Гравець з Німеччини майже 4 місяці чекав обробки відкликання, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
11.09.2021 я здійснив зняття 5000 євро, яке не було здійснено до сьогодні, фактично пройшло 83 робочих дні, 4 місяці на день. Кожен раз, коли я звертався до представників казино, мені повідомляли, що це займає трохи більше часу. Я прошу вас, чи можете ви мені допомогти в цій ситуації. Останнє оновлення статусу транзакції оновлено 14.10.2021.
Шановний Іване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, чи був це ваш перший виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже чотири місяці – це ненормально довгий час.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це правильний вихід, я поясню.
20.07.2021 я поповнив рахунок і зіграв, досягнувши суми 1700 євро, яку хотів зняти. Я чекав виведення до 11.09.2021, коли мені повідомили, що мені потрібно ще раз перевірити свій рахунок і на мій ігровий рахунок було додано суму 1700 євро. Я ще раз перевірив рахунок з особистими даними, фотографіями після посвідчення особи, усіма необхідними мені документами, а потім продовжив грати на суму 1700 євро. У той день, а саме 11.09.2021, граючи я досяг суми 5000 євро, на яку я зробив виведення.
11.09.2021 умовою суми 5000 євро була «перевірка».
Статус суми 5000 євро залишався незмінним до 14.10.2021, коли він змінився з «перевірка» на «оглядає», причина якої датується 14.10.2021, а не 11.09.2021.
Дуже дякую, Іване, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що здається, що 4 Crowns Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Іване
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 4 Crowns Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний 4 Crowns Casino та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити 4 Crowns Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Іване,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
