Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Скаргу закрили, оскільки чекаємо на рішення регулятора. Ми повторно відкрили скаргу, щоб перевірити, чи були якісь зміни та чи втрутився регулятор. Гравець не зміг надати нам докази того, що він зв’язався з регулятором і згодом перестав відповідати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся вивести €1009, у мене є лише 3 способи виведення, вони кажуть використовувати mifinity, я створюю обліковий запис і виявляється, що вони кажуть, що це не працює, вони кажуть використовувати skrill, це не працює будь-який, вони кажуть спробувати ще раз, що skrill вже працює, він знову не працює. Тепер вони кажуть спробувати neteller, який є останнім варіантом, і він повинен працювати. Щоб використовувати Neteller, мені потрібно внести депозит. Мій ліміт становить 900 000 євро, але вони відрізняються тим, що за системою це 10 євро. Виведення коштів через Skrill ще не скасовано, тому я нічого не можу зробити, і я не можу внести депозит у Neteller, тому я також не можу зняти кошти. Єдине рішення, яке вони мені пропонують, це почекати.
Шановний alexlisen86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 31bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
м 
Обліковий запис повністю перевірено, вони кажуть, що методи не працюють з причин, які не залежать від них, але, як бачите, я спілкувався зі Skrill, і вони сказали, що все правильно, і я можу отримати до 500 000 євро.
Я не знаю, чи це внутрішня проблема, чи мій обліковий запис. Перший раз я сказав, що skrill не йде, потім так, потім знову ні, я не знаю, чи вони навіть намагаються.
Я встановив ліміт депозиту та гри, щоб не втратити €1009, які я хочу зняти, оскільки я думаю, що це те, чого вони хочуть, хоча вони відкладають, кажучи, що не можуть зняти.
Вони кажуть, що я повинен спробувати зняти кошти за допомогою neteller, який є моїм останнім методом виведення коштів, але коли я це роблю, мені повідомляється, що для того, щоб зняти кошти, я повинен спочатку зробити депозит. Я не можу зробити депозит, оскільки у мене є ліміт депозиту, який я не можу видалити, тому що коли я його зміню, я отримую електронний лист із посиланням для підтвердження, яке жодним чином не відкривається. Сказали спробувати видалити кукі або з іншого браузера, я спробував і він взагалі не відкривається. Тому я також не можу спробувати зняти кошти за допомогою Neteller. 
Дуже дякую, alexlisen86, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Знову мені просто скасували висновок без причини, коли пройшло більше 3 днів з моменту запиту, здається, що вони з мене сміються, 7 разів скасували висновок і завжди кажуть запитати ще раз, що виставлять терміново ек.... ВСІ БРЕХУТЬ. Вони не дотримуються умов.
Привіт, alexlisen86,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити 31bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 31bet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому запити гравця на зняття коштів не були успішно оброблені?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
У восьмий раз мені знову скасували вилучення.
Єдиний спосіб зняття, який він пропонує мені, і вони завжди скасовують мене, це mifinity, який вважається шахрайством, оскільки багато людей скаржаться, що вони не можуть отримати свої гроші звідти. Я чекав 12 днів, поки mifinity підтвердить мій банківський рахунок, коли bet31 надішле мені гроші, щоб отримати їх звідти, і це для мене неможливо.
bet31 каже, що я можу використовувати mifinity лише тоді, коли отримаю skrill і neteller у опціях, але вони не хочуть надсилати мені туди гроші. Гуру казино, чому ви цінуєте таке погане казино?
Будь ласка, я лише прошу, щоб ви надіслали мої гроші зараз на Skrill, оскільки це метод, який у мене доступний у варіантах виведення коштів, і Skrill каже мені, що немає проблем з надсиланням, оскільки мій обліковий запис підтверджено, а не на шахрайство, як mifinity , потрібно просто пошукати в гуглі, що вони тримають гроші і не платять.
Мені кажуть почекати 6 годин, і зняття коштів нарешті можна буде обробити, зв’язатися з чатом, і це буде зроблено як пріоритет. Через 6 годин я запрошую зняття коштів у восьмий раз, і вони знову скасовують моє зняття. Вони кажуть, що не можуть через технічні проблеми не вимагати більше зняття коштів і чекають, поки відповідний відділ зв’яжеться зі мною для вирішення справи. Я відчуваю себе обдуреним. Прикріплена копія чату з менеджером. Я думаю, що вибором буде подати скаргу до регулятора, оскільки це неправдоподібно, що 8 спроб виведення коштів і 8 виправдань за те, що вони не зробили цього, ні skrill, ні neteller, ні mifinity не працюють, я сподіваюся, що вони виведуть гроші зараз, тому що я дуже переживаю за мої гроші.
Десята спроба виведення коштів і як завжди цього разу кажуть, що виведення буде оброблено, чекайте, терпіть...
Зрозуміло, що 31Bet робить усе можливе, щоб уникнути зняття €1009 після внесення €1750. Я не можу зрозуміти, чому вони так високо оцінюють користувачів такого нечесного та ненадійного онлайн-казино.
Шановний alexlisen86,
Я розумію ваше розчарування. Я все ще чекаю більше інформації від казино. Щоб ви знали, казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Тим не менш, я тримаю кулаки, щоб ми змогли вирішити вашу проблему.
Ще раз, сказавши мені вчора, що вони обов’язково зроблять переказ сьогодні, вони сказали мені, що вони збираються його скасувати, і що я запрошую це завтра, що я можу знімати лише 1000 євро на тиждень, а моє зняття становить 1009 євро в розрахунках там сказано, що виведення становить максимум 10 000 євро на тиждень. Вони не дотримуються умов. Як ви бачите, вони продовжують це без будь-яких причин для відмови в здійсненні трансферу, я впевнений, що завтра вони скажуть те саме. І так вже 10 скасованих вилучень за 10 днів.
Вони досягли того, чого хотіли, вдесяте вони скасовують моє зняття, і я в розпачі бачу, що вони ніколи не заплатять, тому я ставлю свої гроші без сенсу і програю все. Вони шахраї. Я не знаю, чому ви даєте їм стільки банкнот, коли внести депозит так легко, а зняти неможливо. Я втратив 1750 євро завдяки їм, і на додачу до цього вони сміються наді мною в чаті, нісенітниця від агентів, які працюють у чаті, вони злочинці, і я збираюся подати за це позов до регулятора
Шановний Олександре, вибачте за ваш досвід, але, як пояснив Міхал, існують проблеми з оплатою, які не залежать від нашого контролю. Ми чекали від них відповіді, щоб вирішити вашу проблему, і вам не слід було поспішати грати до цього.
Іспанський уряд заборонив мені грати в азартні ігри, тому я не можу ані зареєструватися, ані зробити депозит у будь-якому казино, яке працює в Іспанії на законних підставах. З вами я втратив 1750 євро, які я збираюся вимагати в суді, якщо ви не хочете їх повертати.
Крім того, у вашому щомісячному казино було активовано виключення ставок, депозитів і програшів на рівні 1 євро. Залишилося 25 днів, і через мою проблему з грою я попросив вас через чат видалити її від мене, і ви це зробили. Якщо я встановлю ліміти відповідальних азартних ігор на місяць, ви повинні дочекатися закінчення цього часу, тому що якщо я це зробив, це тому, що у мене проблеми з азартними іграми. Ви ніколи не повинні були знімати цей ліміт, залишивши мені 1009 євро, оскільки я знав, що після 10 скасувань мого зняття коштів і 10 днів спроби зняти ці гроші я збирався поставити ці гроші на свою проблему з азартними іграми. Тож я вимагаю, щоб вони повернули мені принаймні 1009 євро за те, що я скасував місячний ліміт, який я встановив для відповідальної гри, і в якому ще залишалося 24 дні для ставок. Я вимагатиму решту в іспанському суді, якщо вони не захочуть платити її добровільно, оскільки я ніколи не мав змоги зареєструватися на їхній сторінці, оскільки був зареєстрований як самовиключення в іспанському уряді.
Шановний alexlisen86,
З огляду на всю надану інформацію, я не впевнений, чи зможемо ми допомогти вам далі.
Хоча я розумію ваше розчарування невдалими зняттями коштів, і в ідеалі ми б хотіли, щоб зняття було оброблено того ж дня, через вищезазначені причини це не завжди можна зробити. Ось чому ми даємо казино 14 днів для обробки платежів. Гравцям, на жаль, потрібно запастися терпінням і дозволити казино перевірити можливі проблеми з платежем, якщо його не буде оброблено в розумний час.
На жаль, ви вирішили зіграти на своєму балансі й втратили його, тож, боюся, тут уже мало що можна зробити.
Чи можете ви надіслати мені будь-які докази того, що ви просили казино встановити для мене ліміти відповідальних азартних ігор на michal.k@casino.guru ? Будь ласка, надішліть мені докази, оскільки ви також просили скасувати обмеження для вашого облікового запису.
Чи повідомили ви казино про свої проблеми з азартними іграми та про те, що ви самовиключили себе з азартних ігор в Іспанії до відкриття свого рахунку та внесення депозиту в казино 31bet?
Моя місячна ставка, мої втрати та депозити становили 1 євро, і залишалося 24 дні, щоб мати можливість змінити їх після їх видалення. Хоча я просив це, якщо я встановлю місячний ліміт, він має бути виконаний, але яка користь від встановлення ліміту, якщо ви можете зняти його раніше часу, що це за відповідальна азартна гра? Я вже надіслав претензію до регулятора, щоб повернути свої гроші, оскільки Guru Casino каже, що нічого не може зробити, можливо, регулятор може.
Шановний alexlisen86,
Як я вже згадував раніше, ми надаємо казино 14 днів для обробки платежів. Гравцям, на жаль, потрібно запастися терпінням і дозволити казино перевірити можливі проблеми з платежем, якщо його не буде оброблено в розумний час.
На жаль, ви вирішили зіграти на своєму балансі й втратили його, тож, боюся, тут уже мало що можна зробити.
Що стосується лімітів відповідальної гри, чи повідомили ви казино про свої проблеми з азартними іграми та про те, що ви самовиключили себе з азартних ігор в Іспанії до відкриття свого рахунку та внесення депозиту в казино 31bet?
Я встановив ліміти на 1 місяць після того, як побачив, що казино відхиляє мої депозити, тому що я відчув, що я втрачаю гроші. Через 7 днів я попросив видалити його, і вони видалили його до кінця місяця, коли він мав бути видалений через 30 днів. Якби казино працювало в Іспанії законно, вони б знали, що я самовиключений урядом Іспанії, і я не міг би грати в цьому казино, але оскільки вони працюють нелегально, відповідно до того, що мені повідомляє керівництво гри, вони не мають список, щоб знати тих, хто самовиключений урядом. Вони сказали мені, що якщо вони не повернуть гроші, я можу оскаржити їх у суді, і окрім необхідності повернути 1750 євро на депозит, вони будуть покарані за незаконну діяльність в Іспанії без ліцензії.
Шановний alexlisen86,
ми ретельно перевірили ваші журнали та активність. Обмеження встановлено належним чином і скасовано відповідно до вашого запиту після закінчення часу понад 24 години, як зазначено в наших правилах T&C і директиві MGA.
З вашого боку не було ніяких наслідків щодо ігрової залежності, і щойно ви заявили у скарзі Askgambler, ваш обліковий запис було закрито, а вам було відмовлено в доступі до наших послуг.
Дякуємо за відповідь, 31bet Casino.
Шановний alexlisen86,
Мені шкода, що я змушений повторити це ще раз, але, хоча я розумію ваше розчарування невдалими зняттями коштів, і в ідеалі ми хотіли б, щоб зняття коштів було оброблено того ж дня, через згадані вище причини це не завжди зроблено. Ось чому ми даємо казино 14 днів для обробки платежів. Гравцям, на жаль, потрібно запастися терпінням і дозволити казино перевірити можливі проблеми з платежем, якщо його не буде оброблено в розумний час. На жаль, ви вирішили зіграти на балансі й втратили його. Я також розумію ваше розчарування тим, що ліміти ставок/програшів/депозитів були скасовані казино, але ліміти ставок/програшів/депозитів — це не те саме, що самовиключення. Загалом ми, звісно, хотіли б, щоб казино залишало ліміти до закінчення встановленого періоду часу, але казино часто дозволяють гравцям знімати ці ліміти за їхнім чітким запитом, що ми не можемо вважати чимось несправедливим. Після нашого внутрішнього обговорення всією командою зі скарг ми не змогли прийти до чіткого рішення, тому я б порадив вам звернутися до регулятора.
Оскільки ви зазначили, що вже зв’язалися з регулятором, ми закриємо цю скаргу як «очікуємо на рішення регулятора», оскільки з нашого боку більше нічого не можна зробити. Ми скорегуємо класифікацію скарг, коли буде офіційне рішення регулятора.
Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Шановний alexlisen86,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено Мальтійським органом азартних ігор (MGA), ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на michal.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ні ліцензія, ні казино не відповіли, оскільки казино, які працюють нелегально в Іспанії, є тією ж мафією. Справу вирішуватимуть у суді, якщо вони не повернуть 1750 євро.
Шановний alexlisen86,
Мені прикро чути, що вашу проблему досі не вирішено з MGA. Досить рідко трапляється, що MGA не відповідає, зазвичай вони добре спілкуються.
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали їм на адресу michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
