Гравець зі Сполученого Королівства чекав, поки його вилучення буде розглянуто більше двох місяців, перш ніж подати скаргу. Скарга була закрита як "невирішена", тому що казино не відповіло, і три тижні пізніше після повідомлення казино про скаргу гравця не було досягнуто.
Я подав запит на своє виведення 26 червня 2021 року, я дотримувався всіх правил/умов, повністю відрахував свій бонус, перш ніж надіслати своє вилучення, я грав у своєму казино раніше і не мав жодних проблем, я неодноразово надсилав електронний лист із запитанням, де це було моє вилучення нарешті прийнятий 10 вересня 2021 р., а потім 11 вересня знову був скасований. Я отримав електронний лист із проханням підтвердити свій обліковий запис (який уже був перевірений) у зв’язку з оновленнями та повторно надіслати заяву про відмову-що я і зробив. прийнятий статус, однак поки що він не затверджений, коли вони надсилають кошти-я запитав їх, скільки часу займе моє вилучення, оскільки я більше терпіння чекав 78 днів, на які вони сказали, що надіслали повідомлення своєму фінансовому відділу але не можу дати мені шкалу часу, вони сподіваються, що цього разу це буде оброблено швидше, я впевнений, що ви можете зрозуміти мої розчарування, оскільки це такий тривалий період часу
Шановний Ідафаме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи правильно я розумію, що ваше вилучення все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали будь -яке пояснення, що стало причиною затримки?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
моє вилучення залишалося у статусі "очікування" з 26 червня по 4 вересня, потім воно стало "прийнятим", потім "скасовано" 11 вересня, щоб я знову підтвердив свій обліковий запис, який 12 вересня я підтвердив свій обліковий запис і подав ще раз моє вилучення який перейшов прямо у статус "прийнято", де він наразі залишається, однак для надсилання коштів до мого банку він повинен перейти у "затверджений" статус, якого він ще не мав, щоразу, коли я надсилаю повідомлення, вони просто говорять мені бути терплячим, однак я відчуваю, що я був нетерплячим, якщо чесно
Щиро дякую, Ідафаме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
спасибі, оскільки я впевнений, що ви цінуєте очікування з 26 червня, я вже був більш ніж терплячим
Шановний Ідафаме,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити 4 Crowns Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино 4 Crowns
Чи можете ви, будь ласка, порадити, в які терміни Idafam може очікувати розгляду його вилучення?
Ми хотіли б попросити казино 4 Crowns відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
чи є спосіб це продовжити? я зараз чекав 100 днів на моє вилучення, що я вважаю абсолютно смішним
Шановний Ідафаме,
На жаль, ми досі не отримали відповідної відповіді від казино. Стандартна процедура у таких випадках - закривати скаргу як "невирішену", що впливає на рейтинг казино. Ми можемо зробити виняток і надати цій справі ще один шанс вирішитись, але ми не очікуємо ніяких чудес.
Як ви могли знати, казино 4 Crowns отримало від нас "дуже погану" репутацію. Я б настійно рекомендував у майбутньому вибирати лише казино з принаймні «дуже хорошою» репутацією. Переглянути список рекомендованих казино можна тут .
Я продовжую таймер на 7 днів.
Шановний Ідафаме,
Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Як правило, для досягнення будь -якої угоди всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі в спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
