Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
1.2
У 4Kasino Casino індекс безпеки 1,2: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Надіслано:
15.01.2025
|
Не вирішено : 12.02.2025
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Гравець з Бразилії виграв 4000 у 4Kasino, але зіткнувся з численними затримками під час перевірки документів, зрештою отримав схвалення 13.01.25. Однак 15.01.25 казино конфіскувало виграш, заявивши про порушення верифікації особи, і повернуло на баланс гравця лише 35,00. Незважаючи на спроби вирішити проблему, казино не відповіло на запити групи розгляду скарг. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.
Доброго ранку!! Я виграв 4000 у цьому казино 4Kasino, але їм знадобилося кілька днів, щоб відмовити в моїх документах, і врешті вони прийняли їх 13.01.25. Однак сьогодні, 15.01.25, вони забрали всі гроші, стверджуючи, що я зробив щось не так, наприклад, мою особу, яка вже була перевірена. Повернули мені на баланс лише 35,00. Вони звинуватили мене в тому, чого я не робив!! Я просто той, хто грає, і ви не уявляєте, як я злий на це казино. Мені незручно, бо я вже мав плани щодо грошей...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без?
У які типи ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
ось роздруківка та мій виграш 01.11.25 без будь-яких порушень з мого боку, я не використовував vpn, я не фальсифікував жодних документів, зараз я перевірений, і я зробив депозит, щоб виграти, потім вони дали мені бонус, я виконав і я використав баланс, щоб досягти понад 4000, але я використав його і вирішив взяти 4000. після дуже складної перевірки вони зняли баланс і повернули лише 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та грали з ним? Будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана бонусу разом із його положеннями та умовами.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Я активував вітальний бонус у казино, я взяв повний кидок, мені вдалося заробити суму, потім вони зарахували суму, яку я виграв, приблизно 380, тож я взяв виграну суму та почав грати в інші ігри, оскільки з бонусами лише ігри, які вони вибирають, граючи в ігри за моїми перевагами, оскільки бонус уже було випущено, мені вдалося досягти понад 4000. Я переглянув умови на платформі, інша справа, якщо щось не так, навіщо обманювати людину так багато днів для виведення !!! Просто скажіть, що ви збиралися скасувати на початку. Це шахрайство, щоб уникнути оплати. Я кілька разів звертався до служби підтримки, і вони нічого не сказали про помилку, лише те, що мені потрібно почекати. Після того, як вони взяли гроші, вони сказали мені переглянути електронний лист і сказали, що його неможливо повернути, вони сказали, що ви не можете повернутися, де ви бачили, що депозит, який ви туди поклали, теж не можна повернути, тому що зняття теж неможливе. Якщо ви подивіться, вони звинувачують вас у фальсифікації документів та зміні IP. Я ніколи не робив нічого з цього, настільки, щоб документи були затверджені, я не знаю, як використовувати це шахрайство з IP-адресою, насправді у мене ніколи не було подібної проблеми, я роками грав на кілька платформ. Насправді вони конфіскують це, тому що людина отримує високі цінності, і все.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Дуже дякую, Rocasino77, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
На жаль, схоже, що ви вирішили грати в казино з низьким індексом безпеки, згідно з оцінкою наших аналітиків. Казино цієї категорії часто не надають пріоритету співпраці з нами або ефективно вирішують проблеми гравців. Проте ми продовжуємо сподіватися, що цього не буде, і що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми. Я зв’язався з їхнім представником через інший канал щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
