Гравець зі Словенії три тижні тому подав запит на зняття 300 євро, який був підтверджений і отриманий. Друге зняття 1313 євро залишається неоплаченим, незважаючи на обіцянки розстрочок, і гравець не отримав жодного повідомлення від казино.
Я хотів би написати про свою ситуацію з 24bettle. Я вносив два рази на 10 і 300 євро, і через кілька днів мій баланс був на рахунку 1613 євро. Я зняв 300 євро, і вони попросили мене надати всі документи, які я їм надіслав, і мій рахунок було перевірено. 7 листопада вони надсилають мені, що 300 євро підтверджено, і вони прийдуть через 1-2 дні. Незабаром після цього я також зняв 1313 євро.
11 листопада я написав їм, де мої кошти?? 14 листопада на мій рахунок IBAN надійшло лише 300 євро, а 19 листопада я отримав від них електронний лист про те, що 300 євро вже мають надійти, а другий надійде двома частинами. Один прийде незабаром, а другий 26 листопада (у мене є підтвердження їхньої відповіді). Сьогодні вже 26 листопада, а моє друге зняття 1313 євро все ще не надійшло, навіть не "перший" внесок....
Я написав їм ще раз, але вони все ще не відповідають, також їхній чат у ЖИВОМУ РЕЖІМІ не працює. Я не знаю, що робити, тому написав тут. Мені справді незручно в цій ситуації, і я ввічливо прошу вас допомогти мені вирішити цю проблему.
Шановний ilke777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли саме ви подали запит на зняття 1313 євро і коли це було схвалено?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
насправді я не дуже спілкуюся з казино, щоб поділитися цим. Я підтвердив обліковий запис для першого зняття, а після цього я здійснив друге зняття 11 листопада. Ви можете побачити на знімку екрана з облікового запису, що друге зняття схвалено, а також з їхньої пошти ви можете побачити, що вони схвалили, але воно має надійти двома частинами. Мій обліковий запис було підтверджено 5 листопада, це видно на знімку екрана номер 3, тому я підтверджую, що пройшов перевірку KYC.
Шановний ilke777, у вас є якісь новини щодо виведення коштів?
Шановна Домініка,
вони надіслали мені 2 грудня майже той самий електронний лист, що й попередній. Думаю, решту мені не доплатять. Я не відновив жодної виплати.
З повагою 
Шановний ilke777, чи не могли б ви надати докази, як-от виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що ви не отримали кошти?
Дуже дякую, ilke777, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ilke777,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний 24Bettle Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що платежі будуть оброблені з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
