Гравець зі Сполученого Королівства попросив вилучення коштів майже два місяці тому. На жаль, поки що не отримано. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не відповіло.
Привіт, я попросив зняти свій виграш 14 березня, я отримав електронний лист про те, що моє виведення було успішним, і це займає 1/21 дня, я повинен отримати це до 11 квітня так, ми тут 10 травня і нічого, о на початку вони відповідали на мої листи, а зараз вони не помічали, вони іноді відповідали, кажучи, що це все ще в обробці, а в інших випадках їх ігнорують. Це впливає на моє металеве здоров’я, я так засмучений цим.
Шановна Ліндсі,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана та повідомлення. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам дали якісь пояснення, що стало причиною затримки? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці – це надзвичайно довгий термін.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дуже дякую за вашу відповідь, вони не сказали насправді, що спричиняє затримку, вони просто кажуть мені бути терплячим, що само по собі дуже непрофесійно, так, у мене був вихід раніше, тому я так розгублений, але я Я думаю, що це просто для того, щоб залучити мене як клієнта, що зараз відбувається, як ви можете мені допомогти.
Щиро дякую, Ліндсі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Однак я хотів би попередити вас, що 24CasinoBet зазвичай ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика без реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Ліндсі!
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися про проблему, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Щиро дякую, я дуже вдячний за будь-яку допомогу, і ще раз дякую за ваш час
Чи можете ви сказати мені, чи отримували ви коли-небудь відповідь від цього казино в минулому??
Ліндсі,
Хоча це казино успішно вирішує скарги, на жаль, ми мали випадки, коли казино взагалі не співпрацювало у їх вирішенні.
На жаль, останнім часом казино не реагує на скарги.
Вони надіслали це сьогодні
але це все, що вони продовжують говорити, це так засмучує.Ви все одно нічого не можете розібратися з цим для мене, я дуже засмучений цим, чи можете ви порадити, що я можу зробити, щоб розібратися в цьому??
Ми хотіли б попросити 24CasinoBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Ліндсі,
за звичайних обставин ми даємо казино 2 тижні на відповідь. Деякі казино відмовляються відповідати на скарги громадськості з різних причин. Якщо вони не відповідають, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино, який і так дуже низький.
Шановна Ліндсі,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Оскільки казино працює без офіційної ліцензії та не користується послугою ADR, ми нічого більше не можемо досягти.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.