ГоловнаСкарги30 Bet Casino - Виграші гравця, пов’язані з бонусами, оскаржуються.

30 Bet Casino - Виграші гравця, пов’язані з бонусами, оскаржуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 kr

30 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.06.2024 | Вирішено : 26.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 4000 норвезьких крон і отримав відповідний бонус, але стверджував, що ніколи не використовував бонусні гроші, накопичивши близько 40 000 норвезьких крон у вигляді виграшу. Незважаючи на це, казино помилково запустило вимогу щодо ставок. Гравець запитав історію ігрового процесу в живій службі підтримки, щоб довести, що вона ніколи не використовувала бонус, але запит було відхилено, а електронні листи залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке в кінцевому підсумку зарахувало на її рахунок 17 340 норвезьких крон після підтвердження розділення реальних і бонусних коштів. Тоді справу вважали вирішеною, хоча гравець висловив невдоволення розглядом її скарги та остаточною сумою зарахування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит на цьому сайті (відповідний бонус у казино), тож я вніс 4 тис. норв. і отримав відповідний бонус у 4 тис. нор. Це бонус, у якому ви спочатку граєте на свої реальні гроші, а потім на бонусні гроші, тобто якщо я виграю на свої реальні гроші, я можу скасувати бонус і втратити лише бонус, а не виграш, і зняти гроші.


Я грав і ніколи не виходив на belwo 4k (тобто мені ніколи не доводилося грати з бонусними грошима), і я виграв близько 40k. Я пішов скасувати свій бонус і побачив, що ставки почали означати, що я грав з бонусом (помилка з їхнього боку). Я звернувся до служби підтримки з проханням допомогти надати мені історію ігрового процесу, але вони сказали, що не можуть цього зробити.

Я пояснив свою проблему (що в моєму бонусному розділі ставки почалися, навіть якщо я не грав на бонусні гроші), вони попросили надати знімок екрана, який я їм надав, і після того, як вони сказали, що « було надано безпосередньо з вашого облікового запису, і тому підтвердили, що бонус гроші вже були по відношенню до ваших ігор" і відмовився показувати мені історію ігрового процесу.


Я також надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді.


Тому я прошу надати історію гри, щоб переконатися, що я ніколи не отримував бонусні гроші, і після того, як я доведу свою рацію, скасувати бонус і вилучити виграш.


PS: у мене є стенограма чату з ними, тож надішліть мені електронний лист, на який я можу переслати її вам.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний batosara98,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені скріншот прогресу ваших ставок із активованим бонусом?

Ваш бонус ще активний? Ви продовжували робити ставки на бонусні гроші чи скасували бонус?

Чи отримували ви якусь відповідь від служби підтримки клієнтів казино після того, як ви запитували історію ігор електронною поштою?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт!

У мене все ще є бонус, якщо я його скасую, я втрачу всі гроші. Я припинив робити ставки, і зараз чекаю історії гри.


Бонус, який я активую, можна скасувати, якщо я виграю за власні гроші.


Ні, жодної відповіді від них🙂


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт! Майте на увазі, що в мене є активний бонус, термін дії якого закінчується 22.07.2024.


Я хотів би, щоб це питання було вирішено в цей термін. Можливо, казино спробує дочекатися відповіді, щоб скасувати всі мої виграші та отримати прибуток.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, але для продовження розслідування нам знадобиться ваша історія ігор. Якщо ви поставили більше 4000 норвезьких крон реальних грошей, ви почали ставити бонусні гроші. Наданий вами знімок екрана не вказує на технічні помилки з боку казино. Будь ласка, надайте нам свою історію ігор для подальшої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я чекав на вашу відповідь тиждень.


Як я вже згадував вище, я попросив їх надати мені історію ігрового процесу, оскільки я не можу бачити повну історію зі свого облікового запису.


Тож вони мають допомогти нам і надати її....


«Я звернувся до служби підтримки з проханням допомогти надати мені історію ігрового процесу, але вони сказали, що не можуть цього зробити».


Будь ласка, допоможіть мені швидше, оскільки я сказав, що мій бонус скоро закінчиться.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи пробували ви надіслати запит на історію ігор у форматі Excel, звернувшись до служби підтримки клієнтів електронною поштою support@30Bet.com ? Якщо у вас є, надішліть мені електронний лист. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сподіваюся, ти жартуєш зі мною, Вероніка.


У своєму першому повідомленні я сказав, що "я також надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді".


У цьому вся суть цієї скарги. Я намагався запитати їх у чаті служби підтримки щодо історії ігор, і вони сказали, що не можуть мені цього надати, і після того, як я надіслав їм електронний лист, але не отримав жодної відповіді.


