Гравець з Індії вніс 5000 INR на 24betting; однак казино стверджує, що не отримало депозит, незважаючи на те, що гроші були списані з рахунку гравця. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.
сер,
Я вніс 3000 + 2000 = 5000 INR, і гроші були зняті з мого рахунку, але 24betting каже, що ваші гроші не були внесені на наш рахунок. Тож надсилаю вам знімок екрана 2. Тож ви вживіть заходів і поверніть мої гроші на мій рахунок.
Шановний suratipiyush1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт всім
цей клієнт уже звернувся до нас із запитами щодо цих депозитів, використовуючи звичайні канали, і ми вже відповіли цьому клієнту через звичайні канали, що обидві транзакції, про які він говорить, не завершилися успішно.
Ми також надали цьому клієнту знімок екрана з нашого платіжного шлюзу, який свідчить про те, що обидві ці депозитні транзакції не завершилися успішно, і ми знову надамо його в цій темі нижче.
Незважаючи на те, що сума депозиту могла бути списана з цього облікового запису гравця, якщо транзакція закінчилася на його стороні або має погане з’єднання, або не завершилася успішно, тоді транзакція не завершиться успішно, і ми не отримаємо депозит на наш бік.
У більшості подібних ситуацій Суми повинні автоматично повертатися назад гравцеві через кілька днів, зазвичай не більше ніж через 10 днів, але це не те, що ми можемо контролювати, оскільки це відбувається через індійські платіжні системи та банки.
ось ще раз знімки екрана для цього клієнта:
Так, цей гравець може бути розчарований.
Але це не наша вина, що ці транзакції не завершилися успішно.
Якщо через 10 днів за ці транзакції гравець все ще не отримав автоматичне відшкодування, ми проведемо подальше розслідування.
З повагою
Добре, я чекаю, але вирішив проблему якомога швидше.
Пане, я також написав скаргу в банк, але вони також сказали, що ваші гроші повністю перераховані на рахунок опонента.
Привіт suratipiyush1,
Чи можете ви надіслати підтвердження платежу та підтвердження банком успішної транзакції в казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дорогий сер,
Я надсилаю вам файл зі скріншотами Word для довідки. Я поскаржився в банк, тому, будь ласка, вживіть заходів і якнайшвидше поверніть мої гроші.
сер,
24Betting сказав, що чекайте 10 днів, ваші гроші будуть зараховані на ваш рахунок, але минуло більше 10 днів, але гроші ще не надійшли.
Привіт suratipiyush1,
Чи можна було б надіслати офіційну виписку вашого банку електронною поштою на адресу nikolas.b@casino.guru?
сер,
ХОРОШИЙ ДЕНЬ
МОЯ СУМА ЗАРАХУВАНА, ТОМУ, ПРОШУ ЗАКРИТИ СПРАВУ.
Шановний suratipiyush1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру