Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино 22BetLuck, незважаючи на те, що у нього залишилося 1600 євро після попередніх програшів. Спроби зняти кошти кількома способами відхиляються через «помилку обробки платежу», а служба підтримки клієнтів не надала чіткого рішення. Крім того, на обліковому записі гравця заборонено робити ставки або робити депозити без конкретного пояснення причин.
Шановний пане/пані!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо сайту ставок 22BetLuck.com, де я маю обліковий запис, зареєстрований під номером користувача 978571915. Я зробив депозити, що перевищують 2000 євро, поступово програючи з кожним депозитом, доки я врешті не повернув 1600 євро (тобто я втратив 400 євро). Однак коли я вирішив відмовитися, я зіткнувся з кількома проблемами.
Спроби зняття коштів відхилено: я намагався зняти свої кошти за допомогою двох різних кредитних карток, банківських переказів (SEPA) і Jeton, але в обох випадках транзакція була відхилена з повідомленням «Відхилено оператором. (Помилка обробки платежу)».
Відсутність відповіді служби підтримки: я звернувся до служби підтримки 22BetLuck, щоб вирішити проблему, але на сьогоднішній день я не отримав чіткої відповіді, яка б допомогла мені вирішити ситуацію та отримати доступ до моїх коштів.
Ставки заблоковано: Нещодавно я отримав електронний лист від 22BetLuck, у якому вказано, що в моєму обліковому записі заборонено робити ставки та робити депозити, дозволяючи лише зняття коштів. Однак жодної конкретної причини для цієї дії не було вказано, і я досі не можу зняти свої гроші.
Я люб'язно прошу втручання Casino Guru для врегулювання цієї ситуації та забезпечення того, щоб 22BetLuck.com вивільнив мої кошти швидко та чесно. Я виконав усі вимоги щодо перевірки облікового запису та вважаю, що немає поважних причин для утримання балансу.
Я ціную вашу допомогу в цьому питанні та чекаю на схвальну відповідь.
Шановний Мак-24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Дякуємо за відповідь і готовність допомогти. Нижче я відповідаю на ваші запитання, щоб надати більше контексту своїй ситуації:
Ви раніше робили успішні зняття?
Так, я робив успішні виведення коштів на інших платформах ставок, але це перша спроба виведення на 22BetLuck.com. Я намагався зняти кошти за допомогою двох різних кредитних карток, але обидві транзакції було відхилено з повідомленням «Відхилено оператором. (Помилка обробки платежу)». Я також пробував використовувати SEPA та JETON Wallet, і в обох випадках мені було відмовлено, оскільки я раніше не вносив кошти за допомогою цих методів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я накопичив свої виграші без жодного активного бонусу. У мене не було незавершених або незавершених бонусів на момент розміщення ставок, які принесли мої виграші.
Чи можуть залишитися вимоги щодо ставок, яких потрібно виконати?
Ні, вимог щодо ставок, що очікуються, немає. Як я вже згадував, я не використовував жодних бонусів і робив ставки лише на свій баланс готівки. Крім того, я перевірив умови та виконав усі вимоги, щоб мати можливість зняти свої кошти.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів?
Спочатку казино відповіло мені, вказавши на технічні проблеми. Пізніше, коли я знову запитав рішення, вони обмежили мій обліковий запис, щоб я не міг робити ставки чи вносити депозити. Пізніше вони надіслали мені невідповідне рішення, де вони просять мене внести інший метод, щоб здійснити зняття, але я не можу внести, оскільки вони обмежили цю опцію в моєму обліковому записі. З 23 вересня вони знову не відповіли, хоча надіслали два електронні листи. Я надіслав скріншоти нашого спілкування до вашої електронної пошти.
Я сподіваюся, що ця інформація допоможе мені вирішити цю проблему. Я з нетерпінням чекаю будь-яких подальших вказівок, які ви можете надати.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
