ГоловнаСкарги31bet Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

31bet Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 806 €

31bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.01.2024 | Вирішено : 29.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався забрати свій виграш у розмірі 807 євро. Незважаючи на надання різних запитуваних документів для підтвердження, включаючи спосіб оплати та виписку з банківського рахунку, казино їх не прийняло. Після серії повідомлень він успішно підтвердив свій обліковий запис, надавши додаткову відеопідтвердження селфі. Потім він повідомив, що казино негайно виплатило йому його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Мене звати Франциско, у мене на рахунку 807 євро, і я хочу їх зняти. Я проходжу всі перевірки, які вони просять, але перевірка щодо способу оплати не виконується, оскільки я використовував віртуальну картку мого банку. Вони запитують квитанцію про оплату в розмірі 200 євро, яку я здійснив 16/12/23, і я надсилаю її без жодних проблем, але це не працює для них, оскільки моє ім’я не відображається на ній (як це моє помилка, якщо моє ім’я не відображається у виписці з банку Santander?) Отже, я надіслав їм знімок екрана у форматі PDF, на якому показано список усіх моїх транзакцій, включаючи платіж на їхньому веб-сайті, де показано моє ім’я, прізвище, номери карток.. .але здається, що це теж не працює. Тому я попросив у банку сертифікат про право власності на картку, де вказано всі мої дані та дані картки, але це також не працює. Я нічого не відмовляв відправляти, насправді вони можуть просити мене про що завгодно, будь то моя картка чи що завгодно, якщо така річ є, я її негайно відправлю.

Я не знаю до кого звернутися за допомогою, тому що я новачок тут, велике спасибі за цей форум, я сподіваюся, вони зв'яжуться зі мною, будь ласка. Я буду оновлювати більше інформації в міру просування, дякую.

З повагою

Франциско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний travonig25,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Не могли б ви пояснити, чи пояснило казино, чому подані вами документи не були прийняті? Вони пояснили, що вони вимагають і який формат документів потрібен?
  • Не могли б ви надіслати мені своє повідомлення з казино щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,

Щиро дякую, що вислухали мене та звернулися до моєї справи, я нарешті зміг завантажити історію всіх моїх транзакцій та платежу на 31bet, там також з’явилися ім’я, прізвище та інформація про картку, і вони повністю підтвердили мій рахунок, тому Зараз у мене справа вирішена, коли почну зарядку повідомлю, що все добре, велике спасибі за допомогу.

вітаю

Франциско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний travonig25! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, travonig25,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вчора я зробив ще одну перевірку запису з листком паперу та посвідченням особи в руках, сказавши 4 речення, потім я почав стягувати плату, буду інформувати вас, дякую

вітаю

Франциско

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, 31bet вже заплатив мені, як тільки вони перевірили мене, я почав збирати, і вони мені заплатили дуже швидко, вони здаються серйозною та надійною компанією, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

31bet вже заплатив мені, я зробив додаткову перевірку відеоселфі, і це мені заплатило, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний travonig25,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого