Гравець з Німеччини подав запит на вихід. На жаль, платіж затримується. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Казино не виплачує спочатку 7-21 день, потім 7-21 робочий день. Вибачте, приносимо вибачення, у нас занадто багато платежів для обробки. Тому можуть виникати затримки, і ви завжди відкладаєте скопійовані тексти. Перша виплата в розмірі декількох євро була виплачена безпосередньо, казино повідомляє про це, щоб заманити вас. Після цього гроші не прийдуть.
Я VIP -гравець, якого тут навмисно ігнорують! 21 робочий день значно перевищено !!
Я завжди граю готівкою без бонусів тощо.
Шановний Ельмарріко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, скільки днів тому вимагали виведення коштів і який спосіб оплати ви вибрали?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте. Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Оплата була здійснена 25.08.2021. Усі перевірки / перевірки були завершені під час останньої виплати. Я роблю свої депозити в Giropay, і цей рахунок також зберігається там як рахунок виплат.
Як уже було сказано, невеликий платіж був завершений через 2 тижні без проблем і надійшов на мій рахунок. Виплата 1700 євро, однак, не є. Виплата була здійснена більше 4 тижнів тому. Тому я чекав довше >> 21 робочого дня << !!
LG
Щиро дякую, Ельмарріко, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Ельмарріко,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино 4 Crowns для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино 4 Crowns відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Ельмарріко,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Оскільки казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну службу ADR, немає жодного ігрового органу для звернення. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з її боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам вибирати казино за їх оглядами та оцінками в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро