Австрійський гравець попросив вивести 2400 євро з казино 24bettle, які були розділені та частково сплачені. Незважаючи на запевнення та численні переписки щодо решти, виграш гравця не був отриманий через 29 днів, і казино надало незрозумілі пояснення. Після наполегливих подальших дій гравця та втручання нашої команди казино зрештою виплатило решту виграшу. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено".
15 листопада я виграв 2400 євро в казино 24bettele. Я подав запит на зняття коштів, який було схвалено наступного дня, але вони розділили мою виплату на дві частини, і я нічого не міг із цим вдіяти. 22 числа я отримав першу частину своєї виплати. Мені сказали, що я отримаю другу частину мого зняття 30 листопада, але сьогодні, через 29 днів з того часу, з 16 електронними листами та щоденними чатами я все ще не отримав свої гроші. Спочатку мені сказали, що гроші перерахували, але їх повернули з невідомих причин. Після наступного чату та нового електронного листа від відділу вони стверджували, що переказали гроші знову, але я їх досі не отримав. Не було жодного вибачення за затримку чи обіцянки покращити на майбутнє, і я досі не отримав свої гроші. Мені кілька разів казали, що мої гроші перерахували, але я нічого не отримав. Це неприємний і унікальний досвід. Прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми, заздалегідь дякую за допомогу.
Привіт aida75,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 24Bettle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт. Так, мій обліковий запис підтверджено з вересня, і мій виграш у розмірі 2400 вже отримав частину 1200, тому що згідно з казино вони також повинні розділити мій виграш на 2 рази. Я отримав першу частину 22 листопада, але другу частину 1200 не отримано згідно з казино до цього дня Вони перерахували гроші, але повернули гроші та перевели їх знову. Я не отримую жодних оновлень чи інформації, коли було перераховано 1200 євро. Сьогодні вранці я надіслав два електронні листи та щодня спілкувався з Chat. Вони сказали, що мені потрібно бути терплячим і добре переказати гроші, але я нічого не отримав. Я також надіслав свою виписку з банківського рахунку за 2 тижні, щоб ви могли побачити, що я не отримав свій другий депозит у розмірі 1200, дякую
Я маю свої виграші за реальні гроші. Так, я також підтвердив усі свої електронні листи, мій обліковий запис, усе добре, мій статус з Auzhalung також підтверджено, все добре
Дякую aida75 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна aida75,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 24Bettle Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 24Bettle!
Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую за допомогу, я отримав два електронні листи (вибачення за затримку), але жодної інформації про мою виплату. Я також звернувся до MGA і надіслав скаргу. Сподіваюся, тут проблема вирішена. Я просто хочу свої гроші, дякую
Любі друзі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на скаргу щодо труднощів із виплатою, з якою зіткнувся гравець. Ми серйозно ставимося до всіх скарг і прагнемо забезпечити нашим клієнтам найкраще обслуговування.
Повідомляємо, що нещодавно ми запровадили покращений процес перевірки облікового запису та внесли кілька технічних удосконалень у нашу платіжну систему. У результаті впровадження цих змін призвело до подовження періодів очікування для наших гравців.
Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, спричинені цією затримкою, і хочемо запевнити вас, що ми вживаємо відповідних заходів, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.
Крім того, ми подбаємо про те, щоб надати гравцеві необхідні оновлення та своєчасно підтвердити статус його виплати.
З повагою
Команда розгляду скарг 24Bettle
Дякую за відповідь від команди скарг 24bettle і дякую Casino Guru за допомогу, і я все ще чекав своїх грошей. Сподіваюся, все пройде швидко, і я отримаю сповіщення. Я зачекаю і доповім тут. Я буду тримати вас. Сподіваюся, ми обіцяємо, що я отримаю свій виграш
Дякуємо команді Casino Guru
Casino Guru, будь ласка, тримайте мою скаргу відкритою, доки я не отримаю виплату, тому що я чув це кілька разів після 40 днів спілкування в чаті та понад 20 електронних листів, для мене цього достатньо. Я сподіваюся, що казино щось зробить і виплатить мої кошти якомога швидше. Велике спасибі
Привіт Гуру казино
Я повернувся до чату сьогодні, як і кожного дня, але, на жаль, як і Емма, немає оновлень і немає інформації згідно з чатом, коли у нас буде оновлення, ми зв’яжемось із ним, а також, на жаль, він не рухається, будь ласка, за подальшу допомогу, дякую
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Я розумію, що це займає досить багато часу, але знайте, що наша команда працює над вирішенням проблеми та отриманням необхідної інформації.
Будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити ваші проблеми якомога швидше.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо більше деталей.
Гарного дня!
Дайте нам знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти!
З повагою
Das was hab heute bekommen die gleiche Antwort bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr hören ich will nur mein Geld das alles bringt mir nix 39 Tag heute danke bitte um antwort viel dank
Привіт Гуру казино
Сьогодні я знову не маю нічого на своєму банківському рахунку, я також спілкуюся в чаті, як і щодня, вони сказали, що немає оновлень і інформації, і, як і Емма, я повинен чекати відповідного відділу, він не рухається, будь ласка, допоможіть, Я зв'яжусь, коли буде щось нове Дякую
Шановна aida75,
Чи були якісь оновлення щодо вашого процесу виведення?
Дякую
Привіт Мірка
На жаль, в обліковому записі Емми ще нічого немає, і оновлення ще не було
Дякую
Привіт
Сьогодні мені знову нічого запитати в чаті, у неї нічого не було, ні оновлення, ні інформації, як Емма, і казино, як і обіцяв, не відповідає на мій лист. На жаль
Привіт Мірка
Я маю 2 електронні листи до Емми з однаковою відповіддю, що ми працюємо над цим, що проблему вирішено, та сама відповідь, інше формулювання та без оновлення, без грошей, вони сказали, що є технічна проблема, я не розумію це також проблема, але вони зайшли так далеко. Така затримка від Yetz більше всього цього місяця через 1200, і це половина мого прибутку, я маю право отримати це, будь ласка, допоможіть, тому що я ще не знаю, що робити.
Дякую
Привіт Мірка
Емма ще не отримала оновлень або грошей.
Шановне казино 24Bettle!
Я прошу роз’яснень щодо затримки обробки платежу гравця. Ця затримка спричинена будь-якими факторами, які ви можете контролювати, чи це спричинено постачальником платежів?
Дякую за співпрацю.
Мірка
Привіт, гуру казино
Das was ich hab bekomme wie Emma
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Дозвольте зазначити, що ви можете розраховувати на нашу команду, яка зробить усе необхідне, щоб забезпечити ваше задоволення.
Я також хотів би подякувати вам за ваш час і терпіння, це було дуже вдячно. Щойно ми отримаємо оновлення, ми зв’яжемося з вами.
Сподіваюся, вам сподобався день!
Die gleiche Antwort kein Update???
Привіт Мірка
Асо, Емма нічого, сьогодні немає оновлень із чату. Мені все ще здається, що це все дивно, схоже на шахрайство, вони продовжують брехати, Емма та Емма, я сподіваюся, що відповіді тут, але я не думаю, що вони продовжують ховатися та брешуть щось на зразок ошелешеного від serieuse Казино Є Не те, у них немає причин для моєї затримки. Я підтвердив свій обліковий запис. Я не використовував бонус. Все добре і я вже маю половину оплати. Немає жодних причин, чому вони не можуть продовжувати надавати мені платіж і отримати мої гроші. Дякую
Привіт Мірка
На жаль, я ще нічого не отримав. Відповідно до чату, незабаром буде надіслано оновлення, я не знаю, чому це займає так багато часу. Дякую
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Мірка. Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми розуміємо ваше розчарування та щиро приносимо вибачення за затримку виплати.
Будьте впевнені, як згадувалося в нашому нещодавньому повідомленні, наша команда старанно працює над вирішенням проблеми та забезпечує якомога швидше її вирішення.
Ми щиро вдячні за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу. Якщо ми можемо вам допомогти чимось ще, або якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся повідомити нас. Ми тут, щоб допомогти та забезпечити, щоб ваш досвід роботи з нами був якомога зручнішим і приємнішим.
Незважаючи на те, що розв’язанням займається інший відділ, ви можете бути впевнені, що в наших інтересах надати вам усю доступну інформацію, а також уважно стежити за цією справою, щоб забезпечити її першочерговий розгляд.
Дякуємо за постійну підтримку та терпіння.
Гарного дня!
Das was du ch hab heute bekommen aso nur fragen zu wahrten meher und meher ich find das nur lüge yetz echt .danke bitte hilf mir weil ich kann nicht meher weiter mit diese Casino?
Дякую Casino Guru за вашу підтримку, сьогодні я отримав свої гроші
Дякую
Шановна aida75,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
