Гравець з Канади не може зняти виграш зі свого рахунку. Незважаючи на повну перевірку, казино закрило обліковий запис, стверджуючи, що гравець виключив себе з дочірньої компанії. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Я надав усі підтверджуючі документи та пройшов повну перевірку. Але потім заявленого я виключив із дочірньої компанії, і вони закрили мій обліковий запис. Але згідно з їхніми положеннями та умовами вказано, що навіть якщо рахунок закрито, вони виплатять залишок. Мене постійно сперечаються, стверджуючи, що відповідний відділ перевіряє це, але минуло більше півтора місяця, і вони продовжують давати мені ту саму автоматичну відповідь. Я хочу свою виплату, яку я надіслав, допоможіть мені. Це погана практика, тому що якби я програв, вони б продовжували забирати мої гроші, нічого не кажучи
Шановний Jeff035854!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви виключили себе з дочірнього казино через проблеми з азартними іграми?
Як давно ваш обліковий запис підтверджено?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Я виключив себе з дочірньої компанії, щоб нести відповідальність. Мій обліковий запис перевірено вже більше місяця. Лише вчора я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що повернуть мені мій депозит, але тепер мій виграш у розмірі 4800, але згідно з умовами зазначено, що якщо рахунок буде закрито, вони виплатять залишок на рахунку.
Просто хотів підтвердити, що виплата становить 4800 канадських доларів, а не 2800 доларів.
Перш ніж ми приступимо до розгляду справи, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Я виключив себе, щоб взяти на себе відповідальність, і мій обліковий запис підтверджено 3 серпня 2023 року. Востаннє я розмовляв з ними 20 вересня, щоб надати мені ту саму інформацію.
Дуже дякую, Jeff035854, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Jeff035854!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Jeff035854!
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
