ГоловнаСкарги24K Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

24K Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 065 $

24K Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.08.2020 | Вирішено : 08.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Білорусі просив відкликати три місяці тому. Згодом рахунок було заблоковано для проведення аудиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте, я надіслав запит на зняття коштів 1 травня. Я уважно перевірив умови використання. Я розумію, що казино може здійснити додаткову перевірку мого рахунку. Я не знайшов інформацію про час перевірки в термінах, тому у мене є питання.


Чи можу я знати причину додаткової перевірки?


Як довго ви будете перевіряти мій рахунок? Що таке етап перевірки зараз? Якщо ви не знаєте цієї інформації, прошу надати мені контакти відділу, які знають.


Які додаткові документи я повинен надати для прискорення перевірки? Я готовий співпрацювати, щоб прискорити процес.


Я добре знаю свої права як споживача ваших послуг. Я вважаю, що оператор з хорошою репутацією повинен провести перевірку за короткий час. Мій чек триває довго. Я прошу якнайшвидше розібратися зі своєю проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Саню,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, розумійте, що казино є звичайною процедурою для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більшої виграші або якщо виникли розбіжності. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, якої потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими і повністю співпрацювати з казино, однак три місяці, як правило, тривалий період. Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, перешліть його разом із історією ігор на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Будь ласка, зробіть запит до казино та з’ясуйте причину затримки. Я надіслав вам наше листування

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Саня, що переслали всі відповідні повідомлення. Чи можете ви підтвердити, що ви надіслали запитуване зображення в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, так, я підтверджую, що я надіслав запитуване зображення в казино. Я не можу надіслати вам скріншот із мого облікового запису, оскільки він заблокований.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Саню,

Я правильно розумію, що вас попросили надати картину 7 червня, а ви надіслали її 23 липня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що згідно з повідомленнями на іншому форумі, ми зараз розглядаємо це питання, як щойно повідомлене.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. Так, саме так. Я надав фото із запізненням. Але в мене є вагомі причини. Я солдат, я був у відрядженні. Нам заборонено користуватися телефонами з камери, коли ми знаходимось у відрядженні. Коли мені вдалося скористатися телефоном камери, я негайно надіслав фотографію.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Саню, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда 24k Casino.


Будь ласка, не могли б ви зреагувати? Чи існує якесь додаткове рішення для гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми отримали подальшу документацію від гравця, і це зараз оцінюється

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Саню.


Будь ласка, будь-яка нова інформація щодо вашої справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Моє спілкування з казино на іншому форумі було закрито, але проблема не вирішена.

2 вересня я отримав лист від казино: "Я заглянув у цей рахунок і бачу, що вас попросили надати документацію про джерела коштів. Це не було отримано в потрібний термін, тому ваш рахунок був закритий".

Я раніше не отримував від казино запиту на документи, що підтверджують моє джерело коштів. Я не знаю, які документи я повинен надати. 3 вересня я запитав у казино. Які документи я повинен надати для завершення перевірки? Казино мені не відповіло.

Будь ласка, зв’яжіться з казино, щоб пояснити, як я повинен підтвердити джерело коштів? Я готовий співпрацювати та надавати документи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда 24k Casino.


Будь ласка, не могли б ви зреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити 24k Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Саня.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу до ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за повторне відкриття. Ми розглядаємо матеріали справи щодо цієї скарги і незабаром відповімо з резолюцією.


Дякуємо за ваше терпіння.


24K казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ще одну інформацію, що стосується цієї справи, слід отримати. Оновіть сьогодні.


Дякую за Ваше терпіння,


24 тис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Травень - Діяльність облікового запису призупинена, і KYC запитував.


Червень - Документи про вдосконалену боротьбу з шахрайством запитувались та вимагались протягом певного періоду, цього не сталося.


Липень - Документи отримані та затверджені


Гравець успішно зняв $ 1000, а потім залишився $ 65.


Справа вирішена з цією метою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Саня.


Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від програвача щодо проблеми, вважаємо, що проблема вирішена.


Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого