Гравця зі Швейцарії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши одиночні ставки, більші за дозволені. Справа була відхилена, оскільки гравець дійсно порушив умову максимальної ставки, купивши бонусні функції в грі.
Шановний sputi77a!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування.
Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Що ви повинні знати
...
6.6 Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% або більше від вартості початкового балансу користувача (депозит плюс бонус) до тих пір, поки вимоги щодо ставок на цей бонус не будуть виконані, заборонено».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Якщо ваш початковий баланс (депозит + бонус) становив 160 євро, то максимальна ставка не повинна перевищувати 46,40 євро. Чи знаєте ви, що можна робити більші ставки?
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний sputi77a!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую, sputi77a, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sputi77a!
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, sputi77a.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?
Хороший день,
Я розумію, що казино говорить мені вище.
Це змушує мене дивуватися, чому я не можу отримати доступ до історії ігор! Тепер я спробував це на 5 різних пристроях і завжди отримую одне й те саме повідомлення. Цього не може бути, і це виглядає зовсім ненадійно.
Знаєте, я можу зв’язатися зі службою підтримки, і вони надішлють мені історію гри. Наскільки висока ймовірність того, що це потім буде надіслано мені і є підробкою...? Щось просто закладено в... перенесено та модифіковане за допомогою Exel.
Я б сам хотів це побачити! Ви можете знайти це самостійно в кожному онлайн-казино... Але не з 24Bettle?
Я бачу все в своєму обліковому записі, крім цього. Вам це теж не здається дивним?
Чи Casino Guru не може перевірити, чи це правильно?
Чи не може Casino Guru запросити посилання для підтвердження? Звичайно, з дозволеною мною здатністю діяти? Я б негайно приніс вам довіреність на цю дію.
Будь ласка, дивіться фото, що додається. Ось посилання... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Це лише той випадок, коли я дивлюся на ігровий процес... і можу подивитися на все інше.
Вибачте, але я дуже скептично налаштований і вважаю, що це явне шахрайство.
Шановний sputi77a!
Дякую за відповідь.
Нам прикро, що у вас виникли труднощі з доступом до історії ставок з вашого боку, і ми хотіли б повідомити вас, що все було передано до нашого технічного відділу для подальшої перевірки.
Може статися так, що наш технічний відділ надішле вам електронний лист, якщо їм знадобиться додаткова інформація з вашого боку, щоб допомогти їм виправити будь-які помилки.
Щодо вашої заяви про те, що ми можемо змінити вашу історію ставок, якщо надамо вам її електронною поштою, нам прикро, що ви думаєте, що ми зробимо щось подібне.
Нагадуємо, що ми є повністю ліцензованим казино, яке працює на ринку протягом багатьох років, і змінювати будь-які дані про наших гравців з нашого боку суворо заборонено.
Ми знову запрошуємо вас надіслати нам електронного листа на адресу support@24bettle.com, щоб ми могли надати вам історію ваших ставок.
Також ми можемо запропонувати вам зв’язатися безпосередньо з нашим постачальником ігор, щоб ви могли отримати історію своєї гри з іншого джерела.
Якщо ви вирішите зв’язатися з нашим постачальником ігор, будь ласка, повідомте нам, оскільки ми можемо надати вам його контактну інформацію.
З найкращими побажаннями
Відділ клієнтського досвіду
Хороший день,
Щиро дякую за Вашу відповідь та детальне роз'яснення.
Довіра сьогодні добре, але контроль краще.
Будь ласка, надішліть мені контактні дані постачальника ігор щодо історії ставок, щоб мати можливість отримати це з іншого джерела.
Тоді я запитаю і буду менш скептично налаштований.
Дякую і гарного дня.
Шановний sputi77a.
Мені дуже шкода за цю ситуацію. Після детального вивчення справи ми вирішили відхилити її. На жаль, купивши бонусні функції в грі, ви порушили умову максимальної ставки в казино. Як ви підтвердили, ви витратили 345 євро відразу (вважається однією ставкою), купуючи безкоштовні оберти, які є більш вигідними, ніж звичайні оберти, тому ви отримали перевагу, граючи з бонусом. Я впевнений, що це був не ваш намір, і умова могла бути більш зрозумілою. Крім того, найкращою практикою було б виконання такої умови програмним забезпеченням (система не дозволить вам порушити таке правило), але сьогодні це є галузевим стандартом, і ми не можемо вимагати від казино виплати виграшів.
Звичайно, ви маєте повне право не погодитися з нашим рішенням. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф