських реалів і що ваш прибуток склав 980 бразильських реалів, тобто 1480 бразильських реалів разом. Чому ви подали скаргу лише зі спірною сумою в 500 бразильських реалів?
  • Якщо ви отримали будь-яку (нечесну) перевагу завдяки своєму способу гри, зрозуміло, що казино може відшкодувати лише ваш депозит – чи згодні ви повернути лише ваш депозит у розмірі 500 бразильських реалів?

Я чекаю від вас необхідних деталей. Однак зауважте, що якщо казино тим часом не прокоментує це питання та/або взагалі не буде прогресу, скаргу буде закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено. Це також залежатиме від наданих деталей. Про це я повідомлю представника казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку любий друже Браніславе, як справи?


Вони заплатили мені перший запит у 500 бразильських реалів після кількох тижнів боротьби та очікування, нижче я відповім на ваші запитання у своїй наступній відповіді, пам’ятаючи, що я сказав вище під час справи, що я хотів би отримати 1480 бразильських реалів, оскільки я ніколи не грав нечесно у цьому казино я просто завершив ролловер, і саме вони вчинили несправедливо, заблокувавши мене та не бажаючи мені платити!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Баніслав, я подав запит на зняття 980 бразильських реалів, і вони щойно заплатили мені тут, таким чином вирішивши ситуацію. Я сподіваюся, що вони не роблять цього з іншими людьми, оскільки це дуже дратує та засмучує!

Ми витратили місяці на цю боротьбу, ніхто цього не заслуговує!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Браніслав, зараз відповідаю на ваші запитання.


  • Який саме бонус ви використовували в казино і скільки бонусних грошей ви отримали? Це був бездепозитний бонус? (Не соромтеся, надішліть мені посилання на конкретну бонусну пропозицію)

Промокод 4Rabet: офіційний і оновлений список усіх бонусів до 70000₹ (4rabet247.com)

Я скористався вітальним депозитним бонусом казино.


  • Чи можете ви надати мені детальне пояснення всіх подій у хронологічному порядку?


Це дуже просто, я завершив ролловер, все згідно з правилами та умовами, перетворивши мій баланс на 1480 бразильських реалів реального балансу, і коли я пішов запитувати зняття, вони мене заблокували, якщо у вас є додаткові запитання щодо цієї ситуації, запитайте мене Браніслав, коротше, ось що сталося.


  • Ви згадали, що внесли депозит у розмірі 500 реалів і що ваш прибуток становив 980 реалів, тобто разом 1480 реалів. Чому ви подали скаргу лише на спірну суму в розмірі 500 реалів?


Оскільки вони вже дали зрозуміти, що не збираються мені нічого платити, я подумав, що якщо поскаржуся на свої 500 бразильських реалів, які були внесені, я міг би в гіршому випадку отримати принаймні цю суму, але в ході справи Я подав запит на зняття 1480 бразильських реалів, і після кількох місяців боротьби вони нарешті заплатили мені.


  • Якщо ви отримали певну (несправедливу) перевагу від того, як ви граєте, цілком зрозуміло, що казино може відшкодувати лише ваш депозит – чи згодні ви повернути лише ваш депозит у розмірі 500 R$?


Я не отримував і не використовував несправедливу перевагу, як я вже казав кілька разів, я завершив Rollover, що мене розлютило те, що вони намагалися зберегти мої гроші, якби я використав несправедливу перевагу, я б ніколи не витрачав свій час тут місяцями, і більше, ви думаєте, що якби я дійсно грав нечесно, нехтуючи умовами, мені б заплатили? Ви бачите, що вони не змогли надати конкретних доказів звинувачень.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини, rayaneg!

Щиро вибачаюсь за неприємні запитання. Я намагався сформулювати це так, щоб не було ознак можливих звинувачень чи ранніх висновків. На жаль, як ви бачите, спілкування з представником казино в цій темі було справді важким і виснажливим, і нам потрібні були додаткові деталі, щоб розглянути справу достатньою мірою з нашого боку та рухатися вперед.

Наприклад, поки не було додано ваш останній пост, було незрозуміло, чи це був бонус на депозит, чи депозит було зроблено після виконання вимог щодо ставок для вітального бонусу без депозиту. Деталі дійсно важливі.

Тим часом між мною та іншим представником казино також тривав зв’язок поза ланцюжком, і мене повідомили про те саме:

" Привіт!

Повідомляємо, що після детального аналізу справи відділ управління ризиками прийняв рішення задовольнити скаргу клієнта та виплатити кошти в повному обсязі, включаючи суму бонусу.

Ми також просимо клієнта не створювати нових (кількох) облікових записів у продукті та продовжувати всю свою ігрову діяльність лише на вищезгаданому.

Гравець повинен лише подати запит на оплату, і протягом години ми здійснимо оплату. 🙂"


Однак ви так швидко вирішили проблему, що я навіть не встиг відповісти раніше, ніж ви отримали свої спірні кошти! 🙂

Оскільки найважливішим є те, що ваш виграш було повністю виплачено, дякуємо, rayaneg, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі та оновлю оскаржену суму до 1480 бразильських реалів. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді 4raBet Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого