Я зробив депозит на цьому сайті (відповідний бонус у казино), тож я вніс 4 тис. норв. і отримав відповідний бонус у 4 тис. нор. Це бонус, у якому ви спочатку граєте на свої реальні гроші, а потім на бонусні гроші, тобто якщо я виграю на свої реальні гроші, я можу скасувати бонус і втратити лише бонус, а не виграш, і зняти гроші.
Я грав і ніколи не виходив на belwo 4k (тобто мені ніколи не доводилося грати з бонусними грошима), і я виграв близько 40k. Я пішов скасувати свій бонус і побачив, що ставки почали означати, що я грав з бонусом (помилка з їхнього боку). Я звернувся до служби підтримки з проханням допомогти надати мені історію ігрового процесу, але вони сказали, що не можуть цього зробити.
Я пояснив свою проблему (що в моєму бонусному розділі ставки почалися, навіть якщо я не грав на бонусні гроші), вони попросили надати знімок екрана, який я їм надав, і після того, як вони сказали, що « було надано безпосередньо з вашого облікового запису, і тому підтвердили, що бонус гроші вже були по відношенню до ваших ігор" і відмовився показувати мені історію ігрового процесу.
Я також надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді.
Тому я прошу надати історію гри, щоб переконатися, що я ніколи не отримував бонусні гроші, і після того, як я доведу свою рацію, скасувати бонус і вилучити виграш.
PS: у мене є стенограма чату з ними, тож надішліть мені електронний лист, на який я можу переслати її вам.
Дякую
I made a deposit on this site ( matching bonus at casino), so I deposited 4k nok and got a matching bonus of 4k nok. Its a bonus where you play with your real money first and after with the bonus money, meaning if I win with my real money, I can cancel the bonus and forfeit just the bonus, not the winnings, and withdraw the money.
I played and never went belwo 4k ( meaning I never got to play with the bonus money) and I won around 40k. I went to cancel my bonus and saw that the wagering started meaning Ive played with the bonus ( error from their side ) . I went to live support asking me to help providing me the gameplay history, but they said they coulndt do that.
I explained my problem ( that in my bonus section the wagering started even if i didnt play with bonus money), they asked for a screenshot which i gave them and after they said " was directly provided from your account and therefore have confirmed that the bonus money has been already in regards to your gaming" and refusing showing me the gameplay history.
I also emailed them but I didnt get any response.
So Im asking for my gameplay History to see that I never reached bonus money and after proving Im right , to cancel the bonus and withdraw the winnings.
PS: I have the chat transcript with them so please give me an email where I can forward it to you.
Thanks
Автоматичний переклад.