Тому я подав цю скаргу, щоб отримати від них офіційну відповідь.


Зрозуміло, що мені зараз потрібно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, допоможи мені! Бонус закінчиться!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, batosara98, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Здається, ви просто чекаєте, щоб надати перевагу казино... Минуло майже 3 тижні, відколи я це зробив, а від вас немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт batosara98,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Минуло майже 4 тижні відтоді, як я відкрив цю скаргу... Наразі 0 допомог... Я багато разів казав вам, що мій бонус закінчиться... Тепер я впевнений, що казино просто чекає, поки це станеться, перш ніж відповісти. ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я розумію, що ти відчуваєш. Я зв’язався з представником казино через Skype, щоб пришвидшити процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Здається, термін дії мого бонусу закінчується завтра, і я втрачу всі свої гроші...


Жодної допомоги ні від вас, ні від 30bet навіть через 30 днів після появи цієї проблеми.


Я поставлю свій бонус, навіть якщо я майже впевнений, що мені не потрібно було цього робити, щоб не втратити свої гроші...


Нуль допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт batosara98,


Я зв’язався з представником казино в п’ятницю, і сьогодні ми переглянули ваші журнали. Ви виграли, граючи на реальні гроші, але казино зарахувало баланс лише до 4000 на ваш реальний баланс, а решта йшла на ваш бонусний гаманець. Представник продовжує досліджувати це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт batosara98,


Вибачте за незручності.


І так, ви маєте рацію. Бонусні та реальні гроші слід розділяти.

Наш відділ казино виправив це. Вони зарахували 17 340 норвезьких крон на ваш рахунок.

Це ваш баланс мінус 4000 норвезьких крон, які були бонусними грошима.

Тому, будь ласка, перевірте це.


Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний batosara98,


Перевірте свій обліковий запис і підтвердьте, що все налаштовано правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Коли я не отримав відповіді, я спробував поставити гроші, але все одно не встиг це зробити і втратив бонус. Після цього вони повернули мені лише 17340 норвезьких крон, а не всю суму.


Через місяць без жодної відповіді мені довелося зробити ставку, і тепер вони зараховують мені лише гроші, які я мав до закінчення часу (я не зміг завершити ставку)


Нуль поваги до клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний batosara98,


Я розумію ваше почуття, але ви грали з сумою, і ваш баланс знизився до 17 340 норвезьких крон. Коли ви грали з таким балансом, у вас був шанс виграти, і це був би законний виграш; отже, казино не може надати вам повну суму (інакше це було б несправедливою перевагою). У цьому випадку ми вирішували, чи є сума на вашому рахунку реальним балансом чи бонусним балансом, і ми довели, що гроші були реальним балансом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Очевидно, що моєю метою було заощадити гроші, які, як стверджувало казино, належали до категорії «бонус». Також очевидно, що вони застосували обманну тактику, затримавши відповідь на мою скаргу на місяць. Лише після того, як бонусні гроші було скасовано та втрачено, вони нарешті відповіли, запропонувавши мені найменшу суму, яку я мав.


Я вважаю, що вони вчинили несправедливо, змушуючи мене робити те, чого я не хотів, — зіграти з бонусом безпосередньо перед закінченням акції, через що я його втратив.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний batosara98,


А тепер уявіть, що на вашому банківському рахунку раптом з’являється 10 000 000 норвезьких крон. Ви б негайно зв'язалися з банком і повідомили про це чи спробували б зняти гроші і сподівалися, що ніхто не помітить?


У вашому випадку важливо те, що якщо ви знаєте, що баланс має бути реальним, ви повинні повідомити про інцидент в казино і не грати, доки справу не буде вирішено.


Ви вирішили грати, і під час гри у вас був шанс отримати виграш.


А тепер уявіть інший сценарій:


Ви повинні повідомити про інцидент і продовжити гру, маючи на своєму балансі 40 000 норвезьких крон, а коли досягнете 20 000 норвезьких крон, ви виграєте 10 000 000 норвезьких крон. Чи було б справедливо, якби казино конфіскувало ці 10 000 000 норвезьких крон і дало вам лише 40 000 норвезьких крон? Тому що, якщо казино має заплатити вам 40 000 норвезьких крон, це логіка, яка має застосовуватися в цьому сценарії.


Отже, я думаю, тепер ви розумієте, чому казино не може заплатити вам 40 000 норвезьких крон, а лише 17 340 норвезьких крон.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, batosara98,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний batosara98,


Я вважаю, що я прояснив ситуацію, і ми вважаємо цю справу вирішеною. Ви можете будь-коли повторно відкрити його, якщо у вас є нова інформація.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого