Гравець з Білорусі просив відкликати три місяці тому. Згодом рахунок було заблоковано для проведення аудиту.
Здрастуйте, я надіслав запит на зняття коштів 1 травня. Я уважно перевірив умови використання. Я розумію, що казино може здійснити додаткову перевірку мого рахунку. Я не знайшов інформацію про час перевірки в термінах, тому у мене є питання.
Чи можу я знати причину додаткової перевірки?
Як довго ви будете перевіряти мій рахунок? Що таке етап перевірки зараз? Якщо ви не знаєте цієї інформації, прошу надати мені контакти відділу, які знають.
Які додаткові документи я повинен надати для прискорення перевірки? Я готовий співпрацювати, щоб прискорити процес.
Я добре знаю свої права як споживача ваших послуг. Я вважаю, що оператор з хорошою репутацією повинен провести перевірку за короткий час. Мій чек триває довго. Я прошу якнайшвидше розібратися зі своєю проблемою.
Шановна Саню,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, розумійте, що казино є звичайною процедурою для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення більшої виграші або якщо виникли розбіжності. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, якої потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими і повністю співпрацювати з казино, однак три місяці, як правило, тривалий період. Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, перешліть його разом із історією ігор на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Будь ласка, зробіть запит до казино та з’ясуйте причину затримки. Я надіслав вам наше листування
Дуже дякую, Саня, що переслали всі відповідні повідомлення. Чи можете ви підтвердити, що ви надіслали запитуване зображення в казино?
Привіт, так, я підтверджую, що я надіслав запитуване зображення в казино. Я не можу надіслати вам скріншот із мого облікового запису, оскільки він заблокований.
Шановна Саню,
Я правильно розумію, що вас попросили надати картину 7 червня, а ви надіслали її 23 липня?
Дякуємо, що згідно з повідомленнями на іншому форумі, ми зараз розглядаємо це питання, як щойно повідомлене.
Привіт. Так, саме так. Я надав фото із запізненням. Але в мене є вагомі причини. Я солдат, я був у відрядженні. Нам заборонено користуватися телефонами з камери, коли ми знаходимось у відрядженні. Коли мені вдалося скористатися телефоном камери, я негайно надіслав фотографію.
Щиро дякую, Саню, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановна команда 24k Casino.
Будь ласка, не могли б ви зреагувати? Чи існує якесь додаткове рішення для гравця?
Ми отримали подальшу документацію від гравця, і це зараз оцінюється
Привіт Саню.
Будь ласка, будь-яка нова інформація щодо вашої справи?
Моє спілкування з казино на іншому форумі було закрито, але проблема не вирішена.
2 вересня я отримав лист від казино: "Я заглянув у цей рахунок і бачу, що вас попросили надати документацію про джерела коштів. Це не було отримано в потрібний термін, тому ваш рахунок був закритий".
Я раніше не отримував від казино запиту на документи, що підтверджують моє джерело коштів. Я не знаю, які документи я повинен надати. 3 вересня я запитав у казино. Які документи я повинен надати для завершення перевірки? Казино мені не відповіло.
Будь ласка, зв’яжіться з казино, щоб пояснити, як я повинен підтвердити джерело коштів? Я готовий співпрацювати та надавати документи.
Шановна команда 24k Casino.
Будь ласка, не могли б ви зреагувати?
Ми хотіли б попросити 24k Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену"
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Саня.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу до ADR та до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Дякуємо за повторне відкриття. Ми розглядаємо матеріали справи щодо цієї скарги і незабаром відповімо з резолюцією.
Дякуємо за ваше терпіння.
24K казино
Ще одну інформацію, що стосується цієї справи, слід отримати. Оновіть сьогодні.
Дякую за Ваше терпіння,
24 тис
Травень - Діяльність облікового запису призупинена, і KYC запитував.
Червень - Документи про вдосконалену боротьбу з шахрайством запитувались та вимагались протягом певного періоду, цього не сталося.
Липень - Документи отримані та затверджені
Гравець успішно зняв $ 1000, а потім залишився $ 65.
Справа вирішена з цією метою.
Шановний Саня.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?