Гравець з Австрії два дні чекав завершення верифікації свого облікового запису на 22bet, незважаючи на те, що надіслав свою ID-картку. Він не повідомив про відсутність відгуків або реакції з боку казино. Пізніше гравець повідомив, що його зняття обробляється, але його обліковий запис обмежено. Зрештою, гравець підтвердив, що він успішно отримав свої гроші, вирішивши проблему. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт,
22bet відкладає завершення моєї перевірки вже 2 дні, щоб нарешті виплатити мої гроші.
Я вже надіслав своє посвідчення у вівторок
Я не отримую відповіді, відгуків і реакції.
Шановний jaafarmustafa32,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт
Зараз 22bet обробляє моє зняття коштів, але вони обмежили мій рахунок, тому я більше не можу грати. Я повідомлю вам пізніше, якщо я взагалі отримаю гроші на свій рахунок
Дякую
З найкращими побажаннями
ОНОВЛЕННЯ
Гроші успішно надійшли
таким чином справа вся вирішена до позначки
Дякую
З найкращими побажаннями
Шановний jaafarmustafa32,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
