Гравець з Індії вніс гроші в казино. На жаль, застава на його рахунок ще не надійшла. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити його скаргу.
Я вніс 1400 рупій у це казино 4 травня 2023 року.
З тих пір вони не зараховували мій баланс.
На веб-сайті у них немає живого чату, а просто бот, який не приносить користі.
У листі до цього казино вони кажуть надіслати деталі боту.
Тепер після надсилання боту мої гроші все ще не додаються.
Це казино дуже часто змінює свої банківські реквізити. Тепер їхній банк змінили, тому бот не зараховує мої гроші.
На пошті це казино також не допомагає.
Схоже, що це казино займається шахрайством, так часто змінюючи банківський рахунок і не маючи чату на веб-сайті.
Я прошу гуру казино допомогти мені повернути мій депозит.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви заявку в службу підтримки клієнтів казино та чи вже отримали відповідь? Якщо ви не зверталися безпосередньо до казино, будь ласка, перейдіть на веб-сайт ( https://24betting.com/casino ), потім відкрийте чат, і чат-бот одразу запропонує варіанти:
1) проблеми з депозитами
2) проблеми відміни
3) проблеми зі ставками
Натисніть на відповідну кнопку та введіть відповідні дані, які запитує бот. Це дуже швидко та ефективно. Якщо ви вже зробили це й отримали будь-яку відповідь від казино, надішліть її на адресу veronika.l@casino.guru і вкажіть номер квитка.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ваш ідентифікатор електронної пошти буде видно тут у ланцюжку, тому казино зможе перевірити його, щойно їх представник приєднається до обговорення. Наразі надайте мені номер квитка, який ви отримали в чат-боті казино 24betting.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Harsheet99. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Це електронний лист, який ми отримали від гравця:
Мої гроші все ще застрягли, будь ласка, допоможіть мені.
Вони не зараховують мої депозитні гроші.
Будь ласка, допоможи мені
Шановний Harsheet99, будь ласка, дайте відповідь на запитання, які я поставив вам у своєму першому коментарі, щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи. Дякую тобі.
у нас є чіткий процес вирішення подібних ситуацій і суворі правила з міркувань безпеки
це для захисту облікових записів гравців від злому та крадіжок
всі інші гравці, здається, можуть стежити за цим процесом, якщо вони забули свої паролі
ми не робимо винятків і не призупиняємо нашу політику безпеки
якщо цей гравець просто дотримується процесу, його обліковий запис можна розблокувати
З повагою
Я прошу казино 24betting ще раз прочитати цю справу.
Мій акаунт не заблокований.
Ви, хлопці, не зарахували мені гроші.
Куди тоді поділися мої гроші?
йому потрібно поговорити з агентом служби підтримки клієнтів онлайн - це не бот - і вони надішлють новий пароль на його зареєстрований номер телефону
дуже просто
Привіт Вероніка,
Дивно, що зараз усі незавершені транзакції та номери квитків видалено з мого облікового запису.
Наразі у мене є лише скріншот платежу.
Тому я прошу 24betting зарахувати мої гроші.
сер
По-перше, ви скаржитесь на зміни в наших банківських рахунках. Це не те, на що ви маєте право скаржитися.
Тоді ви скаржитеся на те, що не можете ввійти. Ми запитали вас, у який обліковий запис ви не можете ввійти, оскільки тут показано кілька облікових записів електронної пошти, і ви не відповідаєте протягом кількох днів.
Ні, ви скаржитесь, що на ваш рахунок не було зараховано депозит.
По-перше, вам потрібно подати заявку в нашому чаті через нашого бота
Тоді наша команда перевірить деталі та відповість вам протягом 24 годин.
Зробити це.
Якщо ви вже зробили це, і наша команда вже відповіла вам, повідомивши, що ви надсилаєте гроші на банківський рахунок із закінченим терміном дії, до якого ми більше не маємо доступу, це ваша помилка.
Чому ви вимагаєте від нас плати за ваші помилки?
На нашому веб-сайті ми дуже чітко пояснюємо перевіряти банківські реквізити, перш ніж здійснювати банківський переказ вручну.
тож у чому саме ваша скарга?
з повагою
Чи це моя помилка, що ви, хлопці, показуєте на своєму веб-сайті банківські рахунки, термін дії яких закінчився?
Як я можу знати, що банківський рахунок, на який я надіслав гроші, закінчився.
Чия це помилка?
Я вже подав квитки на live bot. Ваш бот не зарахував мої гроші.
Це не моя помилка, що ви показали прострочені банківські реквізити на веб-сайті.
сер
бот не кредитує
бот збирає деталі, а потім наша команда перевіряє ці деталі
ми не показуємо прострочені відомості на нашому сайті.
вам потрібно надіслати деталі через бота та дочекатися, поки наша команда відповість вам
З повагою
що це нижче?
у лютому цього року ми відповіли вам, що ми не отримали ваш переказ:
чому ви тут говорите, що ми не перевіряємо чи не відповідаємо?
усі бачать, що ми відповіли протягом 1 години після вашої першої скарги.
сер
ми ще раз перевірили ваші банківські реквізити
ми бачимо, що цю суму було успішно зараховано на ваш баланс
тож про що саме ця скарга?
ваш баланс був кредитом 1400, а потім ви грали з ним
ми не бачимо проблем
про що це?
перегляньте історію транзакцій нижче:
ваша скарга до нашої команди стосувалася ідентифікатора 10848685.
з повагою
Шановний представник казино 24betting!
Гравець скаржився на втрачений депозит від 4 травня. Чи є у вас якась інформація про це у вашій системі?
Шановний гуру казино
де докази цього?
4 травня в його обліковому записі нічого не відображається, навіть як невдала транзакція.
В обліковому записі, якщо він надав, було зареєстровано лише 2 транзакції; 1) невдала транзакція та 2) успішна транзакція, яка була зарахована, обидві 21 лютого.
На цьому рахунку немає інших транзакцій.
Крім того, немає жодних записів про будь-яку скаргу чи заявку, надіслану до нашого центру підтримки клієнтів, окрім заявки, яку ми показали вам вище, стосовно транзакції 21 лютого.
Отже, підсумовуючи:
1) немає знімка екрана, наданого гравцем, що він здійснив транзакцію 4 травня
2) у нашій системі нічого не зареєстровано, навіть як невдалу транзакцію 4 травня
3) до нашого центру підтримки клієнтів не було надіслано заявку щодо транзакції 4 травня
Будь ласка, надайте нам докази цієї транзакції 4 травня, і тоді ми зможемо провести розслідування.
В іншому випадку закрийте цю скаргу
З повагою
Дякую за відповідь.
Шановний Harsheet99, будь ласка, надайте нам виписку з вашого банківського рахунку та квитанцію про ваш депозит, зроблений 4 травня. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.