Гравець з Індії зіткнувся з обмеженням облікового запису без будь-якої зазначеної причини та не отримав відповіді від служби підтримки щодо своєї скарги. Проблема стосувалася затримки в обробці його виведення коштів і неможливості гри через обмеження облікового запису. Після кількох спроб зв’язатися з казино скаргу було відхилено через відсутність відповіді на запити групи розгляду скарг. У результаті справа так і залишилася невирішеною.
Обліковий запис обмежено без причини
Скаржився на службу підтримки клієнтів, жодної відповіді
Шановний srcsofts,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви заявку в службу підтримки клієнтів казино та чи вже отримали відповідь? Якщо ви не зверталися безпосередньо до казино, будь ласка, перейдіть на веб-сайт ( https://24betting.com/casino ), потім відкрийте чат, і чат-бот одразу запропонує вам варіанти:
1) проблеми з депозитами
2) проблеми відміни
3) проблеми зі ставками
Натисніть на відповідну кнопку та введіть відповідні дані, які запитує бот. Це дуже швидко та ефективно. Якщо ви вже зробили це й отримали будь-яку відповідь від казино, перешліть її на адресу veronika.f@casino.guru та вкажіть номер квитка.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт
Я намагався подати скаргу за допомогою живого чат-бота, але вони не мають відповідної кнопки для реєстрації проблеми з «обмеженням облікового запису». Я також надіслав їм листа щодо проблеми, але вони не надають задовільної відповіді.
Я поскаржився та подав квиток на проблему зняття коштів, яка також не вирішувалася більше 2 днів, вони постійно кажуть, що платіж перевіряється з їхньої каси.
Будь ласка, допоможіть, я маю велику суму, як зазначено в скарзі.
Також надішліть відповідь поштою, як ви пропонували.
Привіт
Не можу зняти гроші, розчаровуються, вони постійно говорять терпіти, минає кілька днів
Будь ласка, допоможіть, якщо можлива допомога з вашого боку
Привіт
Все ще чекаю на вашу відповідь
Чи можете ви щось зробити щодо проблеми?
Дякуємо за ваші листи. З повідомлення, яким ви поділилися зі мною, здається, що є затримка в обробці вилучення, яке ви запитували 18 січня. Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Не могли б ви підтвердити, чи можете ви увійти до свого облікового запису та чи виникла у вас проблема лише з виведенням?
Я можу увійти до свого облікового запису, 50000/- оброблено, надіслано ще одне зняття
Але основна проблема полягає в тому, що обліковий запис обмежений, не можна грати далі
Не могли б ви вказати поточний баланс свого казино та загальну суму запитів на зняття коштів, які зараз активні на вашому рахунку?
Зверніть увагу, що казино, як і будь-який інший бізнес, має право на власний розсуд обмежити доступ до своєї платформи або навіть заблокувати обліковий запис. Хоча ми розуміємо, що це може викликати розчарування, ми не можемо змусити казино надавати свої послуги окремим гравцям. Поки ви отримуєте свої законні виграші, ми більше нічого не можемо зробити щодо доступу до вашого облікового запису.
Чекаємо на вашу відповідь.
Отже, ніякої допомоги з вашого боку
дякую
Не зацікавлений у подальшому обговоренні деталей мого облікового запису тощо.
Прошу вибачення, але, як я зазначав у своїй попередній відповіді, поки казино виплачує ваш баланс, ми нічим не можемо вам допомогти. Дякуємо за розуміння.
Привіт
Вони зупинили платіж і сказали мені, що вони зарахували на інший рахунок
Не могли б ви більш детально пояснити інформацію, яку ви отримали від казино? Ваш виграш, що залишився, конфісковано?
Будь ласка, перешліть мені останні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
