Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, свої виграші ще не отримали. Гравець підтвердив успішну перевірку KYC і попередні зняття коштів, але повідомив, що його обліковий запис назавжди закрито без пояснення причин. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло. Таким чином, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
я зробив зняття 2 дні тому, і все ще очікується
Дякую за відповідь, khalikmamu0. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Так, я зробив, тепер вони закрили мій обліковий запис назавжди
Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
так, я робив зняття раніше
і kyc зроблено
це були справжні гроші
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
ні, вони не відповідають. немає відповіді просто заблоковано.
я грав в АВІАТОРА
Дуже дякую, khalikmamu0, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, khalikmamu0!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
вони не відповідатимуть, що буде з моїми грошима.
Якщо казино не відповідає, ми можемо лише порекомендувати вам подати скаргу до їх регулятора ліцензій. Однак це казино стверджує, що воно отримало ліцензію в Коста-Ріці, яка жодним чином не регулює азартні ігри онлайн. Тому, якщо вони не реагують, ми нічого не зможемо зробити. Ми можемо лише сподіватися, що можливе зниження індексу безпеки змусить казино відреагувати.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
