ГоловнаСкарги30 Bet Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор реєструється в дочірньому казино.

30 Bet Casino - Гравець із залежністю від азартних ігор реєструється в дочірньому казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 900 €

30 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.05.2024 | Вирішено : 23.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів, який раніше був забанений у Manga Casino через залежність від азартних ігор, зумів зареєструватися та внести 3000 євро в дочірнє казино 30 Bet без підтвердження KYC. Він вважав, що 30 Bet повинна була визнати його проблему з азартними іграми та запобігти його реєстрації та депозиту. Після того як ми розглянули справу, ми виявили, що гравець не просив самовиключення безпосередньо з 30 Bet Casino. Тому ми дійшли висновку, що він не має права на відшкодування своїх втрачених депозитів. Однак казино вирішило повернути гравцеві гроші як жест доброї волі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мене забанили в дочірньому казино 30 Bet casino , Manga Casino. Мене забанили в Manga Casino через сильну залежність від азартних ігор. Ні, коли я зареєструвався в дочірньому казино casinio 30 Bet, перевірка KYC ще не відбулася. Я зміг внести там 3000 євро без підтвердження KYC.

Це все з тією ж особистою інформацією (ім’я, адреса, номер телефону, електронна пошта), що й моя реєстрація в Manga Casino. Однак я вважаю, що 30bet знали про мою пристрасть до азартних ігор і що реєстрації та депозиту слід запобігти.


Я хотів би повернути свій депозит від 3000 євро.


З повагою,


Мартін




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний martino18021980,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови 30 Bet Casino і знайшов ось що:

13.4 Самовиключення та тайм-аут
13.4.1 Ви можете повністю виключити себе з гри на нашому веб-сайті. Для цього ви повинні увійти та перейти на сторінку самовиключення або зв’язатися з нашими каналами підтримки. Для резидентів за межами Великої Британії чи Північної Ірландії ви вказуєте період, на який ви бажаєте бути самовиключеними, після чого ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Гравці можуть вибрати самовиключення з певного бренду, якщо вони вважають за потрібне контролювати або обмежувати свою ігрову поведінку. Важливо розуміти, що запит на самовиключення для одного бренду стосується лише цього бренду. Це не застосовується автоматично до інших брендів, навіть якщо вони діють під тією самою ліцензійною парасолькою.
Якщо гравець бажає поширити своє самовиключення на всі бренди за ліцензією нашої компанії, він зобов’язаний прямо зв’язатися з нашою командою підтримки для цієї мети.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення з усіх брендів, що належать компанії?

Чи просили ви безпосередньо виключитися з 30 Bet Casino?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Насправді я точно не знаю, чи подав я запит на самовиключення з усіх брендів, що належать компанії.


Але я бачив у подібному випадку з казино 30Bet 3 місяці тому, що вони повернули гроші гравцеві.


Сподіваюся, вони зроблять це і з моїм випадком.


Дивіться також копію з подібної іншої справи.


З повагою,

Мартін


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи просили ви безпосередньо виключитися з 30 Bet Casino?

Оскільки ви були виключені з Manga Casino протягом тривалого часу, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в це казино, а також відповідь казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Перегляньте файл. Підтвердження того, що мій рахунок у партнерському казино Manga Casino закрито 08.07.2023.


Я дуже сподіваюся, що казино візьме на себе відповідальність так само, як і в аналогічному випадку 3 місяці тому з іншим клієнтом.


Зараз я боюся самовиключитися на 30bet. Це тому, що якщо вони кредитують, я зможу отримати доступ до свого облікового запису


З повагою,

Мартін


(Також надішліть на вашу електронну пошту)




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний martino18021980,

На жаль, оскільки ви не надсилали запит на самовиключення безпосередньо з 30 Bet Casino, ми не можемо допомогти вам у цьому випадку. Ми не віримо, що ви маєте право на повернення втрачених депозитів. Рішення виплатити іншому гравцеві було жестом доброї волі з боку казино. Ми не змушували їх повертати гроші гравцеві, оскільки вона також не відповідала необхідним вимогам для того, щоб ми вимагали відшкодування депозиту в казино.


Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит martino18021980. Гравець надіслав нам такий електронний лист:

Казино поверне мої гроші як доброзичливість. Неймовірно і так мило з їхнього боку. Я дійсно ціную.

Переглянути файл.

5 стартів для 30бет

Шановний martino18021980,

Я радий чути, що казино вирішило повернути вам депозити, і що вашу проблему було успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого