Рахунок гравця з Болгарії заблокували без додаткових пояснень. Решта балансу все ще зберігається в казино. Представник казино повідомив нас про зміну власника та про те, що всі облікові записи казино на даний момент мають бути тимчасово вимкнені, а веб-сайт казино незабаром стане повністю доступним. Однак нам не вдалося отримати більше деталей. Нам надали новий відповідний контакт, але ніхто не зв’язався з нами.
Я користуюся обліковим записом у цьому казино протягом 1 року, і у мене ніколи не було проблем із депозитами та зняттям коштів, але через 2 місяці, коли я намагаюся увійти, я бачу цю помилку: Користувач вимкнено... Я пишу їм багато електронних листів і намагаюся зв’язатися з ними , але я не отримую від них жодної відповіді.
Шановний LinkinPark!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис перевірено.
Я грав у слоти.
У мене немає активного бонусу.
Я не маю з ними зв'язку, бо ніколи не отримую від них відповіді.
Велике спасибі, LinkinPark, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, LinkinPark,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 24K Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 24K Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний LinkinPark!
Я зв’язався з представником казино і отримав таку інформацію:
На жаль, я не маю детальнішої інформації щодо цього процесу, але мені надали інший відповідний контакт. Наразі я чекаю відповіді від цього контакту.
Тепер я знову подовжую таймер і чекаю на відповідь. Будь ласка, залишаймося терплячими та позитивними. Я повідомлю вас, щойно отримаю будь-які оновлення. Однак варто розраховувати і на варіант, що зі мною ніхто не зв'яжеться.
Дякую за розуміння.
Шановний LinkinPark!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Якщо у вас є якісь новини щодо вашої проблеми, повідомте мене на адресу branislav.b@casino.guru.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
