П'ять місяців тому гравець з Австралії подав запит на відкликання. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції».
Привіт, id, просто хотів би висловити своє розчарування і дедалі зростаюче розчарування, майже аж до огиди щодо фінансового відділу казино 4 коронних казино.
11 листопада (я думаю) я надіслав запит на зняття коштів на суму 5000 доларів США після очікування понад 40 робочих і численних листів моєму VIP-менеджеру Еріку, а також спілкування з іншими представниками чату з поясненням процедури виведення та вибаченнями через нестачу персоналу в результаті covid а потім запевнив мене, що це буде оброблено якнайшвидше, і вони надішлють фінансовому відділу електронною поштою. Після 64 днів без змін 14 січня я вирішив скасувати свій запит і повторно надіслати його на меншу суму (не максимальну суму зняття коштів), сподіваючись, що це прискорить процес. я зробив новий запит на $4000, а решту програв казино (не те, що це мало б значення, якби id щось виграв, оскільки ви не можете зняти гроші з очікуваним виведенням), тому я знову терпляче чекав, знову обидва VIP Менеджер і представники чату повідомили мені, що вони надіслали електронний лист фінансовому відділу та отримають сповіщення про результат електронною поштою.
Потім через наступні 83 дні без результату я вирішив скасувати та повторно подати заявку на меншу суму. 7 квітня я зробив саме це і знову попросив вивести 2000 доларів, а решту 2000 доларів повернув у казино. і ось ми 25 квітня і моє прохання все ще в статусі в очікуванні????? тож через 18 днів його ще навіть не прийняли??? У минулому у мене було кілька зняття коштів, тому я знаю часові рамки та зміни статусу, і це НІКОЛИ не займало так довго. Я покладався на ці гроші ще в листопаді, і не тільки не ближче до результату після понад 140 днів, я також не маю 3000 доларів. Я нічого не робив, але продовжував бути ввічливим, розуміючим і ДУЖЕ терплячим, але я НЕ МОЖУ З ЦІМ ВОРОТИСЯ ЩЕ ДОСТАТТЬ
Шановна шаттонаташа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже півроку – це дійсно великий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Я відкоригував спірну суму з 5 000 доларів США до 2 000 доларів США, оскільки решта коштів була зіграна та втрачена.
Привіт, Петронела, дякую за швидку відповідь. Так, ви правильно розумієте, мій запит на відкликання все ще розглядається. У мене були попередні успішні зняття коштів з казино, і в середньому зазвичай потрібно 2-7 (робочих днів), щоб запит був прийнятий, а потім він був перерахований на мій банківський рахунок за допомогою банківського переказу протягом 2 тижнів. Тому ця 5-місячна затримка далека від звичайних взаємодій, які я мав.
Дякую за зміни, які ви внесли від мого імені.....
Шановна schattonatasha,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що 4 Crowns Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 4 Crowns. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.