24Bettle Casino - Гравець критикує бонусну політику.

Привіт, у мене трапилися чергові проблеми з казино 24bettle. Це мало покручено, як вони зіграли на мені, і я занурився в це, тому що моя залежність і ізоляція. Зазвичай я б не проти, але сильно вдарив мене, наскільки жорстоко вони це зробили. Це призвело до того, що я виграв близько 900 євро, і я зняв гроші, і запитав, чи можу я перекласти пропозицію Чорної п’ятниці з тим, що триває, був запевнений, що він уже в процесі і може це зробити, після цього я депо 150 і на наступний день після того, як вони повернули моє виведення коштів відповідно до злиття з новинами бонус, кажучи, що мені потрібно знову перекинути всю суму плюс бонус ... На цьому етапі я не хотів грати, як втратив 150 і використовував би ці гроші, але вони заявили, що не можуть цього повернути, і це була п'ятниця ... я був шалений,

Вони спровокували мене на такий стан душі і змусили зіграти, це дуже боляче, оскільки вони обдурили, сказавши мені, що я нічого не можу робити, і мені потрібно грати в азартні ігри, коли я теж не хочу .. Це було справді освітлюючим, враховуючи, що я вже був виснажений з щотижневих азартних ігор Covid та ін., вони змусили мене грати без сну, ізольовано, азартні ігри - це мій єдиний варіант ...

це просто мене знищило, я втратив більшу частину ...

Не могли б ви допомогти мені?

Бесті, Войцех.

Шановний Войцех,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобляться додаткові відомості та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ви просили повторно внести частину свого виграшу? Чи отримували ви виграш від початкової суми 900 євро? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за швидку відповідь! 🙂

Я попросив вивести 900eu, який було прийнято та статус змінено на оброблений,

після цього по електронній пошті я отримав пропозицію "Чорної п'ятниці" і попросив у чаті в прямому ефірі, чи можу я внести депозит

виведення вперед, і його закликали зробити це. Я поклав зайвих 120 євро, оскільки пропозиція була хорошою (наживка)

і після того, як зіграли кілька ставок, залишилося, можливо, 50% від цієї кількості. На цьому етапі я чекав на вихід

на мій рахунок, але до моїх найгірших кошмарів вони скасували зняття грошей, сказавши, що bsurd я дав поганий IBAN

(Я завжди знімаю / вкладаю за тим самим рахунком, який вони дуже добре перевірили) і сказав мені, що це потрібно перевести

виведення знову, тому що сталася якась неправильна розрахунок / системна помилка, яку вони не можуть виправити.

Вони об’єднали це з новою бонусною пропозицією, яку я вже втратив)

з бонусом, вимагаючи від мене мені потрібно грати. У цей момент я був обурений і знав, що граю в такому стані

мабуть, це не закінчиться добре, якщо я загублю. Написав електронний лист і зв’язався в чаті, щоб виправити це, як очевидно

зло від них, але в цьому місці я щойно отримав кілька повідомлень від "Глорії" на свої електронні листи, які мені потрібно відтворити

і не дбаючи про свою системну помилку. Я думаю, що це абсолютно безвідповідально за часів COVID та людини

ізоляція, щоб змусити мене азартні ігри, це може закінчитися дуже погано, якщо чесно ...

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення? Спасибі заздалегідь.

Ей, я щойно переслав більшу частину свого спілкування електронною поштою з ними.

У мене немає частини чату, я можу знайти кілька знімків екрана, оскільки вони не надсилають журналів і не пропонують

цей варіант на сайті ...

Зверніть увагу, що спочатку вони затримали мою процедуру відмови, вимагаючи новіші та новіші документи

до рівня bsurd, де вони повинні бути все в межах дати в цьому місяці, і після всього, що приймає мій вихід

скасував його відразу після того, як злився в новий бонус, який я отримав у Чорну п’ятницю ...

Сказавши, що це неможливо виправити, і мені ПОТРІБНО грати, напевно побачивши журнал, я дійсно хочу кинути ...

Досить сумно від ліцензованого "надійного" казино

Велике спасибі, Войцех, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Войцех.

