24CasinoBet - Спроби гравця самовиключитися були проігноровані.

По-перше, я хотів би, щоб ви знали, що я надсилав КІЛЬКА електронних листів і спілкувався з онлайн-чатом КІЛЬКА разів. Я якраз збираюся пред'явити позовну вимогу, встановлену законом, а також буду подавати до суду. Однак я бачив, що вам насправді вдалося отримати відповідь від цього казино, тому я можу отримати від них відповідь із потрібними мені деталями.

Я просив закрити свій обліковий запис у них протягом місяців після того, як кожен раз, коли я граю, вони кажуть мені, що не можуть закрити мій обліковий запис, і мені потрібно зв’язатися з кимось іншим, щоб це зробити. Потім вони додають різні «безкоштовні» бонуси. Я витрачаю більше грошей, прошу закрити свій рахунок, а вони мене ігнорують або кажуть, що не можуть допомогти. Я просила стенограми місяцями і благала дозволити мені закрити обліковий запис. Але вони ігнорують мене і продовжують пропонувати мені бонуси. Я кажу пропозицію, вони автоматично заносять їх на мій рахунок.

Це, очевидно, суперечить будь-яким правилам у Великобританії щодо відповідальних азартних ігор, і я збираюся боротися з цією дискусійною поведінкою. Вони навіть на мої листи більше не відповідають!!!

Я зробив варіанти знімків екрана, на яких вони відмовляються закрити мій обліковий запис. Але я також хочу стенограми цього. Про що я просила місяцями.

Шановна Люсі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«САМОВИКЛЮЧЕННЯ ГРАВЦЯ

Якщо ви стурбовані своєю поведінкою в азартних іграх, ви можете заблокувати свій ігровий обліковий запис. Протягом цього часу ми також вживемо всіх необхідних заходів, щоб гарантувати, що ви не отримаєте жодних рекламних матеріалів.

Якщо у вас є якісь занепокоєння щодо вашої діяльності, розгляньте один із наступних варіантів:

Мінімальний період охолодження 24 години

Мінімальний місячний період самовиключення

Щоб змінити ці налаштування, зв’яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки».

Чи є support@24casino1.bet адресою електронної пошти, на яку були надіслані ваші запити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дуже дякую. Я надішлю вам усі знімки екрана та електронні листи, які я надіслав їм зараз.

Чесно кажучи, я не знаю, якою електронною поштою вони користуються. Вони дають мені щоразу різні. І вони ніколи не відповідають.

Я чітко сказав, що хочу закрити свій обліковий запис. Але вони не надсилатимуть мені стенограми, тому ви не можете побачити, скільки разів я запитував.

Але я надішлю вам скріншоти, які мені вдалося зробити.

Спасибі

Люсі

Шановна Люсі,

Щиро дякую за надіслані електронні листи. Я ретельно їх перевірив і хотів би запитати вас, чи вказували ви коли-небудь причину, чому ви хотіли закрити свій обліковий запис. Поправте мене, якщо я помиляюся, але ви ніколи не згадували про проблему азартних ігор, навіть якщо CS запитав вас про це конкретно.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо, 24CasinoBet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@24casino1.bet (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

Мені шкода, Петронела, але, безперечно, мої електронні листи та постійні повідомлення в чаті включали мій постійний запит на стенограми, величезну кількість депозитів за один раз, яка коливалася від 25 тис. за кілька годин у певний момент, після того, як я благав їх закрити мого облікового запису достатньо, щоб вони повели себе безвідповідально і навіть на питання про рівень азартних ігор, не кажучи вже про відповідь???? Я повинен чітко вказати, що хочу самовиключитися? Я навіть запитав їхню процедуру та процедуру подання скарг, але вони мені не дадуть. Ну вони просто не відповідають. Рівень азартних ігор не несе відповідальності. Напевно, кожен може це побачити. Я трохи шокований, якщо чесно

Я розумію твою точку зору, Люсі. Однак я повинен наголосити, що для того, щоб мати надійний доказ того, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, нам потрібен електронний лист або будь-яке відповідне повідомлення.

• запит на інформацію про регулюючий орган та процедури подання скарг не те саме, що подати заявку на самовиключення через проблему азартних ігор
• Перевірка рівня депозитних коштів була б ідеальною заздалегідь, однак це не стандартна процедура, і в цьому казино, яке працює без дійсної ліцензії, взагалі не контролюється

Я б хотів, щоб ми могли вам допомогти, але якщо ви не повідомите казино про свою проблему з азартними іграми, ми не зможемо цього зробити. вибачте.

Шановна Люсі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Ну, як ви сказали, ви нічого не можете зробити. Я шокований до кісток і збентежений. Не маю куди більше піти, тому я просто можу дозволити шахрайському сайту забрати всі мої гроші, але я нічого не можу з цим зробити

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. На жаль, я навіть не можу допомогти вам зв’язатися з органом ліцензування, оскільки це казино працює без дійсної ліцензії.

З вищезазначених причин, упродовж усієї теми, я відкину цю скаргу. Дякую за розуміння.