Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Вони заблокували мій обліковий запис без будь-якого повідомлення, дуже несправедливий сайт! Я вношу 1000 фунтів стерлінгів після того, як я вношу ще 100 фунтів стерлінгів з іншого рахунку, мене заблокували, і вже за останні 7 місяців нічого не вийшло. Не довіряйте цьому сайту!
Шановний Ausrasong,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт
Я вперше зареєструвався на їх сайті 10.01.2020. Раніше я робив платежі через Paypal або карткою. Минулого року десь у квітні я виграв £1000, все було добре, дуже легко виводити гроші.
У червні я думав знову зіграти з ними. Не можу точно сказати, в яку гру я грав, мабуть, у Dog house, не можу увійти, не пам'ятаю. Але не отримали ні бонусів, ні виграшів. Я витратив приблизно 1000 або більше з Paypal, а потім зробив депозит з іншої картки приблизно на 100 фунтів. Наступного дня я прокидаюся, не можу увійти в обліковий запис.
, заблоковано. Я надіслав їм те, що вони просили, але вони все одно мене заблокували, сказавши, що я використовував платіж третьої сторони, навіть не розумію, як цей платіж третьої сторони, якщо це картка мого чоловіка. Більше інформації вони не просили. Дуже дивно! І якщо закрили назавжди, то чому досі заблоковано?
Спасибі
Дякую, ausrasong, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Користуючись дебетовою карткою або службою онлайн-платежів, ви повинні переконатися, що ім’я на картці чи платіжній службі збігається з ім’ям, яке використовується для вашого облікового запису. Ми маємо право припустити, що ви використовуєте власні кошти, і ми приймаємо жодної відповідальності, якщо це не так. Ми залишаємо за собою право анулювати будь-які ставки та утримувати будь-які виграші, розміщені за рахунок коштів третьої сторони".
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Не могли б ви повідомити, чи банківський рахунок належить вам обом (вам і вашому чоловікові) чи він єдиний власник?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.