Гравець з Австрії заблокував рахунок без подальших пояснень. Запитане зняття коштів досі зберігається в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після виграшу мій рахунок був заблокований. Я реалізував бонус і виграв. Намагався зв'язатися, нічого не повернулось.
Шановний YoungPrince,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і чи успішно завершили перевірку? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєстрував свій рахунок 14 червня. Я також підтвердив електронне повідомлення. Обліковий запис заблокували приблизно через 5 днів після моєї виплати.
Дякую, YoungPrince, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок успішно пройшов перевірку KYC?