Мені шкода почути про вашу проблему. У файлах, які ви нам надіслали, я знайшов знімок екрана, з якого видно, що ви робили два зняття коштів раніше. Чи використовували ви той самий спосіб виведення, що і для третього? До виведення коштів ви десь знову заповнили інформацію про свій рахунок? (Моя логіка: якщо ви вже зняли гроші до цього часу, тоді казино має всю інформацію про спосіб оплати, так як тоді ви можете зробити помилку)

Привіт, чекав від вас електронного листа, приємно бачити мою справу живою.

Так, я використовував точно той самий метод, я робив зняття коштів з використанням багаторазових лише на той рахунок,

Вони змусили мене надіслати їм безліч паперів, включаючи офіційну заяву цього банку, докази VISA

багато проблем раніше, ось чому я запитав, чи можу я ще грати, і був впевнений.

Я отримав електронний лист, в якому я надсилаю свої банківські реквізити після того, як вони сказали мені, що я дав погані дані через сайт

(що неможливо). Я багато разів намагався зв’язатися з ними через чат / електронну пошту, просячи також телефону

де я благав їх вийти, оскільки я знаю, що наближаються вихідні та в загальному поганому настрої +

ізоляція триває, я почувався досить погано, бажаючи зупинитися принаймні до Різдва.

Вони отримали логотип MGA на сайті з доповненням "будь-ласка грати відповідально"

Я не розумію, якщо це не помилка, як вони можуть мати щось подібне за ліцензією?

З повагою, Войцех.

Я хотів би запросити представника казино до обговорення. Будь ласка, поясніть нам, що спричинило помилку з виведенням коштів (коли Войцех вже здійснив два успішні зняття коштів з однаковим способом оплати) і що саме сталося тоді.

Гей, я просто хочу додати, що я зробив багато більше двох відкликань (близько 20-30).

Коли вони почали створювати проблеми з виведенням коштів, я надіслав їх знову в чат / електронну пошту.

Вони просто заморозили мій рахунок, припустимо, зараз їм важлива річ "відповідально грати"

що розміщено на їх головній сторінці 🙂

Приховування доказів ...

Ми хотіли б попросити казино 24Bettle відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Мені шкода, Войцех, що це займає так багато часу - сподіваюся, це через Різдво, і казино незабаром відповість тут.

Привіт, з Новим роком!

Оскільки відповіді від казино 24Bettle не було,

Які кроки мені робити?

З повагою, Войцех.

Привіт Войцех.

Стандартна процедура полягає в продовженні таймера ще на 7 днів. Я сподіваюся, що після вихідних представник казино перевірить електронні листи та відповість. Якщо ні, ми допоможемо вам подати скаргу до регулятора казино.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт, на жаль, відповіді від 24bettle немає. Я хотів би просити Вас про допомогу щодо подання офіційної скарги до регулятора казино.

Всього найкращого,

Войцех.

Привіт Войцех.

Будь ласка, відкрийте цю сторінку:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Дотримуйтесь інструкцій на сторінці. Будь ласка, надішліть усі повідомлення з казино. Має бути зрозуміло, що ви намагалися вирішити свою справу з казино безпосередньо, але вам це не вдалося, і саме тому ви шукаєте допомоги у регулятора. Повідомте нас, коли ви подаєте скаргу та коли отримаєте від них відповідь.

Привіт, дякую за відповідь, що виявляєш інтерес до моєї справи.

Я щойно надіслав скаргу за вказаною формою,

сподіваємось, відповідь найближчим часом,

якщо це потрібно, я можу розмістити його тут або надіслати по електронній пошті, якщо все виправлено.

З усією повагою,

Войцех.

Войцех, тепер вам потрібно почекати на IBAS. Мені шкода, що це так трудомістко. На жаль, ми ніяк не можемо пришвидшити це. Повідомте мене на електронну адресу: matej@casino.guru, коли ви отримаєте відповідь від IBAS або їх вердикт. Потім ми відповідно закриємо скаргу.

Тим часом скаргу я закриваю як невирішену зі статусом: чекаю рішення регулятора.

Коли ви пишете мені на електронну пошту, як IBAS приймає рішення, ми знову відкриваємо скаргу.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино.

Представник казино зв’язався з нами і показав нам докази того, що MGA виніс рішення на вашу користь і казино вже заплатило вам. Не могли б ви підтвердити це?

Шановний Войцех,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Оскільки Войцех не відреагував, а казино надіслало нам доказ того, що MGA ухвалило рішення на користь казино, ми відхиляємо цю справу.