Гравець з Індії зробив депозит, але кошти не були зараховані на його ігровий рахунок. Пізніше стало зрозуміло, що проблема, ймовірно, була викликана помилкою на стороні постачальника платежів або гравця. Незважаючи на те, що проблема не була викликана помилкою в кінці казино і казино так і не отримало платіж, казино зарахувало спірну суму на ігровий рахунок гравця. Скарга була закрита як "Вирішена" та позначена як "Щедро казино".
Привіт Шивакумар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви повідомити, коли Ви обробляли депозит? Я бачив, що у вас раніше була така сама проблема з тим самим казино. Скільки днів ви чекали на прибуття депозиту? Не виключено, що така ж проблема виникає і в цьому випадку.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт команда
10 жовтня 2021 року я намагався внести депозит, але він не зараховується на мій рахунок, і баланс списувався з мого рахунку, навіть коли я спілкувався з людьми з банку, вони сказали, що зв’язалися з продавцем, з нашого кінця це було успішно. 30 днів для повернення коштів на мій ідентифікатор.
Шановний Шивакумаре,
Якщо постачальник підтвердив, що оплата була успішною, я однозначно рекомендую вам почекати принаймні 1 тиждень після внесення грошей, щоб гроші надійшли. Я знаю, що чекати депозитів в онлайн -казино не дуже часто, але якщо вас не влаштовує швидкість обробки, ви все одно можете спробувати доглядати за іншим казино, де б ви не зіткнулися з цією проблемою. Будь ласка, повідомте нас через тиждень, чи депозит вже зараховано чи ні.
Буду чекати на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Гаразд, Нік, я почекаю 7 робочих днів після цього, і якщо моя проблема не вирішиться, я зв'яжусь з тобою. І дякую за відповідь.
Привіт, команда, пройшло більше 7 днів, але я не отримав жодного повернення своїх грошей, коли я розмовляв із відділом обслуговування клієнтів банку, вони сказали мені, що продавець отримав мою оплату, будь ласка, перевірте та оновіть мене якомога швидше.
Дякую, Шивакумаре, за додаткову інформацію, зараз я передам Вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер надаватиме Вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Дякую Ніку і намагайся якомога швидше вирішити мою проблему.
Привіт!
наша система показує, що цей депозит ми не отримали, і це наша команда підтримки клієнтів порадила цьому гравцеві.
наша система показує статус "помилки" для цієї транзакції.
це не означає, що сума не була списана з банківського рахунку гравців, це просто означає, що ми не отримали її від постачальника платежів.
Це може статися, наприклад, якщо гравець відійде від сторінки платежів, поки транзакція ще обробляється, або якщо мобільний телефон/Wi -Fi з'єднання його телефонів тимчасово перервано, транзакція буде
автоматично припиняє роботу, навіть якщо це і було списано з його банківського рахунку.
коли це відбувається, постачальник платежів зазвичай автоматично повертає суму гравцеві протягом 2-3 днів, хоча тривалі затримки не рідкість.
На жаль, це зовсім не з наших рук.
Однак я попросив нашу платіжну групу провести подальше розслідування та підтвердити початковий висновок, у дуже малоймовірному випадку, що це була успішна транзакція, але наша система її не зареєструвала (з будь -якої технічної причини).
Якщо ми можемо підтвердити, що це була успішна транзакція, ми будемо раді повернути суму гравцеві.
Ми оновимо цю справу протягом 24 годин з нашими висновками
З повагою
Привіт команда
Це завжди говорили ваші представники, і востаннє в березні місяці сталося те ж саме, і коли я говорив, сказав ту саму причину, але після тривалого часу ви підтвердили мені, що оплата була успішною після довгого очікування одного місяця, і навіть я подав скаргу У банку також сказали зв’язатися з продавцем (24 ставки), тому що це було отримано 24 ставками, і так, на повернення грошей знадобиться від 2 до 7 днів, я дуже добре знаю про це, але справа в тому, що минуло більше 10 днів, тому не повертаюся назад, тому перевірте і оновіть мене якомога швидше.
Дякую
Шановний Шивакумаре,
Відтепер я розглядатиму вашу скаргу. Я постараюся вирішити проблему.
Дякую, 24betting Casino, за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь -які оновлення щодо розслідування проблеми.
Дякую Андрію, сподіваюся, що я якомога швидше вирішу свою проблему
Здравствуйте
ми продовжили це з нашими різними платіжними партнерами та банками
і вони підтвердили, що цей платіж не отримано, як ми спочатку заявляли.
вибачте за погану новину, але іноді це може статися, коли платежі не завершені успішно, і для того, щоб автоматично повернути гроші програвачу, потрібно кілька днів.
З повагою
Шановна команда
Навіть я звернувся до свого банку та додатку третьої сторони, і вони обидва сказали, що платіж успішно отриманий продавцем, і якщо я піду з вами, якщо баланс був вирахований, його слід повернути протягом 7 робочих днів, але це минуло майже два тижні, але все ще не отримано Я сказав, що минулого разу сталося те саме, і ви дали мені ту саму причину, але після регулярного зв’язку через 2 місяці ви сказали, що платіж пройшов успішно, і ви повернули кошти, повторилося те ж саме, я більше не можу чекати з фальшивими запевненнями з вашого кінця, я чекатиму У понеділок, якщо це все ще не вирішено, я подаду скаргу на портал RBI, вони будуть проводити додаткові розслідування.
Дякую
Більше того, що ви щодня даєте різні причини, тому я не довіряю вашим словам, що ви говорите, і я дійсно втомився від ваших послуг з мого кінця. Більше 20 ідентифікаторів, створених моїми друзями, і всі ідентифікатори активні, якими вони користуються регулярно, я дам відгук щодо цього питання, і я принаймні збережу їх.
Шановний Шива Кумар
Ми цінуємо, що ви засмучені.
Тому що з вашої точки зору ви зробили депозит, який був списаний з вашого банківського рахунку. І у нас немає підстав сумніватися в цьому.
Але чому б мотивувати вас брехати? Яка користь для нас?
Ми говоримо вам це, тому що з нашого боку ми цього не отримали, і ми потрійно перевірили це. Ось чому ця транзакція відображається як "помилка".
Незважаючи на це, незважаючи на те, що ми вважаємо, що ви вкрай помиляєтесь, і ми дуже впевнені, що ми не отримали ваш депозит, ми зарахуємо вашому аккумулятору 5000 рублів зараз як одноразовий для дружнього вирішення цієї проблеми.
З повагою
Щиро дякуємо і, будь ласка, візьміть свою систему, щоб це більше не повторилося.
Дякую
Пане
Ми не визнаємо провини.
Це не наша система.
Це лише договір з доброю волею.
Це за нашу ціну.
З повагою
Дякуємо, казино 24betting, за співпрацю та жест доброї волі.
І дякую, Шивакумаре, за те, що Ви користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблема була успішно вирішена завдяки тому, що казино зарахувало вам оскаржену суму, незважаючи на те, що проблема не була викликана помилкою в кінці казино, тепер ми позначимо вашу скаргу як "Вирішено - щедро казино" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
