Гравець з Фінляндії подала запит на відкликання та попросила підтвердити її особу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
26 квітня я грав у 4 казино і зробив запит на зняття коштів. Відразу наклеп, що можна робити виведення коштів до верифікації рахунку. Я був трохи здивований, тому що всі документи, які вони вимагали, я відправив ще місяць тому. Що ж, я надіслав повідомлення в чаті, і вони почали розглядати справу, що мій ігровий обліковий запис забули підтвердити. Я отримав електронний лист про те, що обліковий запис гри перевірено. Я зробив запит на зняття коштів. 4kasino обіцяє обробляти запити на виведення коштів протягом 72 годин. Що ж, коли почалися 72 години, я отримав повідомлення про те, що гроші повернуто на мій ігровий рахунок, і вони хочуть зробити селфі, на якому я тримаю свій паспорт біля обличчя як документ. Ну, я сфотографував і надіслав їм його, а потім знову зробив запит на зняття грошей. Минув ще один день, і вони отримали повідомлення, що фотографія недійсна, оскільки текст на паспорті трохи розмитий, а гроші повернуто на мій ігровий рахунок. Я знову надіслав їм свою абсолютно чітку фотографію з паспортом і знову зробив запит на зняття коштів. Минув день, і я отримав повідомлення про те, що обліковий запис гри перевірено. Знову минуло майже 72 години, і вони отримали повідомлення, що тепер вони хочуть, щоб я зробив селфі з аркушем паперу, на якому вказано моє ім’я, дата народження та назва їхнього казино. І гроші знову повернулися на мій ігровий рахунок. Я надіслав їм це фото, хоча це вже здавалося трохи смішним і схоже на затримку, що документи вимагають один за одним, хоча обліковий запис було перевірено кілька разів. Я поскаржився на них ліцензіару електронною поштою. Тепер казино повідомило мені, що вони не збираються продовжувати обробку мого запиту на відкликання, доки ліцензіар не зв’яжеться з ними. Я не думаю, що коли-небудь отримаю свої гроші.
Шановна saagahelia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 4Kasino Casino.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви надали всі документи, які вимагало казино? Коли ви подали останній документ?
Чи є у вашому обліковому записі будь-який запит на зняття коштів?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав усі документи, які вони вимагали. Очікується запит на зняття 450 євро. Останній документ, своє селфі з аркушем паперу з моїм ім’ям, датою народження та назвою казино, я надіслав 26 годин тому. Підозрюю навмисну затримку, бо не всі документи вимагали одразу. Спочатку попросили базові долари, які просять усі, тобто паспорт, довідку про місце проживання, виписку з банківського рахунку, фото банківської картки. Але після цього кожні 72 години почав надходити один новий запит на документи.
Минуло більше 72 годин, а 4kasino досі не опрацювало мій запит на зняття коштів і додатковий документ, який вони попросили, щоб відстрочити мій висновок, хоча вони обіцяли обробити його протягом 72 годин. Я два дні намагаюся зв’язатися з їхнім чатом, але чат весь час офлайн. Я не знаю, чи вони заблокували лише мене, чи інші можуть перейти в чат, щоб поговорити зі службою підтримки клієнтів. Те їхнє казино здається не дуже чесним. Вже два тижні мені доводиться з ними крутитися і чекати свого виграшу.
Дякую за пояснення,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?