ГоловнаСкарги4Kasino Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

4Kasino Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

4Kasino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.05.2023 | Справу закрито : 24.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подала запит на відкликання та попросила підтвердити її особу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

26 квітня я грав у 4 казино і зробив запит на зняття коштів. Відразу наклеп, що можна робити виведення коштів до верифікації рахунку. Я був трохи здивований, тому що всі документи, які вони вимагали, я відправив ще місяць тому. Що ж, я надіслав повідомлення в чаті, і вони почали розглядати справу, що мій ігровий обліковий запис забули підтвердити. Я отримав електронний лист про те, що обліковий запис гри перевірено. Я зробив запит на зняття коштів. 4kasino обіцяє обробляти запити на виведення коштів протягом 72 годин. Що ж, коли почалися 72 години, я отримав повідомлення про те, що гроші повернуто на мій ігровий рахунок, і вони хочуть зробити селфі, на якому я тримаю свій паспорт біля обличчя як документ. Ну, я сфотографував і надіслав їм його, а потім знову зробив запит на зняття грошей. Минув ще один день, і вони отримали повідомлення, що фотографія недійсна, оскільки текст на паспорті трохи розмитий, а гроші повернуто на мій ігровий рахунок. Я знову надіслав їм свою абсолютно чітку фотографію з паспортом і знову зробив запит на зняття коштів. Минув день, і я отримав повідомлення про те, що обліковий запис гри перевірено. Знову минуло майже 72 години, і вони отримали повідомлення, що тепер вони хочуть, щоб я зробив селфі з аркушем паперу, на якому вказано моє ім’я, дата народження та назва їхнього казино. І гроші знову повернулися на мій ігровий рахунок. Я надіслав їм це фото, хоча це вже здавалося трохи смішним і схоже на затримку, що документи вимагають один за одним, хоча обліковий запис було перевірено кілька разів. Я поскаржився на них ліцензіару електронною поштою. Тепер казино повідомило мені, що вони не збираються продовжувати обробку мого запиту на відкликання, доки ліцензіар не зв’яжеться з ними. Я не думаю, що коли-небудь отримаю свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна saagahelia,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 4Kasino Casino.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Ви надали всі документи, які вимагало казино? Коли ви подали останній документ?

Чи є у вашому обліковому записі будь-який запит на зняття коштів?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав усі документи, які вони вимагали. Очікується запит на зняття 450 євро. Останній документ, своє селфі з аркушем паперу з моїм ім’ям, датою народження та назвою казино, я надіслав 26 годин тому. Підозрюю навмисну затримку, бо не всі документи вимагали одразу. Спочатку попросили базові долари, які просять усі, тобто паспорт, довідку про місце проживання, виписку з банківського рахунку, фото банківської картки. Але після цього кожні 72 години почав надходити один новий запит на документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло більше 72 годин, а 4kasino досі не опрацювало мій запит на зняття коштів і додатковий документ, який вони попросили, щоб відстрочити мій висновок, хоча вони обіцяли обробити його протягом 72 годин. Я два дні намагаюся зв’язатися з їхнім чатом, але чат весь час офлайн. Я не знаю, чи вони заблокували лише мене, чи інші можуть перейти в чат, щоб поговорити зі службою підтримки клієнтів. Те їхнє казино здається не дуже чесним. Вже два тижні мені доводиться з ними крутитися і чекати свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення,


Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, saagahelia,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого