Гравець з Великобританії просив про відмову більше місяця тому. З тих пір він розглядається. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Я чекаю на виведення £ 5000, пройшло 37 днів. Раніше я двічі отримував зняття коштів із цього казино. Один для 1700 та 2-го був 3300. Xhat каже, що ig завжди чекає перевірки, але дуже корисний
Шановна Кетрін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але більше місяця - це справді довгий час. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Кетрін,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я попросив банківський переказ - зараз 46 днів - це означає, що він все ще очікує на розгляд і перебуває під їх звичайним процесом перевірки. Чат вимикається, якщо я запитую часові рамки для завершення
Я дійсно взяв бонус, але повністю взяв на ставку і слідував за t & c.
Щиро дякую, Кетрін, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Кетрін,
Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би запросити казино 4 Crowns приєднатися до цієї розмови та дати нам пояснення, чому відмова Кетрін затримується.
пройшовши останні 7 тижнів і спілкуючись у чаті, даючи мені однакові відповіді на копіювання та вставлення щодня, я можу лише припустити, що вони не мають наміру виплачувати мені мої виграші. Я був лояльним клієнтом. Я зіграв близько £ 8000, зняв уже близько £ 4000. Мене класифікують як VIP із ними. Однак раптом вони, здається, планують викрасти у мене мій виграш. Я засмучений і сподіваюся, що це є попередженням для кожного, хто читає це. Все, що їм потрібно зробити, це виплатити гроші та бути чесними та чесними.
Ми хотіли б попросити казино 4 Crowns відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Кілька тижнів тому - у чаті в режимі реального часу мені сказали, що максимальний час перевірки - 60 днів, але вони запевнили мене, що перед цим я повинен отримати відмову. Зараз 60 днів. Електронні листи зараз ігноруються. Чат в режимі реального часу підказує мені однакові відповіді "будь терплячим" "не будь підозрілим" "довіряй, ми робимо все якомога швидше" "ми не можемо сказати тобі, коли це буде завершено". Зараз я впевнений, що вони не будуть мені платити - це огидна поведінка - будь-хто, хто читає це, майте на увазі, що вони продовжуватимуть грати з великими бонусами, а потім вони просто викрадуть ваші виграші. депозити.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.