Гравець з Японії повідомив, що його рахунок на 24bettle був заморожений із балансом $2200. Вони стверджують, що не порушували жодних правил. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.
Мій рахунок був заморожений із балансом 2200 доларів на 24bettle. Я не порушував жодних умов використання. (Я грав у гавайську мрію) чи можете ви мені допомогти
Шановний hirokingmm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 24Bettle Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я дізнався, що мій рахунок заблоковано 28.07.2023.
Frozen отримав повідомлення від прихильника на whasup.
Перевірку облікового запису завершено.
Я погано володію англійською, тому не розумію причини зависання.
Я надішлю фотографії на вашу електронну пошту.
(Я спілкувався з особою, відповідальною за whatsup, але вони взагалі не відповіли на заявку на зняття)
Дуже дякую, hirokingmm, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hirokingmm,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 24Bettle Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 24Bettle!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця призупинено? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановний hirokingmm,
Чи можете ви підтвердити, чи хтось із ваших родичів чи друзів має обліковий запис у 24Bettle Casino? Хтось інший отримував доступ до вашого облікового запису казино або пристроїв, які ви використовували для доступу до свого облікового запису казино та гри?
У когось із знайомих є обліковий запис. 24bettle також представлено в інформації в Інтернеті.
Жодна третя сторона ніколи не входила в мій обліковий запис.
Я іноді використовую Wi-Fi вдома, тому, можливо, це причина. Або проблема в тому, що ви купили новий смартфон?
Моїм обліковим записом не можуть користуватися треті особи.
Не могли б ви сказати мені ще раз дослідити?
Шановний hirokingmm,
Не хвилюйтеся, ваш новий смартфон або використання домашнього Wi-Fi не повинно бути проблемою.
Я спілкуюся з представником казино та чекаю додаткової інформації.
Кого це стосується,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на скаргу гравця щодо виплати.
Провівши регулярні перевірки, ми виявили суттєве порушення наших положень і умов відповідним гравцем. Ми виявили, що гравець порушив наші положення та умови, відкривши кілька облікових записів, використовуючи однакові або схожі імена, адреси, телефони, адреси електронної пошти та динамічні IP-адреси з наміром шахрайства або шахрайства серед наших брендів.
У 24Bettle ми твердо прагнемо забезпечити справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців. Наші Положення та умови, які окреслюють правила та положення, що регулюють використання нашої платформи, суворо забороняють створення та підтримку кількох облікових записів.
Наше рішення закрити обліковий запис гравця є прямим результатом цих порушень. Як наслідок, будь-які пов’язані виграші були скасовані. Ми розуміємо, що такий результат може розчарувати гравця, однак ми хотіли б підкреслити, що наші положення та умови є суворими та застосовуються для забезпечення чесного та безпечного ігрового середовища для всіх наших гравців.
У зв’язку з цим ми прийняли наше рішення на основі положень, викладених у наших Умовах використання, зокрема в розділі «Кілька облікових записів» (статті 47, 48, 49 і 50), доступ до якого можна отримати за посиланням нижче:
https://www.24bettle.com/en/terms
Крім того, команді Casino Guru надано додаткову відповідну інформацію, у якій описано подробиці порушення та вжиті дії.
Ми сподіваємося, що це пояснення проливає необхідне світло на дії, які ми вжили у відповідь на скаргу гравця. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи роз’яснення, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою
Команда розгляду скарг 24Bettle
Дякуємо за ваше пояснення та надані докази, команда скарг 24Bettle.
Шановний hirokingmm,
Ми отримали всю необхідну інформацію від представника казино, і на основі наданих доказів ми вирішили закрити вашу скаргу як необґрунтовану, оскільки є достатньо доказів створення кількох облікових записів, пов’язаних з вашим обліковим записом. Ми вважаємо дії казино такими, що відповідають його положенням і умовам, і ми погоджуємося з остаточним рішенням казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
