Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання ronin20. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт, Вероніка.
Проблема з казино продовжується.
Я ніколи, повторюю, ніколи не бачив такого казино. Я відчуваю себе обдуреним. Вони сміялися з мене.
Я багато днів намагався зняти гроші зі свого рахунку, але мені відмовили. Мене попросили перевірити картку, на яку я колись поклав 19 євро. Я надав їм всю документацію, яку вони просили. Здається, цього було замало. Вони просили мене все більше і більше. Минали дні, а вони все ще не перевіряли мою картку та відмовляли мені у знятті коштів.
Потім вони блокують мій IP, і я не можу отримати доступ до казино протягом кількох днів. Пізніше, здається, проблему вирішено. І вчора ввечері проблема повторюється. Я грав у рулетку. Ставлю на 10 чисел. Я ставлю на 10 номерів, 5 найгарячіших і 5 найхолодніших за останні 500 обертань. І я поступово збільшую ставку, поки вона не впаде. Ну, загалом я поставив 1432 євро. Раптом сторінка видає мені помилку на кілька хвилин. Так само, як і в попередні дні. І, коли мені вдається знову увійти, число з тих 10, на які я ставив, уже вийшло. При цьому я втратив 1432 євро. Вони запевнили мене, що проблему вирішено, і збрехали мені. Мій рахунок був 0 євро.
Я шукав на сторінці опцію відписатися і вона не з'являється.
Я надіслав їм електронний лист, щоб вони могли скасувати підписку. Він не хотів продовжувати працювати у своєму казино. Сьогодні вранці останньою краплею став електронний лист, який я отримав від них і прикріплюю до вас. Вони сміються з мене.
Шановний ronin20,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи можете ви також надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
We've reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello, Veronika.
The problem with the casino continues.
I have never, I repeat never, seen a casino like this. I feel cheated. They have laughed at me.
I had been trying to withdraw money from my account for many days and they rejected me. They asked me to verify a card with which I once deposited €19. I provided them with all the documentation they asked for. It seems that it was not enough. They asked me for more and more things. The days went by and they still didn't verify my card and denied me withdrawals.
Then they block my IP and I am unable to access the casino for a few days. Later, it seems that the problem is fixed. And, last night, the problem repeats itself. I was playing roulette. I bet on 10 numbers. I bet on 10 numbers, the 5 hottest and 5 coldest from the last 500 spins. And I gradually increase the bet until it falls. Well, in total I had bet €1,432. Suddenly the page gives me an error for a few minutes. In the same way as the previous days. And, when I manage to enter again, a number of those 10 that I bet on had already come out. With which, I lost €1,432. They assured me that the problem was resolved and they lied to me. My account was at €0.
I looked for the option to unsubscribe on the page and it does not appear.
I sent them an email so they could unsubscribe me. He didn't want to continue in his casino. This morning, the last straw was an email that I received from them that I attach to you. They are laughing at me.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru . Thank you.
We’ve reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hola, Veronika.
El problema con el casino continúa.
Jamás, repito jamás, he visto un casino como éste. Me siento estafado. Se han reído de mí.
Llevaba muchos días intentando retirar dinero de mi cuenta y me los rechazaban. Me pedían verificar una tarjeta con la que una vez ingresé 19€. Les aporte toda la documentación que me pidieron. Parece que no era suficiente. Cada vez me pedían más cosas. Iban pasando los días y seguían sin verificarme dicha tarjeta y denegandome los retiros.
Después me bloquean la IP y estoy unos días sin acceder al casino. Más adelante, parece que el problema se arregla. Y, ayer por la noche, se vuelve a repetir el problema. Estaba jugando a la ruleta. Apostaba a 10 números. Apuesto a 10 números, los 5 más calientes y 5 más fríos de las últimas 500 tiradas. Y voy aumentando poco a poco la apuesta hasta que cae. Pues bien, en total llevaba apostados 1432€. De pronto la página me da error unos minutos. De la misma forma que los días anteriores. Y, cuando consigo entrar de nuevo, un número de esos 10 a los que yo apostaba ya había salido. Con lo cual, perdí 1432€. Me aseguraron que el problema estaba resuelto y me mintieron. Mi cuenta quedó en 0€.
Busqué la opción para darme de baja en la página y, no aparece.
Les envié un email para que ellos me dieran de baja. No quería seguir en su casino. Ésta mañana, el colmo ya ha sido un email que he recibido de ellos que te adjunto. Se están riendo de mi.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Автоматичний переклад.
