Виграш гравця з Португалії обмежений безкоштовним бонусом. Після цього він вніс ще трохи грошей, щоб вивести більшу суму.
Я заповнив заявки на бездепозитний бонус, вартість якого перевищувала 70 євро, але оскільки я міг заробити лише 50 євро, мені залишилось 50 євро на рахунку. Тоді я зробив депозит у btc у розмірі 25 євро. Я робив ставку на слоти та рулетку, поки не досяг балансу в 125 євро. Коли я попросив зняти гроші, вони сказали, що у мене на рахунку лише 75 євро. аргументом, який мені сказали, було те, що вартість бонусу ніколи не може перевищувати 50 євро, але після виконання вимог отримана сума стає реальними грошима. Ситуація така, якщо ви можете допомогти мені з вдячністю.
Дякую Хорхе Олівейра
Шановний Yanki2000,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://24vipcasino.com/promotions-terms :
"Бездепозитні вітальні бонуси в розмірі 39 доларів США або менше передбачають максимальне виведення 50 доларів США. Бонуси в розмірі від 40 доларів США і вище мають максимум виведення 75 доларів, за винятком випадків, коли чітко зазначено інше "
Як тільки вимоги щодо ставки будуть виконані, ваш виграш можна буде зняти. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно несуть максимум готівки з 50 доларів. Що стосується майбутніх довідок, моя порада буде зняти свої бездепозитні виграші, як тільки вони стануть вилученими, і більше не накопичувати виграш за рахунок депонованих коштів. Цей депозит призначений лише для перевірки способу оплати та для зняття виграшу без депозиту.
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Доброго дня. Дякую за відповідь.
Я бачу, що у мене немає багато альтернативи.
Мені доведеться внести додаткові 25 євро, оскільки мінімум, щоб мати можливість зняти, становить 100 євро. Я боявся внести ще один депозит, бо не довіряв казино.
Знову дякую.
Я би хотів, щоб мені більше допомагали. Будь ласка, повідомте мене про будь-які події. Дуже дякую.
Я вніс депозит і попросив зняти. Зачекаю, може, тиждень. Я вже надіслав документ, що посвідчує особу, і підписав бланки, в яких запитується, що це також забирає багато часу, і ті бланки, про які я просив, також знайшли їх дуже дивними.
Як я вже сказав, я чекаю опитування зараз і повідомим вас, коли все буде добре.
Але мені це казино не подобається.
Дякую
Щиро дякую, Yanki2000. Я зв’яжусь із вами наступного понеділка.
Привіт Yanki2000,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Добрий ранок.
Постійне очікування опитування.
Вони надіслали електронний лист, який відбудеться 23 числа.
Щиро дякуємо, Yanki2000, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Yanki2000,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 24VIP до цієї розмови. Казино, не могли б ви трохи висвітлити цю ситуацію?
Добрий ранок. Справа вирішена. Це не буде потрібно.
Вони надіслали суму, і вона вже сьогодні на моєму рахунку.
Дякую.
Шановний Yanki2000,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру